СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Закон РФ "О стандартизации" // www.garant.ru.
2. Закон РФ "О сертификации продуктов и услуг"// www.garant.ru.
3. Закон РФ "Об обеспечении единства измерений" // www.garant.ru.
4. Постановление Правительства РФ "О некоторых мерах направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг" от 2.02.98 г. N 113. // www.garant.ru.
5. Постановление Госстандарта РФ "Об утверждении "Правил по проведению сертификации в Российской Федерации" от 16.02.94г. № 3. // www.garant.ru.
6. Постановление Госстандарта РФ "Об утверждении "Порядка проведения сертификации продукции в Российской Федерации" от 21.09.94г. № 15 (в ред. Постановления Госстандарта РФ от 25.07.96г. № 15). // www.garant.ru.
7. Международный стандарт ИСО 8402:1994 (E/F/R). Управление качеством и обеспечение качества - Словарь. ИСО, 1994.
8. Международный стандарт ИСО МЭК РУК.2-86. Общие термины и определения в области стандартизации и смежных видов деятельности. (Руководство).
9. Международный стандарт МЭК 50 (191)-90. Надежность и качество услуг. Термины и определения.
10. ГОСТ 28681.0-90. "Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания". М., Изд-во стандартов, 1990.
11. ГОСТ Р 50690-94. "Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги". М., Изд-во стандартов, 1994.
12. ГОСТ Р 50644-94. "Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов". М., Изд-во стандартов, 1994.
13. Международный стандарт ИСО 9000-1:1994. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества - Часть 1: Руководящие указания по выбору и применению.
14. Международный стандарт ИСО 9004-4:1994. Общее руководство качеством и элементы системы качества - Часть 4: Руководящие указания по улучшению качества.
15. Международный стандарт ИСО 9004-5:1994. Общее руководство качеством и элементы системы качества - Часть 5: Руководящие указания по программе качества.
16. Азар В.И. Маркетинговое исследование международных туристов по данным за 90-е годы // TTG. - 2005. - Март.
17. Азар В.И. Международный туризм России в 2004 году // Отель. - 2005.-№4.
18. Азар В.И. Среднегодовые расходы населения на туризм // TTG. - 2005.-Май.
19. Азар В.И. Экономика и организация международного туризма. - М.: Экономика, 1984.
20. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Е&М, 2008.
21. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. - М.: Новости, 2004.
22. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учеб. пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2005.
23. Алексеев А.Н. Стратегия повышения качества товара //Бухгалтерский учет в торговле. - 2006. - №7. - С.15-18.
24. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. - М.: Финансы и статистика, 2007.
25. Алешина И. В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов. - М.: Фаир-пресс, 2004.
26. Байназаров Ю.К. Статистические методы оценки деятельности туристских предприятий (объединений) и повышение их роли в условиях полного хозяйственного расчета. - М.: Турист, 2008.
27. Балабанов И. Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2004.
28. Барчукова Н.С. Международное сотрудничество государств в области туризма. - М.: Международные отношения, 2008.
29. Беруль Я. Что обещает появление франчайзинговой сети российскому туризму? // Турбизнес. - 2005. - № 8.
30. Бизнес в связке // Турбизнес. - 2005. - № 14.
31. Биржаков М. Б. Введение в туризм. - СПб.: Издательский торговый дом "Герда", 2004.
32. В Россию стали чаще ездить // Туринфо. - 2005. - № 12.
33. Венецкий И. Г. Важнейшие мероприятия по повышению качества товара //Сертификация&Качество. - 2006. - №1. - С.3-9.
34. Воробьева Г.Н. О стандартизации услуг. Стандарты и качество, № 1, с.30-34, 2007.
35. ВТО подсчитала международные доходы от туризма // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2006. - № 1.
36. Въезд иностранных граждан в РФ в 2005 г. Выезд граждан РФ за границу в 2005 г. // Турбизнес. - 2006. - № 3.
37. Гезгала Я. Туризм в народном хозяйстве. - М.: Прогресс, 1974.
38. Гличев В.В. Основы управления качеством продукции. - М.: АМН, 2006. - 336с.
39. Государственная система стандартизации. – М.: Госстандарт России, 2008. – 126c.
40. Двоскин С. Насколько выгодно заниматься турбизнесом? // Туризм: практика, проблемы, перспективы. -2005. -№ 3.
