1. Акиндинова Н. А. Склонность населения России к сбережениям: тенденции 90-х годов // Вопросы экономики. - 2001. - 10. - С.10-20.
2. Банки и банковские операции: Учебник / Под ред. Е.Ф. Жукова. - М.: ЮНИТИ, 2001. - 277 с.
3. Букато В.И., Львов Ю.И. Банки и банковские операции в России. - М.: Финансы и статистика, 2000. - С.23-29.
4. Вагнер А. Деловая этика банков: ответственность перед клиентами, сотрудниками и обществом // Банковское дело. - 1999. - 10. - С.24-26.
5. Гайкалов А.В. Директ-маркетинг как способ повышения лояльности потребителей // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2000. - 3. - С.50-56.
6. Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг // www.Marketing.Spb.ru.
7. Галицкая С.В. Деньги, кредит, финансы: учебное пособие для Вузов- М.: Издательство "Экзамен", 2003. - 224с.
8. Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга - М.: Ось-89, 2005.
9. Добрынина Л.Н., Малявина А.В. Фондовый рынок и биржевая торговля - М.: Экзамен, 2005.-288с.
10. Дейнека О.С. Экономическая психология. - СПБ.: Питер, 2000. - 92 с.
11. Едронова В.Н. Анализ подходов к классификации банковских услуг // Банковское дело. - 2004. - 6. - С.2-6.
12. Ендовицкий Д.А., Бочарова И.В.Анализ и оценка кредитоспособности заемщика - М.:КНОРУС, 2005. -272с.
13. Зайцева Н.В. Оперативный анализ прибыльности операции банка и с отдельными клиентами // Деньги и кредит. - 2000. - 9. - С.55-63.
14. Коробов Ю.И. Банковский маркетинг: Учеб. пособие - Саратов: Издат. центр Сарат. гос. экон. академия,1999. - 347 с.
15. Клейменов В. Имидж банка: некоторые элементы формирования // Деньги и кредит. - 1995. - 6. - С.51-53.
16. Коробов Ю.И. Банковский маркетинг: Учеб. пособие - Саратов: Издат. центр Сарат. гос. экон. академия,1999. - 347 с.
17. Маркова О.М., Сахарова Л.С. Коммерческие банки и их операции. - М: ЮНИТИ, 1995. - 220 с.
18. Матяш С. Банковские формы привлечения сбережений населения: Ретроспективный анализ // Банковские услуги. - 1998. - 11. - С.39-40.
19. Молчанов А.В. Коммерческий банк в современной России: Теория и практика. - М: Финансы и статистика, 2002. - 182 с.
20. Масленченков Ю.С., Дубанков А.П. Экономика банка - М., 2003
21. Никонова И.А., Шамгунов Р.Н. Стратегия и стоимость коммерческого банка - М. "Альпина Бизнес Букс", 2005.
22. Олеванов Д. Клиенто-ориентированная стратегия банка: Возможности использования CRM для банков // Бухгалтерия и банки. - 2002. - 2. - С.41-43.
23. Объемы и структура банковских вкладов населения // Финансы и кредит. - 1998. - 7. - С.40-44.
24. Петров А.В. // www.cis2000.ru.
25. Поморина М.А. Некоторые подходы к управлению эффективностью деятельности банка // Банковское дело. - 2001. - 10. - С.11-16.
26. Пономарева Т.А. Качество обслуживания в коммерческом банке - актуальный вопрос современного рынка // Финансы и кредит. - 2004. - 26. - С.12-19.
27. Романова М.В. Формирование политики привлечения корпоративных клиентов на обслуживание в банк // Финансы. - 2005. - 7. - С.59-61.
28. Саркисянц А.Г. Социально-психологический анализ клиентов коммерческого банка // Банковское дело. - 2001. - 12. - С.13-15.
29. Серебряков С.В. Рекламный имидж или некоторые аспекты банковской рекламы // Банковское дело. - 2001. - 6. - С.8-12.
30. Суворов А.В. Взаимоотношения: банк-клиент // Банковское дело. - 2005. - 8. - С.65-68.
