ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………… 5
ГЛАВА 1. ПРИЧИНЫ, СТРУКТУРА И ДИНАМИКА КОНФЛИКТА ……………………………………………………….
6
1.1. Объект и предмет конфликта …………………………………. 7
1.2. Реалистический и нереалистический конфликты …………… 9
1.3. Типологии конфликтов ……………………………………….. 10
1.4. Участники конфликта …………………………………………. 14
1.5. Психологические составляющие конфликтов ……………….. 17
1.6. Функции конфликта …………………………………………... 25
1.7. Динамика конфликта ………………………………………….. 30
ГЛАВА 2. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ ……………. 41
2.1. Суть внутриличностного конфликта по Фрейду ……………. 41
2.2. Три типа конфликтной ситуации К.Левина ………………….. 42
2.3. "Я-концепция К.Роджерса" …………………………………... 43
2.4. Теория потребностей А.Маслоу ……………………………… 43
2.5. Теория смысла жизни В.Франкла ……………………………. 44
2.6. Теория деятельности А.Н.Леонтьева ……………………….. 45
ГЛАВА 3. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ ……………….. 47
3.1. Объективная и субъективная стороны межличностного кон-фликта ……………………………………………………………….
48
3.2. Типы межличностных конфликтов ………………………….. 49
3.3. Сценарии развития конфликта ………………………………. 50
3.4. Правила поведения в межличностном конфликте ………….. 53
3.5. Выбор стратегии завершения межличностного конфликта … 54
ГЛАВА 4. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ …………………… 65
4.1. Предупреждение и разрешение внутриличностных кон-фликтов ……………………………………………………………...
65
4.2. Аутотренинг как средство решения внутриличностных кон-фликтов ……………………………………………………………..
75
4.3. Психологический рост как средство предупреждения и ре-шения внутриличностных конфликтов ……………………………
76
4.4. Способы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов ………………………………………………………….
79
ГЛАВА 5. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ В ПЕДАГОГИЧЕСКОМ ПРОЦЕССЕ ……………………………….
87
ГЛАВА 6. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ ……………………… 91
6.1. Тактика ухода ………………………………………………….. 91
6.2. Силовое подавление …………………………………………… 93
6.3. Тактики "выигрыш - проигрыш" ……………………………. 94
6.4. Тактики "выигрыш - выигрыш" ……………………………... 95
6.5. Тактика скрытых действий и проблема "цены конфликта" ... 98
6.6. Механизмы осуществления тактики компромисса …………. 100
6.7. Трансформация конфликтных отношений в отношения со-гласия ………………………………………………………………..
101
6.8. Стратегические средства разрешения конфликтов и их ре-зультаты …………………………………………………………….
103
6.9. Результаты управления конфликтом ………………………… 106
ГЛАВА 7. ПЕРЕГОВОРЫ КАК СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ …………………………………………………….
108
7.1. Общая характеристика переговоров …………………………. 108
7.2. Особенности переговоров …………………………………….. 109
7.3. Типология переговоров ……………………………………….. 110
7.4. Функции переговоров …………………………………………. 110
7.5. Стратегии ведения переговоров ……………………………… 112
7.6. Динамика переговоров ……………………………………….. 117
7.7. Тактические приемы ведения переговоров …………………. 138
ГЛАВА 8. ПОСРЕДНИЧЕСТВО ПСИХОЛОГА В ПЕРЕГОВОРНОМ ПРОЦЕССЕ …………………………………... 144
8.1. Формы участия конфликтолога в переговорном процессе …. 144
8.2. Критерии эффективности посреднической деятельности ….. 145
8.3. Влияние посредника на переговорный процесс ……………... 146
8.4. Модели посреднической деятельности ………………………. 148
8.5. Оценка эффективности посреднической деятельности …….. 149
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………….. 151
ХРЕСТОМАТИЯ 152
Список литературы 203
|