Введение 5

Глава 1 Теоретические основы системы менеджмента качества 8

1.1 Сущность системы менеджмента качества 8

1.1.1 Содержание понятия "качество" 8

1.1.2 Система показателей качества 10

1.1.3 Законодательная база управления качеством 15

1.2 Качество и проблемы управления 17

1.2.1 Подходы к управлению качеством 17

1.2.2 Процесс обеспечения требуемого уровня качества 20

1.3 Стандартизация в системе управления качеством 24

1.4 Сертификация в системе управления качеством 28

Глава 2 Анализ системы менеджмента качества на примере станко-инструментального производства ОАО "УАЗ" 31

2.1 Характеристика станко-инструментального производства (СИП)

ОАО "УАЗ" 31

2.2 Политика в области качества и ответственность руководства 33

2.3 Менеджмент ресурсов 38

2.4 Качество процессов жизненного цикла продукции 40

2.4.1 Анализ планирования 40

2.4.2 Анализ процессов проектирования и разработки 44

2.4.3 Анализ процессов снабжения и закупок 46

2.4.4 Анализ процесса производства 47

2.5 Контроль процессов измерения, анализа и улучшения 50

2.6 Результаты анализа деятельности по внедрению системы менеджмента качества на ОАО "УАЗ" 53

Глава 3 Рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества в станко-инструментальном производстве ОАО "УАЗ" 59

Заключение 72

Список использованных источников 77

Приложение А Показатели по браку в СИП за период январь-апрель 2004 года 80

Приложение Б Показатели качества по цехам СИП за апрель 2004 г 83

Приложение В Анализ Парето по причинам и видам дефектов за январь-май 2004 года 84

На современном этапе рыночной экономики происходит активное развитие принципов и методов управления качеством, обеспечивающих совершенствование управления предприятия в целом. В последнее время предприятия по мере про-движения своей продукции на рынки сбыта все чаще и чаще сталкиваются с жест-кими требованиями к качеству. Будущее, в котором нечего делать без качества, уже наступило.

В рыночных условиях никакие инвестиции не спасут предприятие, если оно не сможет обеспечить конкурентоспособность своей продукции или услуг. Осно-вой конкурентоспособности является качество. И хотя кроме качества конкуренто-способность зависит от цены, сроков поставки, производительности, гарантии сер-висного обслуживания и ряда других слагаемых. По результатам опросов качество занимает 70% "весомости" всех показателей, влияющих на конкурентоспособ-ность. В конечном счете, именно качеству отдают предпочтение покупатели и за-казчики при выборе продукции.

Для обеспечения необходимого уровня качества нужна не только соответст-вующая материальная база и заинтересованный, квалифицированный персонал, но и хорошо отлаженная организация работ, в том числе четкая система управления качеством. Даже имея современную технологическую базу и квалифицированных работников, нельзя рассчитывать на стабильное обеспечение качества продукции без внедрения четкой системы менеджмента качества (СМК), отвечающей совре-менному уровню.

Управление качеством все настойчивее пробивает себе дорогу, становится од-ним из важнейших аспектов в управлении предприятием, наряду с управлением снабжением, финансами, производством. Каждому предприятию для успешной и устойчивой работы необходимо обеспечить выпуск запланированного объема про-дукции, соблюсти установленные сроки, добиться низкой себестоимости изделий и при этом обеспечить требуемый уровень качества. Трудность одновременного дос-тижения этих целей заключается в том, что на практике они, как правило, противо-речат друг другу. Увеличение объемов и сокращение сроков выпуска продукции зачастую приводит к снижению качества, а повышение качества обычно требует дополнительных затрат и снижения темпов производства.

При внедрении тотального управления качеством главным приоритетом в ра-боте предприятия является качество. Требования заказчиков к качеству продукции должны быть выполнены в обязательном порядке. Как было отмечено, основой обеспечения устойчивой и эффективной работы предприятия в условиях рынка служит конкурентоспособность, а значит, - стабильность требуемого качества вы-пускаемой продукции. Конкурентоспособная продукция обеспечивает конкуренто-способность предприятий, а это, в свою очередь, положительно влияет на развитие экономики в целом. Кроме обеспечения конкурентоспособности, выпуск качест-венной продукции диктуется необходимостью ее безопасности и экологической чистоты, что контролируется государственными органами на основе специальных законов. Продукция и технология должны быть безопасными для населения и не наносить ущерба окружающей среде.

В условиях все возрастающей конкуренции, непредсказуемости изменений окружающей среды, методы управления качеством должны приобретать динамич-ный, непрерывно развивающийся характер, требующий постоянного совершенст-вования организационных условий и структур управления.

Управление качеством связано также со стандартизацией, так как основной нормативной базы его являются стандарты, в которых изложены требования к ка-честву, регламентирован порядок проверки и оценки качества.