31. Стайнер Б. Ключевые рыночные концепции./ Пер. с англ. под ред. В.М. Шавшукова. - СПб.: Издательский дом "Нева", 2004.-240с.
32. Тереньтева Т.М. Банковские услуги: спрос и предложения // Деньги и кредит. - 2005. - 12. - С.18.
33. Торстен Й. Герпотт. Эмпирическое исследование лояльности клиента // Проблемы теории и практики управления. - 2000. - 6. - С.55-58.
34. Финансово-кредитный словарь: В 3 т. / Под ред. Л.А. Дробозиной. - М.: Финансы и статистика, 1984-1988.
35. Федоров Б.Г. Англо-русский словарь экономических терминов. - М.: Финансы и статистика, 1992.
36. Формы и методы работы со средствами массовой информации // Деньги и кредит. - 2006. - 2. - С.63-64.
37. Финансы и кредит: Учебник для вузов / Под ред. проф. М.В. Романовского, проф. Г.Н. Белоглазовой - М.: Высшее образование, 2005. -575 с.
38. Финансы. Денежное обращение. Кредит: Учебник для вузов / Под ред. проф. Г.Б. Поляка. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 689 с.
39. Финансы. Денежное обращение. Кредит: Учебник / Под ред. проф. В.К. Сенчагова, А.И. Архипова. - М.: Проспект, 2000. - 451 с.
40. Финансы, деньги, кредит: Учебник / Под ред. О.В. Соколовой. -М.: Юристь, 2000. - 366 с.
41. Финансы, деньги, кредит: Учеб. пособие / Под ред. Е.Г. Черновой. -М.: ТК Велби, 2004. - 398 с.
42. Финансово-кредитный энциклопедический словарь / Под ред. А.Г. Грязновой. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 321 с.
43. Шевченко И.В. Совершенствование качества обслуживания клиентов кредитными организациями путем внедрения новейших технологий // Финансы и кредит. - 2004. - 22. - С.3-5.
44. Ямпольский М. О составе клиентов банка // Банковское дело. - 1998. - 12. - С.33-35.
45. Яцевич А.В. Возможности Интернет для рынка банковских услуг // www.yas.narod.ru.
Иностранные периодические издания
46. The Economist, Euromoney, Financial Times, Fortune, Journal of International Economics. Annual Reports - OECD, ICC, IBRD, IMF, IFS, EC.
47. Адреса INTERNET
48. Мировой банк - http://www.world-bank.org,
49. Центральный банк РФ - http://www.cbr.ru
50. Европейский союз - http://europa.eu.int,
51. Организация экономического сотрудничества и развития - http://www.oecd.org,
52. Международный валютный фонд - http://www.imf.org, а также www.budgetRF.ru www.csr.ru и т.д.
53. Спицын И. О., Спицын Я. О., "Маркетинг в банке", АО "Тарнекс", ЦММС "Писпайп", 1993.
54. . Котлер Филип "Основы маркетинга" : Пер. с англ. - Москва: "Бизнес-книга", "ИМА-Кросс.Плюс"; ноябрь 1995.
55. Голубков Е. П., "Маркетинг. Словарь.", Москва : Экономика, "Дело ЛТД.", 1994
56. Чарльз Хант, Вахе Зартарьян "Разведка на службе вашего предприятия", Пер. с франц., "Укрзакордонвизасервис", 1992.
57. Маркова В. Д., "Маркетинг услуг", Москва : Финансы и статистика, 1996.
Основные законодательные и нормативные правовые акты
58. Закон РФ от 02.12.1990 г. 395-1 "О банках и банковской деятельности" с изменениями и дополнениями, внесенными Федеральным законом от 5 февраля 1996 г., и последующими изменениями, включая 23 декабря 2003 г.
2.
59. 1. Федеральный закон " О ЦБ РФ ( Банке России)" с изменениями и дополнениями в редакции от 19.06.2001 // Российская газета 23.06.2001
60. 2. Федеральный закон "О банках и банковской деятельности" с изменениями и дополнениями в редакции от 19.06.2001 // Российская газета 23.06.2001
61. Постановление Администрации Ростовской области № 18 от 13.01.2003 "Стратегия развития банковского сектора РФ" // Деньги и кредит 2002, № 1
62. Федеральный закон "Об основах охраны труда в Российской Федерации", 1999 г.
