ВВЕДЕНИЕ 4

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ БАНКА С КЛИЕНТАМИ 7

1.1 ПОНЯТИЕ , СУЩНОСТЬ И ВИДЫ БАНКОВСКИХ ОПЕРАЦИЙ 7

1.2 ВИДЫ И ЭТАПЫ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ РАБОТЫ БАНКА С КЛИЕНТУРОЙ 9

1.3 ФОРМЫ РАБОТЫ БАНКА С КЛИЕНТАМИ - ФИЗИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ 13

ГЛАВА 2 . АНАЛИЗ ПРАКТИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ ОАО "АЛЬФА-БАНК" 47

2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА БАНКА 47

2.2 ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ БАНКА ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ 51

2.3 ОРГАНИЗАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТОВАНИЯ 54

2.4 ПЛАСТИКОВЫЕ КАРТЫ 77

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ БАНКА С КЛИЕНТАМИ 92

3.1 АВТОМАТИЗАЦИЯ ОПЕРАЦИЙ БАНКА 92

3.2. НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КРЕДИТОВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ И ОЦЕНКИ РИСКОВ НЕПЛАТЕЖА ПРИ КРЕДИТОВАНИИ 104

3.3 ИНФОРМАЦИОННО-ПЛАТЕЖНЫЕ ТЕРМИНАЛЫ САМООБСЛУЖИВАНИЯ 118

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 127

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 132

ПРИЛОЖЕНИЯ 137

Банки - одно из центральных звеньев системы рыночных структур. Развитие их деятельности - необходимое условие создания реального рыночного механизма. Процесс экономических преобразований начался с реформирования банковской системы, деятельность которой является сферой динамичного развития и сегодня.

Банковская деятельность по содержанию стала похожа на деятельность любого хозяйственного предприятия. Банк разрабатывает и предлагает на рынке продукты, имеющие спрос. Для обеспечения необходимого качества услуг, а также их оперативного исполнения разрабатываются специальные технологии, приобретается оборудование, решаются вопросы использования собственных ресурсов. Таким образом, в современном банке имеются все элементы производства: конечная продукция, пользующаяся рыночным спросом; ограниченные ресурсы; производственные и управленческие технологии; производственные помещения; технические средства (вычислительная, организационная и банковская техника, программное обеспечение). Как только в банках обозначились все признаки производственной структуры, то с этого момента все законы и принципы по организации управления хозяйственными структурами стали обязательными и для организации управления банками.

Нормативно - правовые акты:

1. Гражданский кодекс РФ. Часть 1 и 2. Издательство: Эксмо, 2006 г.400c.

2. Федеральный закон от 10 июля 2002 г. N 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" "Российская газета" от 13 июля 2002 г., № 127

3. Федеральным законом от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности" (в редакции Федерального закона от 3 февраля 1996 года № 17-ФЗ) (с изменениями на 29 июля 2005 года).

4. Федерального закона от 23.06.99 N 117-ФЗ "О защите конкуренции на рынке финансовых услуг", ФАС и ЦБ РФ издали совместное Письмо от 26.05.2006 N ИА/7235, 77 "О Рекомендациях по стандартам раскрытия информации при предоставлении потребительских кредитов" (далее - Рекомендации).

5. Федеральный Закон "О кредитных историях", от 30.12.2005 №218-ФЗ.

6. Положение Банка России от 05.12.02г. № 205-П "О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории РФ".

7. Положение от 26.03.2005 № 254-П "О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, ссудной задолженности и приравненной к ней задолженности"

8. Положение ЦБ РФ от 09.07.2003 N 232-П "О порядке формирования резервов на возможные потери".

9. Инструкция ЦБ РФ от 16.01.2005 N 110-И "Об обязательных нормативах банков"

10. Письмом ЦБ РФ от 07.09.2006 N 04-25-1/3762 "О проверках кредитных организаций по вопросу раскрытия информации при предоставлении потребительских кредитов"

11. Унифицированные правила по договорным гарантиям, редакция 1978г., публикация МТП №325

12. СЗ РФ. 1994. №32, ст.ЗЗО1

13. Проект рекомендаций по стандартам раскрытия информации при предоставлении потребительских кредитов, Федеральная антимонополльная Официальный документ Комитета ТТП РФ по развитию потребительского рынка, 01.01.2006

14. Ведомости Съезда народных депутатов и Верховного Совета СССР. 1991. №26,ст.733

15. Письмо Роспотребнадзора от 12.07.2007 №0100/7062-07-32 "Об оптимизации практики применения Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях при проведении административного расследования по делам, связанным с защитой прав потребителей в сфере потребительского кредитования" // Консультант Плюс: Справ. прав. система

Книги и периодическая печать:

1. Астахов А. В. Системный подход к управлению рисками крупных российских коммерческих банков. // Деньги и кредит, 2006, № 1.

