Введение 6

Глава 1. Теоретические аспекты и инструменты качества в системе маркетинга 9

1.1. Менеджмент качества и инструменты качества - назначение, цели, задачи, сущность 9

1.2. Использование показателей менеджмента качества и инструментов качества в системе маркетинга 22

Глава 2. Анализ деятельности ОАО КК "Бабаевский" 32

2.1. Организационно-экономическая характеристика 32

2.2. Анализ маркетинга компании 41

2.3. Анализ системы менеджмента качества и выявление проблемных моментов интеграции маркетинга и менеджмента качества 52

Глава 3. Основные направления совершенствования маркетинга в ОАО КК "Бабаевский" с использованием инструментов качества 63

3.1.Формирование позиционирования продаж и ценообразования на основании показателей качества продукции 63

3.2.Формирование позиционирования компании с учетом интеграции системы менеджмента качества и маркетинговой деятельности 69

Заключение 77

Список литературы 81

Актуальность темы данного дипломного исследования обосновывается тем, что одним из важнейших факторов роста эффективности производства яв-ляется улучшение качества выпускаемой продукции. Повышение качества вы-пускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспо-собность продукции во многом определяет престиж страны и является решаю-щим фактором увеличения её национального богатства.

Современные социально-экономические условия обострили кризис управления производством, а формирование новой конкурентной среды заста-вило руководителей предприятий и организаций вновь обратить внимание на эффективность и качество производимых товаров и услуг.

Между такими категориями управления как эффективность и качество существует прямая зависимость. Качество производимого продукта увеличива-ет долю рынка предприятия, помогает выстоять в конкурентной среде, приво-дит к снижению затрат и, в конечном итоге, способствует повышению эффек-тивности всего производства. В свою очередь маркетинговая деятельность спо-собствует продвижению качественных товаров и услуг на рынках сбыта, обес-печивая тем самым не только коммерческую эффективность бизнеса, но и по-зиционирование его в качестве социально ответственного. Кроме этого именно качество как свойство продукции обеспечивает высокий уровень ее конкурен-тоспособности.

В рыночной системе хозяйствования категория "конкурентоспособность" рассматривается как одна из главных, так как в ней отражаются экономические, научно-технические, организационно-управленческие и многие другие возмож-ности отдельных предприятий, регионов, страны в целом.

Следовательно, в настоящее время формирование направлений по повы-шению конкурентных преимуществ будет заключаться в грамотном позицио-нировании товарной продукции на рынке, которое основано в первую очередь на обеспечении качества продукции.

Не каждая компания имеет большой выбор возможностей для достижения конкурентного преимущества. Некоторые компании могут ввести всего лишь второстепенные инновации, которые часто бывают легкокопируемыми, и, сле-довательно, такое преимущество быстро утрачивается. Эти компании должны постоянно быть в поиске новых потенциальных преимуществ и вводить их од-но за другим, чтобы держать конкурентный баланс. Нет, пожалуй, ни одной компании, которая смогла бы добиться постоянного, стабильного конкурентно-го преимущества, но зато можно добиться нескольких небольших преимуществ и занимать свою долю рынка в определенный период [28, c. 28 - 29].

Все выше сказанное в полной мере касается рынка продовольственных товаров, который как и все другие рынки в настоящее время подвержен влия-нию экономического кризиса, но в то же время продовольственные товары бу-дут всегда востребованы, но от того какие в каком качестве и сколько - это уже вопрос конкурентоспособности отельных видов товарной продукции.

Цель данной дипломной работы состоит в исследовании качества про-дукции в системе маркетинга предприятий и организаций реального сектора экономики.

Задачи, которые стояли при изложении данной работы:

Изучить теоретические аспекты управления качеством, принципов формирования менеджмента качества. Выявить основные интегра-ционные направления деятельности маркетинга и менеджмента ка-чества,

Провести анализ деятельности предприятия, которое является объ-ектом исследования в данной дипломной работе, оценить его мар-кетинговую деятельность и управление качеством,

Представить основные рекомендации по совершенствованию мар-кетинговой деятельности исследуемого предприятия за счет ис-пользования инструментов качества.

Предметом исследования в данной дипломной работе является теория и методология анализа качества и основной на данном анализе конкурентоспо-собности продукции.

Объектом исследования в данной дипломной работе является Открытое Акционерное Общество "Кондитерский Концерн Бабаевский".

Теоретическую и методологическую базу исследования составили науч-но-практические публикации российских и западных специалистов в области стратегического маркетинга, финансового менеджмента, менеджмента качест-ва. Особое внимание было уделено трудам российских специалистов в области практического маркетинга и в частности в области практической разработки и использования инструментов качества в маркетинговой деятельности.

1. Амбер Т. Практический маркетинг. - СПб: Питер, 2008. - 400 с.

