ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА1. ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ ПОСРЕДСТВОМ PR-КОММУНИКАЦИЙ 7

1.1. Имидж организации и его составляющие 7

1.2. Место корпоративной культуры в структуре корпоративного имиджа 27

1.3. Технология формирования имиджа организации в PR 36

ГЛАВА II. ОПИСАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ 54

2.1. Характеристика предприятия, история создания 54

2.2. Характеристика пресс-службы предприятия 59

2.3. Описание результатов исследования корпоративного имиджа 63

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 82

В современных условиях роста количества предприятий различных форм собственности и обострения конкурентной борьбы на рынке товаров и услуг руководители предприятий и фирм все больше осознают значимость исследования путей повышения эффективности деятельности своего предприятия.

Процесс изменения охватывает сегодня все большее число Российских организаций. При этом внимание руководителя чаще всего бывает направлено на изменения, связанные с действием ситуативных факторов, необходимость выработки стратегии развития недооценивается. При этом изменения носят технократический и экономический характер. Варьирование происходит в ряду финансовых, материальных, производственно-технологических ресурсов. Человеческий и социальный факторы часто не принимается во внимание, руководитель отводит им последнее месте в иерархии влияния на эффективность деятельности организации.

Данное отношение приводит к асимметрии в развитии организации: наращивание экономических показателей, вложение средств в разработку и осуществление стратегии внедрения и реализации продукта на рынке с одной стороны, и бессистемное, хаотическое формирование организационной культуры, несогласованность корпоративных ценностей, несформированность социального организационного сознания с другой. Такой перекос в развитии организации делает ее существование в конкурентной среде неустойчивым, создает трудности в осуществление программ прогнозирования и моделирования развития.

Имиджевая составляющая организации является весомым внутренним фактором и условием ее формирования и существования.

В качестве "условия" значение корпоративного увеличивается многократно: он выступает той цементирующей субстанцией, средой, структурирующей элементы организации, которая обеспечивает такие ее характеристики как целостность и устойчивость. Отсутствие этого условия приводит к хаосу в структуре, потере целостности, подверженности экстремальному реагированию на воздействие даже незначительных внешних факторов.

Наличие корпоративного имиджа организации может быть обусловлено как целенаправленными разработками, так и интуитивными действиями руководства. Коэффициент эффективности корпоративного имиджа организации и вектор ее влияния на существование организации являются теми позициями социального аудита (причем значительными и первостепенными позициями), которые позволяют делать выводы об эффективности стратегического развития и существования организации на рынке.

Современная управленческая парадигма требует учета всей совокупности факторов эффективности производства. Кроме того, конкурентоспособность отечественных предприятий и их привлекательность для инвестиций на международном рынке зачастую определяется не только качеством и стоимостью продукции, но и организацией процесса производства на предприятии. Особое место среди факторов эффективной организации производственного процесса занимает корпоративный имидж предприятия.

Рост внимания к проблеме формирования сильного (способного оказывать положительное для фирмы влияние на маркетинговое окружение) имиджа организации не случаен. Корпоративный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. Во-первых, сильный имидж организации дает эффект приобретения организацией определенной рыночной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к цене. Во-вторых, сильный имидж уменьшает заменяемость товаров, а значит, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно товаров-заменителей. И, в-третьих, сильный имидж облегчает доступ фирмы к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, человеческим и т.д. Осуществляя процесс управления корпоративным имиджем, необходимо иметь четкие представления о структуре имиджа организации и особенностях психологических процессов формирования имиджа в сознании индивидов.

К сожалению, приходится отмечать факты, негативно влияющие на привлекательность отечественных предприятий для сотрудничества с зарубежными партнерами. В подходе к управлению действуют все те же механизмы стихийного развития и поверхностного подражания Западу (подражания в основном по форме — деловые аксессуары, символы благополучного стиля жизни, а не по сути — культура и развитие организаций). При развале советской системы целостной подготовки управленческих кадров и отсутствии каких-либо устойчивых продуктивных ценностей в нашей экономике сейчас мы наблюдаем стихийную подготовку управленческих кадров в новых образовательных учреждениях, низкий уровень управленческой и организационной культуры руководителей «новой волны». Несомненно, данные негативные черты проявляются зачастую в характеристиках корпоративного имиджа.

Следовательно, возрастает практическая значимость изучения эффективного формирования корпоративного имиджа предприятия и его влияния на деятельность организации в целом.