Одна из основных функций управления качеством - контроль качества, кото-рый осуществляется с помощью соответствующих средств измерений. Отсюда - необходимость метрологических знаний, в том числе организации метрологиче-ского обеспечения производства на предприятиях. Применение конкретных мето-дов контроля требует знаний в соответствующих областях техники, умения поль-зоваться статистическими методами и вычислительными средствами.

Важнейшим шагом развития системы менеджмента качества является серти-фикация, которая рассматривается как официальное подтверждение качества и во многом определяет конкурентоспособность продукции, а значит и развитие произ-водства, его рентабельность и эффективность.

При проведении сертификации продукции и элементов производственного процесса предприятие несет значительные финансовые затраты, но они направле-ны на получение дополнительных доходов от увеличения объемов реализации продукции, преодоление рыночных барьеров, существующих для не сертифициро-ванной продукции, а также за счет повышения рентабельности продукции улуч-шенного качества.

Таким образом, предприятию для нормального развития необходимо сформи-ровать и сертифицировать систему обеспечения качества.

Развитие системы управления качеством - это переход к более высокой ста-дии развития, как производства, так и отношений между людьми работающих в этом производстве. Установление системы менеджмента качества, соответствую-щей концепции всеобщего менеджмента качества (TQM), включающий стандар-ты ИСО 9000 версии 2000 года, является основной целью предприятий ставящих своей целью завоевание доверия и признания как со стороны отечественных, так и со стороны зарубежных партнеров.

Цель дипломной работы состоит в изучении деятельности компании в на-правлении развития системы менеджмента качества в соотве

.Е. Управление качеством. - М.: Инфра-М, 2003. - 211с.

2.Барт Т.В. Развитие системы управления качеством на промышленных предпри-ятиях: Автореф. дис. на соиск. уч. степ. канд. экон. наук: Спец.: 08.00.05 - Эконо-мика упр. нар. хоз-вом / Сарат. техн. ун-т. - Саратов: СГУ, 2002. - 22 с.

3. Всеобщее управление качеством: Total Quality Management ( TQM): Учебник для вузов / О.П. Глуднин, Н.Г. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; под.ред. О.П. Глу-дина. - М.: Горячая линия, 2001.- 600 с.

4. Григорьев В.М. Менеджмент качества и сертификация. - М.: МИСиС-Центр сер-тификации, 2001. - 152 с.

5. Горленко О.А. Создание систем менеджмента в организациях: Монография / О.А. Горленко, В.В. Мирошников.- М.: Машиностроение - 1, 2002. - 125 с.

6. Гуторов И. А. Стандартизация, метрология, сертификация: Учебное пособие. - М.: ПРИОР, 2001. - 64 с.

7. Дегтярева Н.М. Управление качеством в условиях конкуренции. - Тольятти: ПТИС, 1999.- 127 с.

8. Джордж С. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, приме-няемые сегодня в самых успешных компаниях. - СПб.: Виктория плюс, 2002. - 256 с.

9. Ефимов В.В. Спираль качества. - Ульяновск: УлГТУ, 2002. - 232 с.

10. Ефимов В.В. Управление качеством: Учебное пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 2000. - 141 с.

11. Жулинский С.Ф. Статистические методы в современном менеджменте качест-ва. - М.: Новое тысячелетие, 2001. - 208 с.

12. Иванов В.Н. Особенности и перспективы движения за качество на предпри-ятиях промышленности // Стандарты и качество. - 2003.-№ 6. - С. 45-48.

13. Клочай В. В. Об итогах развития ОАО "УАЗ" в 2003 году и основных направ-лениях развития в 2004 году // Панорама УАЗ. - 2004. - 27 мая.

14. Лимит времени исчерпан // Панорама УАЗ. - 2004. - 12 августа.

15. Липидус В.А Диалог консультанта с руководителем компании. - Н.Новгород: Приоритет, 2001. - 88 с.

16. Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. - М.: Высш. шк., 2003. - 334 с.

17. Матюшин В.В. Менеджмент качества и "Электронная нервная система" Билла Гейтса // Стандарты и качество. - 2003. - № 7. - С. 77-81.

18. Мосягина О.В. Всеобщий менеджмент качества. Будущее стандартов качества. - Н.Новгород: Приоритет, 2001. - 59 с.

19. Микава Ж.А. Пишем то, что делаем. Делаем, как написали // Стандарты и каче-ство. - 2003. - № 6. - С. 48-51.

20. Кренмнев Т.С. Модульная программа для менеджеров. Модуль 5. Управление производительностью и качеством. - М.: Инфра-М, 1999. - 287 с.

21. Свиткин М.З. Настольная книга внутреннего аудитора. - СПб.: ВСЕГЕИ, 1999. - 68 с.

22. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000-2000. Поли-тика. Оценка. Формирование. Ресурсы. - СПб.: Питер, 2002. - 262 с.

23. Новицкий Н.И. Управление качест

Примечаний нет.