ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ 6

1.1. Цели, задачи и функции маркетинговой деятельности 6

1.2. Понятие, значение и процесс управления маркетинговой деятельностью 17

1.3. Особенности маркетинга в сфере транспортных услуг 25

2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ НА ПРИМЕРЕ ОАО "РЖД" 32

2.1. Общая характеристика предприятия 32

2.2. Анализ конъюнктуры рынка рассматриваемого сектора услуг 36

2.3. Формирование и продвижение пакета транспортных услуг предприятия 38

2.4. Анализ деятельности маркетинговой службы предприятия 49

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОАО "РЖД" 62

3.1. Основные направления по совершенствованию маркетинговой деятельности ОАО "РЖД" 62

3.2. Компьютерное обеспечение проекта 72

3.3. Правовое обеспечение проекта 79

3.4. Экономическая оценка проекта 85

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 88

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 92

ПРИЛОЖЕНИЯ 95

Актуальность исследования обусловлена тем, что современная концепция управления предприятием состоит в том, что вся его деятельность (научно-техническая, производственная, сбытовая, по техническому обслуживанию и т.п.) основывается на знании потребительского спроса и его изменения в перспективе. Естественно, что предприниматель заботится об удовлетворении потребностей целевого рынка не из альтруистических соображений. К этому его побуждает осознание объективных обстоятельств, стремление "выжить" в условиях насыщенного рынка и жесткой конкуренции при быстро меняющихся рыночных обстоятельствах и растущих разносторонних требованиях потребителей.

Переход к рыночной экономике требует использования соответствующих методов управления хозяйственной деятельностью предприятий, в том числе и на железнодорожном транспорте. Совокупностью таких методов, на основе которых строится экономическая деятельность промышленных, транспортных и иных фирм и компаний большинства развитых стран, является маркетинг. Он определяется как система организации и управления деятельностью предприятий и объединений по производству и реализации товаров или услуг на основе комплексного изучения рынка и запросов потребителей в целях создания наилучших экономических условий для субъектов рынка.

Отличительные особенности современного маркетинга - максимально возможный учет интересов потребителей, ориентация на конечный результат, обеспечение высокого качества товаров и оказанных услуг. Это достигается путем выявления подлинных нужд и потребностей целевых рынков за счет комплексного изучения спроса на товары и услуги, гибкого планирования ассортимента продукции, изучения конкурентов, рыночного ценообразования, умелой организации рекламы и стимулирования сбыта. Все эти функции маркетинга могут быть использованы на транспорте. Вместе с тем, специфика и особенности транспортной продукции - перевозки - требуют определенной трансформации известных концепций, разработки основных направлений и методов реализации транспортного маркетинга.

Управление маркетингом - это целенаправленная деятельность фирмы по регулированию своей позиции на рынке посредством планирования, организации, учета, контроля исполнения каждой фазы позиционно-деятельностного поведения фирмы с учетом влияния закономерностей развития рыночного пространства, конкурентной среды для достижения прибыльности и эффективности деятельности субъекта на рынке.

Сущность и содержание понятия "управление маркетингом" могут быть раскрыты только в связи с пониманием процессов формирования рынка вообще, рынка, обслуживаемого конкретной группой фирм, компаний (рынок продавцов), рынка, обслуживающего конкретных покупателей (рынок покупателей), которые вступают в реальные рыночные отношения и являются их основными субъектами. Указанные субъекты на рынке придерживаются различных линий поведения, конкурируют между собой, развиваются и создают тем самым основу как для исследования их поведения, так и для выбора предпочтений и маркетинговых шагов, регулирования и изменения своей реальной рыночной позиции. Все это необходимо фирме для повышения прибыльности и результативности своей деятельности на рынке.

Целью данной работы является анализ и совершенствование управления маркетинговой деятельностью предприятия.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1. раскрыть цели, задачи и функции маркетинговой деятельности предприятия;

2. рассмотреть понятие, значение и процесс управления маркетинговой деятельностью;

3. исследовать особенности маркетинга в сфере транспортных услуг;

4. проанализировать управление маркетинговой деятельностью предприятия;

5. разработать предложения по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью предприятия и оценить эффективность предложенных мероприятий;

6. раскрыть компьютерное и правовое обеспечение проекта.

Объектом исследования дипломной работы является ОАО "РЖД". Предметом исследования выступает маркетинговая деятельность предприятия.

В процессе исследования применялись такие методы, как сбор первичной и вторичной информации, ситуационный анализ, методы сравнительного анализа, методы экономического анализа.

I. Источники

1. Стратегия развития железнодорожного транспорта в РФ до 2030 года. Одобрена Правительством Российской Федерации № 877-р от 17.06.2008

2. ФЦП "Развитие транспортной системы России (2010 - 2015 годы)"

II. Литература

1. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов - М.: Экономика, 2007. - 703 с.

2. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики. - М.: Кнорус, 2005. - 672 с.

3. Вертоградов В. Управление продажами. - СПБ.: Питер, 2008. - 240 с.

4. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Гардарика, 2004. - 569с.

5. Голубков Е.П. Основы маркетинга. - М.: Финпресс, 2007. - 688 с.

6. Данько Т.П. Управление маркетингом. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 349с.

7. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 2004. - 420с.

8. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 2006. - 387 с.

9. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. - М.: Олимп Бизнес, 2004. - 278с.

10. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Изд-во Вильямс, 2007. - 656 с.

11. Маркетинг: общий курс. Под ред. Колюжновой Н.Я., Якобсона А.Я. - М.: Омега-Л, 2006. - 476 с.

12. Маркетинг: Учебник /Под ред. А.Н.Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. - 410с.

13. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Под ред. Нагапетьянца Н.А. - М.: Вузовский учебник, 2007. - 272 с.

14. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. - М.: Маркетинг, 2004. - 516 с.

15. Маркетинг / Под ред. Н.П. Ващекина. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2006.- 312 с.

16. Медведев П.М. Организация маркетинговой службы с нуля. - Питер, 2005. - 224с.

17. Моисеева Н.K., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. - М.: ЮНИТИ, 2005. - 232 с.

18. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 345с.

19. Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики. - М.: Международные отношения. - 2005. - 345 с.

20. Родин В.Г. Основы маркетинга. - М., 2005 . - 328 с.

21. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 344 с.

22. Современный маркетинг / Под. Ред. В.Е. Хруцкого - М., Финансы и статистика, 2006 . - 542 с.

23. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. - М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2005. - 268 с.

24. Тультаев Т.А. Маркетинг услуг. - М.: МФПА, 2005. - 97 с.

25. Управление маркетингом / Под ред. Васильева Г.В. - М.: Экономика, 2005. - 560с.

26. Управление маркетингом / Под ред. Родионова В.А. - М.: ЮНИТИ, 2005. - 370с.

27. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. - Ростов-на-Дону, 2005. - 480 с.

28. Шнаппауф Р.А. Практика продаж. - М.: АО Интерэксперт, 2005. - 321 с.

Примечаний нет.