ВВЕДЕНИЕ 2

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ПРЕДПРИЯТИЯ 4

1.1. Роль деловых коммуникаций организации в развитии бизнеса 4

1.2. Виды и инструменты деловых коммуникаций 10

1.3. Методология оценки эффективности деловых коммуникаций предприятия 17

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ООО "НОВОУРЕНГОЙСКИЙ ЦЕНТР НЕДВИЖИМОСТИ" 23

2.1. Характеристика внешних коммуникаций ООО "Новоуренгойский центр недвижимости" 23

2.1.1. Коммуникации с органами власти (GR-relations) и инвесторами (IR-relations) 24

2.1.2. Коммуникации с клиентами 27

2.1.3. Коммуникации с партнерами и учредителями 30

2.2. Анализ корпоративной репутации и деловой активности предприятия 31

2.3. Оценка внутренних коммуникаций ООО "Новоуренгойский центр недвижимости" 37

ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 43

ООО "НОВОУРЕНГОЙСКИЙ ЦЕНТР НЕДВИЖИМОСТИ" 43

3.1. Оптимизация внешних деловых коммуникаций ООО "Новоуренгойский центр недвижимости" 43

3.2. Внедрение систем электронного документооборота как способ повышения эффективности внутренних деловых коммуникаций компании 49

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 57

ПРИЛОЖЕНИЯ 62

В современных российских условиях отношение к деловым коммуникациям кардинально изменилось. В обществе жесткой иерархии, где главенствовала монологическая коммуникация, не было нужды в разнообразии их методов и форм, поскольку главным инструментом был приказ. Появление нового коммуникативного пространства, связанного с демократизацией экономики, обусловило возрастание значимости деловой коммуникации, которая из дополнительного инструмента по отношению к сфере производства товаров, работ и услуг превратилась в важную функцию, осуществляемую субъектом предпринимательства для достижения делового успеха.

Актуальность темы. Актуальность изложенных проблем обуславливает необходимость системного исследования сущности деловых коммуникаций, техники и технологии их организации и управления, специфики информационного воздействия различных видов коммуникации, комплексное их использование в предпринимательском бизнесе.

Цель исследования - сформировать практические рекомендации в области совершенствования деловых коммуникаций организации, направленных на устойчивое перспективное развитие предприятия.

Задачи исследования:

" определить теоретико-методологические основы деловых коммуникаций предприятия;

" провести оценку внешних деловых коммуникаций ООО "Новоуренгойский центр недвижимости";

" провести анализ корпоративной репутации и деловой активности предприятия;

" провести оценку внутренних деловых коммуникаций ООО "Новоуренгойский центр недвижимости";

" определить направления совершенствования деловых коммуникаций в деятельности предприятия;

" разработать методы оптимизации внешних деловых коммуникаций ООО "Новоуренгойский центр недвижимости";

" исследовать возможности внедрения электронного документооборота с целью повышения эффективности внутренних коммуникаций организации.

Выпускная работа состоит из 3 глав, введения, заключения, списка источников и литературы; включает 10 рисунков и 8 таблиц.

Методы исследования включают изучение литературы, анализ источников, статистических материалов. Также использовались методы рыночного анализа, сравнительного анализа, SWOT-анализа, инвестиционного анализа, графического анализа данных.

Информационная база исследования включает в себя: статистическую и аналитическую информацию государственных органов статистики, периодических изданий; открытую информацию, размещенную на тематических сайтах в Интернет; внутреннюю отчетность ООО "Новоуренгойский центр недвижимости".

Источники информации - профильные работы зарубежных и отечественных специалистов, в частности, Э. Аткинса, Б. Бермана, Дж. Бернета, Ф. Котлера, Г. Оливера, Т. Питерса, Л. Роджерса, Ф. Тейлора, X. Хершгена, Дж. Р. Эванса, И.В. Алешиной, Г.Л. Багиева, Л.Е. Басовского, A.M. Галаевой, Е.П. Голубкова, И.И. Кретова, Ю.В. Морозова, О. Саркисян, О.А. Феофанова, Л.Н. Хромова, А. Яновского и многих других.

1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М., 2001.

2. Архангельская И. Б. Герберт Маршалл МакЛюэн: от исследования литературы к теории массмедиа : [монография] / И. Б. Архангельская. - М. : Изд-во Моск. ун-та, 2007. - 210 с.

3. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. / Под общ. ред. Г.Л. Багиева. - СПб: Питер, 2007. - 736 с.

4. Березин В. теория массовой коммуникации. - М., 1994.

5. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры: Пер. с англ. - М.: 1988.

6. Бинецкий А. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса. - М.: Экмос, 2003. - 240 с.

7. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации: Теория и практика в эпоху информации. - СПб., 2000.

8. Бланк И.А. Основы инвестиционного менеджмента. Т. 1. К.: Эльга-Н, Ника-Центер, 2001. 536 с.

9. Борисова Е.А. Эффективные коммуникации в бизнесе. - СПб.: Питер, 2005. - 208 с.

10. Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск: 1996.

11. Варакута С.А., Егоров Ю. Н. Связи с общественностью. - М.: Инфра-М, 2004. - 246 с.

12. Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций. - М.: ГУ ВШЭ, 2002. - 304 с.

13. Вацлавик П., БивинДж., Джексон Д. Психология межличностный коммуникаций. - СПб., 2000.

14. Векслер А. Связи с общественностью для бизнеса. - Н.Новгород: ИЦ Агентства "PR-Эксперт", 2001. - 194 с.

15. Вершинин М.С. Политическая коммуникация в информационном обществе. - СПб., 2001.

