Введение 3

Глава 1. Теоретические аспекты коммуникационных процессов во взаимоотношении с персоналом организации 5

1.1. Теоретическая сущность коммуникаций 5

1.2. Роль персонала в успешной деятельности предприятия 17

1.3. Значение коммуникации в управлении персоналом организации 22

1.4. Организационные факторы, влияющие на коммуникации 34

1.5. Особенности, средства и технологии коммуникационной политики 38

Глава 2. Анализ коммуникаций во взаимоотношениях с персоналом ОАО "Мострансавто" 45

2.1. Анализ расходов на коммуникации ОАО "Мострансавто" 45

2.2. Составляющие корпоративных коммуникаций во взаимоотношениях с персоналом ОАО "Мострансавто" 52

2.3. Исследование психологического климата персонала ОАО "Мострансавто" 73

Глава 3. Совершенствование коммуникаций во взаимоотношениях с персоналом ОАО "Мострансавто" 115

3.1.Предложения по совершенствование работы с персоналом в ОАО "Мострансавто" 115

3.2. Необходимость создания внутренней PR-службы 122

Список литературы 130

Приложение 1 132

Приложение 2 133

Приложение 3 134

Приложение 4 135

Коммуникация - это постоянная активность. Это универсальная и одна из самых основных характеристик как человеческого общения, так и деятельности любых организаций. Сфера ее применения настолько же широка, насколько широко само общество, которое ею пользуется, поскольку без коммуникации не обходится ни один акт социального взаимодействия. Базовыми характеристиками коммуникации являются отправление и получение знаний, идей, фактов, образов, целей, эмоций и ценностей. Другими словами, сюда входит гораздо больше элементов, чем при обычном техническом описании в случае передачи какого-то сообщения.

Коммуникация - это безостановочная деятельность всех людей и, следовательно, всех организаций. Кроме того, она является центральным звеном общения людей друг с другом, обеспечивая согласованность их действий, она важнейший элемент всех межличностных связей, из которых и возникает жизнь общества в целом. Однако люди не только отправляют и получают информацию, чтобы координировать свою деятельность, одновременно они стремятся посылать окружающему их миру сигналы, отражающие их представление о самих себе. Любой социальный акт человека воспринимается другими членами общества и поэтому также является формой коммуникации.

1. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: Информация. Анализ. Прогноз: Учебн. пособие для вузов. - М.: Финансы и статистика, 2004.

2. Беннет Р. Секреты эффективного управления. - М.: Лори, 2004.

3. Бизнес и безопасность в России: как организовать, как развить, как защитить свое дело в России: Практ. пос. для малого, среднего и крупн. бизнеса. - Казань, 2001.

4. Бокарев Т. Энциклопедия интернет - рекламы. - М.: Промо - Ру, 2000.

5. Бурцев В.В. Сбытовая и маркетинговая деятельность. - М.: Экзамен, 2001.

6. Вествуд Джон. Маркетинговый план. - СПб.: Питер, 2001.

7. Голубков Е.Н. Маркетинговые исследования. - М.: Финпресс, 2000.

8. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. - М.: Дело, 1998.

9. Данько Т. Управление маркетингом. Учебное пособие. - М.: Инфра - М, 2001.

10. Дэй Дж. Стратегический маркетинг. - М.: Эксмо - Пресс, 2005.

11. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз: Учебник для вузов. - М.: Рефлбук: Ваклер, 2002.

12. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В.. Основы маркетинга/ Пер. с англ. - 2-е европ. изд.-М.; СПб.; К.; Издательский дом "Вильямс", 2001.

13. Круглов М.М. Стратегическое управление компаниями. Учебн. для вузов. - М.: Русская деловая компания. 1998.

14. Курс МВА по стратегическому менеджменту/Под ред. Л. Фэй, Р. Рэнделла. - М.: Альпина паблишер, 2005.

15. Ламбен Жан - Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского. - СПб.: Наука, 1996.

16. Малколм М. Стратегическое планирование маркетинга. - СПб.: Питер, 2004.

17. Маркетинг: Энциклопедия/Пер. с англ./Под ред. М. Бейкера. - СПб.: Питер, 2002.

18. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркетинга. - М.: Юристъ, 2002.

19. Морозов Ю.В. Основы маркетинга: Учебн. Пособие. - 4-е изд. Испр. и доп. - М.: Дашков и К, 2004.

20. Панкрухин А.П. Маркетинг. Учебник для вузов. - М.: Омега - Л, 2004.

21. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. - М.: "Ось - 89", 2001.

22. Питер Р. Диксон. Управление маркетингом. - М.: Бином, 1998.

23. Смит П. Коммуникации стратегического маркетинга. - М.: 2001.

24. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. - М.: Маркетинг, 2004.

25. Федько И.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособ. - Ростов н/Д: Феникс, 2005.

26. Хенсон У. Internet - маркетинг: Учебное пособие / пер. с англ. под ред. Ю.А. Цыпкина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

27. Хёршген Х. Маркетинг: Основы профессионального успеха: Учебник для вузов. - М.: Инфра - М, 2004.

28. Чевертон П. Теория и практика современного маркетинга: Полный набор стратегий, инструментов и техник /Пер. с англ. В.Н. Егорова. - М.: ФАИР - Пресс, 2002.

Примечаний нет.