2. Балашов К.А. Маркетинговая стратегия целевого взаимодействия с клиентами. - М.: Юнити-Дана, 2008. - 138 с.

3. Баутов А.Н. Определение маркетинга в стандартах качества // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - № 1

4. Беляев В.И. Маркетинг: основные теории и практики. - М.: Кнорус, 2008. - 672 с.

5. Белый В.М., Зиновьев В.Н., Зиновьева И.В. Качество продукции и управление им // Менеджмент сегодня. - 2009. - № 4 (09) - С. 212 - 228

6. Виханский О.С. Стратегическое управление: учебник для ВУЗов. - М.: Экономист, 2008. - 293 с.

7. Верзух Э. Управление проектами: Ускоренный курс по программе MBA: Практические рекомендации; Оперативные решения. - М.: ИД Вильямс, 2008. - 480 с.

8. Гальперин В. М., Игнатьев С. М., Моргунов В. И. Микроэкономика. - М.: ГУ ВШЭ, 2009. - 352 с.

9. Грушецкий М.К. Функционал маркетинга в структуре компании // Индустриальный b-2-b маркетинг. - 2008. - № 1 (01) - С. 12 - 19

10. Гуськова И.В., Темнова Н.К., Пирогов К.М. Основы организации бизнеса. - М.: Кнорус, 2008. - 432 с.

11. Гусаров Ю. В. Менеджмент рекламы. - М.: Экономика, 2010 - с. 528

12. Дафт Р.Л. Менеджмент. МВА Классика. - М.: Эксмо, 2009. - 865 с.

13. Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008 - с. 561

14. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент. - М.: Экономистъ, 2008. - 416 с.

15. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз: теория и практика. - М.: ИД Вильямс, 2008. - 624 с.

16. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: как создать, завоевать и удержать рынок. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. - 283 с.

17. Круглов М.Г. Менеджмент качества как он есть. - М.: Эксмо, 2009. - 198 с.

18. Ламбен Ж.Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок: изд. 2-е - СПб: Питер, 2008. - 720 с.

19. Лукина А.В. Маркетинг товаров и услуг. - М.: Форум, 2008. - с. 240

20. Маркетинг: учебник для студентов вузов под ред. Т. Н. Парамоновой. - М.: КноРус, 2009. - 360 с.

21. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности, под ред. Н. А. Нагапетьянца. - М.: Вузовский учебник, 2008. - 270 с.

22. Манн И.Б. Маркетинговая машина. Как стать хорошим директором по маркетингу. - М.: Манн, Иванов, Фербер, 2010. - 272 с.

23. Менеджмент: учебное пособие / под. ред. Кантор В.Е., Маховикова Г.А. - М.: Эксмо, 2009. - с. 208

24. Метелева Ю. А. Маркетинговые коммуникации. Правовое регулирование. - М.: Статут, 2008. - 144 с.

25. Огилви Д. Огилви о рекламе. Пер. с англ. - М.: Изд-во Эксмо, 2008. - 232 с.

26. Портер М. Конкуренция. - М.: Вильямс, 2008. - с. 611

27. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отрас-лей и конкурентов. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - с. 801

28. Портер М. Конкурентное преимущество. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - с. 720

29. Рубин Ю.Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции. - М.: Маркет ДС, 2008. - 618 с.

30. Разумовская А.Л. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика. - М.: Вершина, 2008. - 496 с.

31. Разумовская А.Л. PRO движение. Технологии эффективного продвижения услуг. - СПб: Питер, 2009. - 320 с.

32. Романцов А.Н. EVENT-маркетинг: Сущность и особенности организации. - М.: Дашков и К , 2009. - 116 с.

33. Савицкая Г.В. Экономический анализ. - М.: Новое значение, 2007. - 789 с.

34. Стрикленд А.Дж., Артур А. Томпсон-мл. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа. - М.: Вильямс, 2008 - 928 с.

35. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. - М.: Юнити-Дана, 2008. - 415 с.

36. Сфера услуг. Менеджмент / под ред. Т.Д. Бурменко. - М.: Кнорус, 2010. - 416 с.

37. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования. - М.: Экономистъ, 2009. - 624 с.

38. Шкардун В.Д. Маркетинговые основы стратегического планирования: теория, методология, практика. - М.: Дело, 2009. - 375 с.

39. Шульц Д. Е., Танненбаум С. И., Лаутерборн Р. Ф. Новая парадигма маркетинга. Интегрируемые маркетинговые коммуникации. - М.: Инфра-М, 2009. - 234 с.

40. Шумович А.В. Великолепные мероприятия: Технологии и практика event management. - М.: Манн, Иванов, Фербер, 2008. - 336 с.

41. Event-менеджмент: профессиональная организация успешных мероприятий. - М.: Эксмо, 2010. - 384 с.

Примечаний нет.