16. Волгин Б. Деловые совещания. - М.: 2003.

17. Воронцова О.Г. Роль и значение имиджа в формировании конкурентоспособности современной организации // СЭТС/Социально-экономические и технические системы. Камская государственная инженерно-экономическая академия (КамПИ). -2007. - №9.

18. Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. - М.: 2000.

19. Горелов Н.И. Невербальные коммуникации. - М., 1980.

20. Грачев М.Н. Политика, политическая система, политическая коммуникация. - М., 1999.

21. Данкел Жаклин Деловой этикет. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1997.

22. Даулинг Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности. - М.: ИМИДЖ-Контакт, 2003 . - 368 с.

23. Дебольский М. Психология делового общения. - М.: 2002.

24. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. - СПб., 1999.

25. Долбунов А. А. Элементы и структура процесса коммуникации. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1999. № 2. С. 27-29.

26. Дружинина Г.А., Чайка Г.Л. Пути формирования профессиональных качеств лектора. Лекционная пропаганда: вопросы теории, организации и методики. - К.: 2004.

27. Завьялова Е.К., Гуриева С.Д. Коммуникации в организациях: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГТУ, 2001. - 48 с.

28. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR: 2-е изд., испр. - СПб.: Союз, 1997. - 288 с.

29. Землянова Л.М. Современная американская коммуникативистика. - М., 1995.

30. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.: Пер. с англ. - К.: 2001.

31. Конева Е.В. Психология общения: Учеб. пособие. - Ярославль: 2002.

32. Коробейников Е. А. Модель разработки и внедрения стратегии, ориентированной на взаимоотношения с контрагентами, в региональной компании профессиональной радиосвязи // Экономические науки. - 2009. - № 5. - С. 110-115

33. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 1991. - 698 с.

34. Лабунская В.А. Невербальное поведение. - Ростов: 2000.

35. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992. - 702 с.

36. МечниковИ.И. Этюды оптимизма. - М.: НАУКА, 1988. - 328 с.

37. Монсон П. Современная западная социология. - СПб., 1992.

38. Николаева Т.М. Жесты и мимика. - М., 1972.

39. Ниренберг Д., Калеро Г. Как читать человека словно книгу: Пер. с англ. - М.:1999.

40. Основы теории коммуникаций. Под ред. Проф. М.А. Василика. - М.: Гардарики, 2006.

41. Основы теории коммуникации: Учебник / Под ред. проф. М.А. Василика. - М.: Гардарики, 2003. - 615 с.

42. Панфилов А.К. Деловой стиль в общении. - М.: 20002.

43. Панченко Е.Г. Международный менеджмент - К.: КНЭУ, 2007. - 468 с.

44. Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Справочное пособие для успешного делового общения. - Спб.: 2002.

45. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. - М., 1999.

46. Почепцов Г.Г. Теория коммуникаии. - М., 2001.

47. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели // Под ред. Л.Д.Николаева. - М.: 2003.

48. Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. - М.: 1999.

49. Психология менеджмента: Учебник для вузов / Под ред. Г.С. Никифорова. - СПб.: Питер, 2004. - 639 с.

50. Пыткин А. Н., Коробейников Е. А. Теоретические и методологические основы разработки корпоративной стратегии, ориентированной на взаимоотношения: Препринт. - Пермь: ООО "Полиграф Сити", 2009. - 61 с.

51. Реале Д., Антисери Д. Западная философия от истоков до наших дней. Т 1-4. - СПб., 1994-1997.

52. Садохин А.П. межкультурная коммуникация. - М., 2006.

53. СвенцицкийА.Л. психология управления организациями. - СПб. 1999.

54. Снетков В.М. Психология коммуникации в организациях. - М.: Институт общегуманитарных исследований, 2002. - 192 с.

55. Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2002. - 461 с.

56. Тер-Минасова С.Г. Язык и межкультурная коммуникация М., 2000.

57. Уткин Э.А., Баяндаев В.В., Баяндаева М.Л. Управление связями с общественностью. PR. - М.: ТЕИС, 2001. - 296 с.

58. Уткин Э.А., Хуриев А.А., Бочкарев В.А., Ефремова И.М., Азаров М.В. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. - М.: Тандем, 2001. - 352 с.

59. Хендерсен Б.Д. Продуктовый портфель // Бостонская консалтинговая группа BCG Review : Дайджест. - М: Бостонская консалтинговая группа, 2008. - В. 02. - С. 7-8.

60. Штангль А. Язык тела. - М., 1993.

61. Яковлев И. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций. - СПб.: Авалон, Азбука-классика, 2006.

62. E. Jerome McCarthy (1975)"Basic Marketing: A Managerial Approach," fifth edition, Richard D. Irwin, Inc., p.37

63. Концепция социально-экономического развития муниципального образования город Новый Уренгой. Утверждена Решением Городской Думы муниципального образования город Новый Уренгой от 23.12.2010 № 70

64. 4p Маркетинг : маркетинг-журнал [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.4p.ru

65. AdMarket.ru : профессионально о стратегических коммуникациях : [информационный портал] [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.admarket.ru

66. PR в России : интернет-версия журнала [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.rupr.ru

67. Stratagema.org: PR-технологии в действии. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.stratagema.org

68. Горохова А.С. Оценка эффективности в практике работы российских специалистов PR // http://delovoymir.biz/ru/articles/view/?did=10356

69. Индустрия рекламы : клиент, креатив, сми: [интернет-версия журнала] [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ir-magazine.ru

70. Энциклопедия интернет-рекламы / под ред. Т. Бокарева [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.book.promo.ru

Примечаний нет.