63. Трудовой кодекс Российской Федерации, 2002 г.
64. Законодательные акты
65. Положение о расследовании и учете несчастных случаев на производстве: Постановление Правительства Российской Федерации от 11 марта 1999 г. № 279.
66. Положение о порядке проведения аттестации рабочих мест по условиям труда: Постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 14 марта 1997 г. № 12.
67. Основные нормативные правовые акты
68. ГОСТ 12.1.001-89 ССБТ. Ультразвук. Общие требования безопасности.
69. ГОСТ 12.1.002-84. Электрические поля токов промышленной частоты напряжением 400 кВ и выше. Общие требования безопасности.
70. ГОСТ 12.1.003-83* ССБТ. Шум. Общие требования безопасности.
71. ГОСТ 12.0.004-90 ССБТ. Обучение работающих безопасности труда.
72. ГОСТ 12.1.005-88 ССБТ. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны.
73. ГОСТ 12.1.006-84 ССБТ. Электромагнитные поля радиочастот. Общие требования безопасности.
74. ГОСТ 12.1.012-90 ССБТ. Вибрационная безопасность. Общие требования.
75. ГОСТ 12.1.038-82 ССБТ. Электробезопасность. Предельно допустимые уровни напряжений прикосновения и токов.
76. ГОСТ 12.1.040-83 ССБТ. Лазерная безопасность. Общие положения.
77. ГОСТ 12.1.045-84 ССБТ. Электростатические поля. Допустимые уровни на рабочих местах и требования к проведению контроля.
78. ГОСТ 12.2.003-91 ССБТ. Оборудование производственное. Общие требования безопасности.
79. ГОСТ 12.2.032-78 ССБТ. Рабочее место при выполнении работ сидя. Общие эргономические требования.
80. ГОСТ 12.3.002-75* ССБТ. Процессы производственные. Общие требования безопасности.
81. ГОСТ 12.4.026-76* ССБТ. Цвета сигнальные и знаки безопасности.
82. ГОСТ 14202-69. Сигнальная окраска трубопроводов.
83. ГОСТ 21889-76*. Кресло человека-оператора. Общие эргономические требования.
84. ГН 2.2.5.563-96. Предельно допустимые уровни (ПДУ) загрязнения кожных покровов вредными веществами. Гигиенические нормативы. Минздрав России, 1996.
85. ГН 2.1.5.689-98. Предельно допустимые концентрации (ПДК) химических веществ в воде водных объектов хозяйственно-питьевого и культурно-бытового водопользования. Гигиенические нормативы. Минздрав России, 1998.
86. ГН 2.2.4/2.1.8.582-96. Гигиенические требования при работах с источниками воздушного и контактного ультразвука промышленного, медицинского и бытового назначения. Гигиенические нормативы. Минздрав России, 1996.
87. ГН 2.2.5.686-98. Предельно допустимые концентрации (ПДК) вредных веществ в воздухе рабочей зоны. Гигиенические нормативы. Минздрав России, 1998.
88. СанПиН 2.2.2.542-96. Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, ПЭВМ и организация работы. М.: Госкомсанэпиднадзор России, 1996.
89. СанПиН 2.2.4.548-96. Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений. М.: Минздрав России, 1997.
90. СанПиН 2.2.4/2.1.8.055-96. Электромагнитные излучения радиочастотного диапазона. М.: Госкомсанэпиднадзор России, 1996.
91. СН 2.2.4/2.1.8.562-96. Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки. М.: Минздрав России, 1997.
92. СН 2.2.4/2.1.8.556-96. Производственная вибрация, вибрация в помещениях жилых и общественных зданий. М.: Минздрав России, 1997.
93. СН 2.2.4/2.1.8.583-96. Инфразвук на рабочих местах, в жилых и общественных помещениях и на территории жилой застройки. М.: Минздрав России, 1996.
|