Введение

1. Основы управления качеством полиграфической продукции

1.1. Сущность и роль качества, основные понятия по управлению

качеством………………………………………………………………………….

1.2. Показатели качества………………………………………………………….

1.3. Методы и эффективность оценки качества………………………………...

1.4. Управление и контроль качества полиграфической продукции…………

2. Анализ деятельности и оценка системы качества на предприятии "Негосу-дарственное образовательное учреждение Центр "Педагогический Поиск"

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия………….

2.2. Сравнительный анализ показателей качества…………………………….

2.3. Качественный анализ полиграфической продукции НОУ Центра "Педа-гогический поиск"

2.4. Количественный анализ полиграфической продукции НОУ Центра "Пе-дагогический поиск"……………………………………………………………..

3. Предложения по улучшению системы управления качеством полиграфиче-ской продукции на предприятии "Негосударственное образовательное учре-ждение "педагогический поиск"

3.2. Подготовка внедрения процедуры перехода на системы управления каче-ством на международные стандарты…………………………………………….

Введение

В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фак-тором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологиче-ской безопасности. Качество – комплексное понятие, характеризующее эф-фективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др.

Значение повышения качества достаточно многообразно. Решение этой проблемы на микроуровне важно и для экономики в целом, т. к. позво-лит установить новые и прогрессивные пропорции между ее отраслями и внутри отраслей. Достаточно высокая надежность приобретенного потреби-телем оборудования обеспечит пропорциональность производственного про-цесса, что важно для предотвращения аварийных и внеплановых выходов оборудования из строя, возникновения “узких” мест.

Если не уделять серьезного внимания качеству, потребуются значи-тельные средства на исправление дефектов. Гораздо больший эффект будет достигнут путем разработки долгосрочных программ по предотвращению дефектов.

До недавнего времени считалось, что качеством должны заниматься специальные подразделения. Переход к рыночной экономике обусловливает необходимость изучения опыта ведущих фирм мира по достижению высоко-го качества. Ведущие фирмы стран с развитой рыночной экономикой счита-ют, что на достижение качества должны быть нацелены все службы. Ключе-вую роль в повышении качества играют требования потребителей, информа-ция о неисправностях, просчетах и ошибках, оценки потребителей.

Исследования, проведенные в ряде стран, показали, что в компаниях, мало уделяющих внимания качеству, до 60% процентов времени может ухо-дить на исправление брака.

Как правило, в процессе разработки и внедрения системы качества на предприятии можно выделить несколько основных этапов:

- Первый и один из самых важных этапов - это организационный этап.

- Второй этап - собственно разработка и внедрение системы качества.

- Завершающий третий - проведение внутренних аудитов системы качества - фактически контроль правильности сделанной работы.

Для успешного их выполнения надо создать необходимые организационные, ресурсные, методические и социально-психологические условия в организации. Важно иметь в виду, что ошибки или недочеты, допущенные на организационном этапе, как правило, приводят к трудоемким корректировкам и переделкам на последующих этапах работ.

Лица, ответственные за организацию и проведение работ по созданию СМК, должны быть представителями высшего и среднего звена руководства. Лучше всего, когда Уполномоченным по качеству, ответственным за общую организацию работ, назначается представитель высшего руководства рангом не ниже Заместителя Генерального директора, а руководителем работ по проекту СМК менеджер среднего звена.

Обследование действующей в организации СМК (а такая система существует в любой организации, даже если она должным образом не документирована) представляет собой предварительный анализ системы и оценивание степени ее соответствия требованиям МС ИСО 9001.

Для разработки СМК, а также для ее результативного и эффективного функционирования руководство организации должно обеспечить необходимую подготовку персонала. Как показывает опыт, СМК в конечном итоге вовлекает практически всех работников организации. Поскольку подготовка персонала должна быть непрерывной, то на начальной стадии работ целесообразно провести базовое (в объеме, не превышающем 20 ч) обучение по стандартам ИСО серии 9000 руководителей организаций, начиная с высшего их звена, и так называемой рабочей группы (команды проекта), включающей сотрудников службы качества и специалистов из других подразделений.

Наряду с обучением при создании СМК необходимо разъяснить цели, задачи организации, базовые принципы менеджмента качества и отдельных положений стандартов ИСО. Разъяснительные беседы, которые возлагаются на службу качества, призваны вовлечь персонал в работу по качеству и предупредить появление социально-психологических барьеров, связанных с внедрением стандартов ИСО серии 9000. Отсутствие необходимых разъяснений может привести к недопониманию отдельными работниками значимости внедрения стандартов. И если число недопонимающих в организации превысит критическую массу, это может свести на нет эффект от внедрения.

Наименование проекта: «Разработка, внедрение и сертификация Системы менеджмента качества (СМК) компании на соответствие требованиям ИСО 9001:2000».

Заказчик: НОУ Центра "Педагогический поиск"

Исполнитель: ООО Консультационная фирма «М-РЦБ»

Источники финансирования: Собственные средства Исполнителя.

Миссия проекта: Проект призван способствовать повышению конкурентоспособности предприятия заказчика за счет внедрения и развития в компании эффективных механизмов самоулучшения, а также получения дополнительных маркетинговых преимуществ за счет подтверждения соответствия системы менеджмента качества требованиям стандарта ИСО 9001:2000.

Цели проекта:

1. Успешное прохождение сертификации на соответствие требованиям модели ИСО 9001:2000.

2. Создание устойчиво работающей системы менеджмента качества, которая позволит без потрясений проходить надзорные аудиты по ИСО 9001:2000.

3. Готовность к проведению пилотного проекта у внешнего заказчика (наличие всех необходимых маркетинговых и технологических материалов).

Задачи проекта

- Обучение персонала компании требованиям стандарта ИСО 9001:2000.

- Разработка Политики и Целей в области качества.

- Разработка Карты процессов и показателей эффективности для них.

- Проведение ревизии существующих стандартов. Создание реестра стандартов.

- Разработка требуемых ИСО 9001:2000 стандартов.

- Обучение и тестирование сотрудников.

- Внедрение системы внутренних аудитов.

- Внедрение системы корректирующих и предупреждающих действий.

- Внедрение системы анализа СМК со стороны руководства.

- Прохождение предсертификационного аудита.

- Прохождение сертификационного аудита.

Получение подтверждения аудитора

работа неполностью