Целью исследования является изучение влияния корпоративного имиджа на деятельность предприятия.

Задачи исследования:

1. Теоретическое исследование феномена имиджа в научной литературе.

2. Анализ структуры корпоративного имиджа.

3. Изучение технологии формирования имиджа организации.

4. Эмпирическое исследование формирования имиджа организации и восприятия имиджа организации сотрудниками предприятия.

Гипотеза исследования: корпоративный имидж организации оказывает влияние на деятельность предприятия.

1. Аппенянский А.И. Человек и бизнес. Путь совершенства. М.: «Барс», 1995. - 228 с.

2. Байдюк И.Ф.Культура производства и личность. М.: Знание, 1990.–216 с.

3. Борисов Б. Л. Технологии рекламы и РR: Учебное пособие / Б. Л. Бо¬рисов. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. — 624 с.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Гардарики, 1999. – 528 с.

5. Владимиров С.С. Социально-психологическое проектирование имиджа торговой марки // Вестник ГУУ. Серия: социология и управление персоналом. 2001. № 14.

6. Воронин В. Н. Организационная культура как системообразующий параметр при формировании имиджа организации //Вестн. ун-та / Гос. ун-т упр. Сер.: Социология и упр. персоналом. 2000 . N 1. - С. 65-72.

7. Вудток М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный мененджер М.; Дело, 1991.

8. Голубков Е.П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. -М: Экономика, 1993

9. Дорошенко В.Ю., Зотова Л.И., Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. / Учебник для вузов. М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. – 279 с.

10. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и РR. Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов-н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. 416 с.

11. Карпичев В. Самосознание культуры управления //Служба кадров. 2000. №9.

12. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение. – М.: Инфра-М, 2000. – 220 с.

13. Кисмерешкин В. Г. Позитивный деловой имидж страны // Реклама. 2000. № 3.

14. Китов А.И. Психология хозяйственного управления. М.: Профиздат, 1984.-248 с.

15. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М: Прогресс, 1990

16. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы. М.: Инфра - М, 1997. - 368 с.

17. Кричевский Р.Л. Если Вы-руководитель… М.: Дело, 1996. – 384 с

18. Кричевский Р.Л., Маржине А.В. Психологические факторы эффективности руководства первичным коллективом. Кишинев: «Штиинца», 1991. - 127 с.

19. Ладанов И. Социокультура организации // Управление персоналом. 1999. №5.

20. Меньщикова В.В. Социально-психологические основы эффективности деятельности специалиста «паблик рилейшнз» // Материалы международной научной конференции «Наука и управление на пороге ХХI века». Т. 2. — М., 1997.

21. Немов Р.С. Социально - психологический анализ эффективной деятельности коллектива. М.: Педагогика, 1984. - 200 с.

22. Пискунова Т.Н. О формировании имиджа образовательного учреждения // Источник. 1997. № 5–6.

23. Питерс Т, Уотермен Р. В поисках эффективного управления. М.: Прогресс, 1986. - 423 с.

24. Погорадзе А.А. Культура производства: сущность и факторы развития. – Новосибирск: Наука. 1990. – 208 с.

25. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М.: Рефл-Бук Ваклер 2001

26. Свеницкий А.Л.Социальная психология управления Л.: ЛГУ, 1986. - 176 с.

27. Социально - психологический климат коллектива. / Под ред. Е.В.Шорохова, О.И.Зотовой. М.: Наука, 1980. - 176 с.

28. Степанов С.Ю., Варламова Е.П. Рефлексивно-инновационный подход к подготовке управленческих кадров // Вопросы психологии, 1995. №1.

29. Терентьев В.Г. Прогнозирование преобразований организационных структур производства.- М: МГУ, 1990.

30. Тобиас Л. Психологическое консультирование и менеджмент. М.: «Класс», 1997. - 160 с.

31. Томилова М.В. Модель имиджа организации. //Маркетинг в России и за рубежом №1, 1998.

32. Хараш А.Я. Руководитель, его личность и деятельность. М., Знание, 1981.

33. Хруцкий В.Е. и др. Современный маркетинг. -М: Финансы и статистика, 1991.

34. Чармэссон Г. Торговая марка. — СПб., 1999.

35. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех: Пер. с нем. - М.: А/О «Прогресс», «Прогресс - Интер», 1993. - 240 с.

Примечаний нет.