2. Банковское дело Под редакцией Г. Н. Белоглазовой, Л. П. Кроливецкой Питер, 2008 г.

3. Большой экономический словарь/ под ред. А.Н. Азрилияна.-5-е изд. доп. и перераб. - М.: Институт новой экономики, 2005.

4. Банковское дело : учебник / под ред. д-ра экон. наук, проф. Б23 Г. Г. Коробовой. - изд. с изм. - М.: Экономиста, 2007. - 766 с.

5. Бычков В.П.; Бердышев А.В. О банковских резервах // Банковское дело, 2007, №4.

6. Вешкин Ю.Г. Банковские системы зарубежных стран. Курс лекций / Ю.Г. Вешкин, Г.Л. Авагян. - М.: Экономист, 2007.

7. Давыдов С.В. Перемены в банковской отрасли. // Финансовый контроль, 2007, №2.

8. Деньги. Кредит. Банки: Учебник / Г. Е. Алпатов, Ю.В. Базулин и др.; Д34 Под ред. В. В. Иванова, Б. И. Соколова. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008. - 624 с.

9. Жарковская Е.П., Арендс И.О. Банковское дело: Курс лекций. - М.: Омега-Л, 2008.

10. Жуков Е.Ф. Банки и банковские операции. - М: ЮНИТИ. Банки и биржи, 2006.

11. Захаров В.С. Коммерческие банки: проблемы и пути развития. // Деньги и кредит, 2007, № 9.

12. Иванов В.В., Малютина О.Н. Методика анализа обеспечения при совершении операций кредитования. // Финансы и кредит, 2007, № 5.

13. Инвестиционно-финансовый портфель/ Общ. ред. Н.Я. Петракова. - М.: "Соминтек", 2006.

14. Кто не рискует, тот не настоящий банкир // Эксперт, 2006, № 9.

15. Лаврушин О.И. Банковское дело Кнорус, 2008

16. Лапуста М., Шаршукова Л. Ищите оптимум. // Риск, 2007, № 10.

17. Ларионова И. Кредитные риски // Экономика и жизнь, 2007, № 41.

18. Лепетиков Д.И. Российские банки стали истинно кредитными учреждениями. // Финансовый директор, 2005, №5.

19. Москвин В.А. Создание эффективного механизма инвестиционного кредитования предприятий. // Банковское дело, 2005, № 4.

20. Овчаров А.О. Организация управления рисками в коммерческом банке. // Банковское дело, 2007, № 5.

21. Ольхова Р. Г. Банковское дело. Управление в современном банке КноРус, 2008 г.

22. Остапенко В.В. Кредитование банками предприятий: потребности, возможности, интересы. // Финансы, 2007, № 8.

23. Панова Г.С. Кредитная политика коммерческого банка. - М.: Дис, 1997.

24. Сагитдинов М.Ш,, Калимулина Ф.Ф. К вопросу об анализе деятельности коммерческого банка // Банковское дело, 2007, № 10.

25. Симановский А.Ю. Резервы на возможные потери по ссудам: международный опыт и некоторые вопросы методологии. // Деньги и кредит, 2006, №11.

26. Стоянова Е.С. Финансовый менеджмент. Российская практика.- М.: Изд-во "Перспектива", 2007.

27. Тихомирцева Е.В. Кредитные операции коммерческих банков. // Деньги и кредит, 2006, № 9.

28. Стратегия развития коммерческого банка / Стрельцова Н.Т., Кравченко Н.А., Новоселов А.С. и др.; Под ред. А.С. Маршаловой, Н.А. Кравченко. - Новосибирск: ЭКОР, 2007.

29. Усоскин В.М. Современные коммерческие банки. Управление и операции. М. 2001.

30. Финансовый менеджмент: теория и практика. Учебник/ под редакцией Стояновой Е.С.- М.: Изд-во "Перспектива", 2005.

31. Фондовый портфель/ Отв. ред. Рубин Ю.Б., Солдаткин В.И. М.: "Соминтек", 2005.

32. Халевинская Е.Д. Банковские кредиты. // Аудит и финансовый анализ, 2007, № 4.

33. Четыркин Е. Методы финансовых и коммерческих расчетов. - М.: "Дело", 2005.

34. Шаламов Г.А. Бюро кредитных историй как инструмент снижения банковских рисков. // Банковское дело, 2007, №4.

35. Ширинская Е.Б. Операции коммерческих банков: российский и зарубежный опыт. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2006.

36. Эрлих А.А. Технический анализ товарных и финансовых рынков. Прикладное пособие.- М.: ИНФРА-М, 2006.

Примечаний нет.