41. Дурович А.П. Реклама в туризме: Учеб. пособие. - Минск: БГЭУ, 2004.
42. Дурович А.П., Копаев А.С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. - Минск, 2007.
43. Дэминг Э., Фейгенбаум А. Теория управления качеством /Под ред. Глудкина О.П. - М.: Радио и связь, 2006. - 600с.
44. Дэниеле Джон Д., Радеба Ли X. Международный бизнес: внешняя среда и деловые операции. - М.: Дело ЛТД, 2008.
45. Игнатьева М. Ф. Место и роль туристского комплекса в современной экономике: Автореф. дис. канд. экон. наук. - СПб., 2008.
46. Ильин А. С точки зрения руководителей турфирм // Турбизнес. -2004. -№ 11.
47. Имя имеет значение // Турбизнес. - 2005. - № 13.
48. Исаев Л.К., Малинский В.Д. Метрология и стандартизация в сертификации. – М.: ИПК Изд-во стандартов, 2006. – 458с.
49. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2004.
50. Кинг У., Клиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. - М.: Прогресс, 1982.
51. Кобяк М. Мировой рынок гостинично-туристских услуг // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2004. - № 2.
52. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 2004. - 479с.
53. Кузнецов В.П. и др. Основы метрологии. Учебное пособие. – М., 2006. – 286с.
54. Ляпунов А. М. Основы стандартизации, сертификации, и управление качеством – М.: МУМиК, 2006. – 634с.
55. Маринин М. М. Как измерить выгоду от туризма? // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2007. - № 9.
56. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 2008.
57. Межгосударственная система стандартизации. – М.: Изд-во стандартов, 2008. – 154с.
58. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2005.
59. Моисева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. - М.: Финансы и статистика, 2004.
60. Назаркина П. Туры далеко и не очень // TTG. - 2006. - № 3.
61. Научная организация управления качеством / Под ред. Длин А. М. - М.: Экономика, 2006. – 342с.
62. Николаева М.А. Сертификация товаров. – М.: Экономика, 2006. – 534с.
63. Обучение обучающихся в области туризма. - ВТО, Мадрид, 2008.
64. Рожков И.Я. Реклама: Планка для профи. - М.: Юрайт, 2007.
65. Российский туризм в поисках радости. Портрет туриста в рамках его предпочтения // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2004. -№ 12.
66. С чего начинается управление туристическим флагманом?// Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2004. - № 10.
67. Сенин В. С. Организация международного туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2007.
68. Таныгин В.А. Основы стандартизации и управление качеством. – М.: Изд-во стандартов, 2006. – 562с.
69. Темный Ю.В. Введение в экономику туризма: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 2005.
70. Турфирмы пересчитали // Турбизнес. - 2004. - № 11.
71. Федцов В.Г. Культура сервиса: Учебно-практ. пособие. - М.: Приор, 2005.
72. Харрис Г., Кац К. М. Стимулирование международного туризма в XXI веке. - М.: Финансы и статистика, 2004.
73. Чебышев П. Л. Менеджмент систем качества. - М.: Из-во Стандартов, 2007. - 368с.
74. Шишкин И.Ф. Основы метрологии, стандартизации и контроля качества. – М.: Изд-во стандартов, 2004. – 322с.
75. Шухарт У. А. Управление качеством. - М.: Дело и Сервис, 2004. - 444с.
76. Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П. У. Поведение потребителей: Пер. с англ. - 8-е изд. (2008). - СПб.: Питер, 2007.
77. Янкевич В., Безрукова Н. Туристический бум // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2005. -№5.
78. Deming Е. Out of the Crisis. Cambridge University Press, 2008. – 712р.
79. Ishikawa K. Guide to Quality Control. Tokyo, Asian Productivity Organization, 2008. – 112р.
80. Ishikawa K. What is Total Quality Control? The Japanese Way. London, Prentice Hall, 2008. – 674р.
81. Juran J. Quality Control Handbook. New York, McGraw Hill, 2008. – 88р.
82. Nancy R. Mann. The Keys to Excellence: The Story of the Deming Philosophy. London, Mercury, 2008. – 127р.
83. Thomas Foster Jr. "The Ups and Downs of Customer-Driven Quality" // Quality Progress. — Вып. 31. — № 10. – 66с.
ПРИЛОЖЕНИЯ
|