ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМА КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Общее понятие конфликта

1.2. Типология конфликтов

1.3. Специфика протекания конфликта в организации

ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

2.1. Методы исследования

2.2. Организация исследования

ГЛАВА 3. ОБСУЖДЕНИЕ ПОЛУЧЕННЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ 3

6

6

13

25

38

38

45

46

55

57

62

Актуальность работы. В современных условиях роста количества предприятий различных форм собственности и обострения конкурентной борьбы на рынке товаров и услуг руководители предприятий и фирм все больше осознают значимость исследования путей повышения эффективности деятельности своего предприятия.

В частности, возрастает и степень осознания руководителями и менеджерами значимости психологических факторов эффективности организации производства, таких как степень конфликтности во взаимоотношениях сотрудников всех уровней и удовлетворенность работников предприятия сложившимися взаимоотношениями в коллективе.

Изучению особенностей управленческой деятельности, условий и факторов достижения в ней успеха посвящено большое количество публикаций (М.Вудток, Д.Френсис, Р.Л.Кричевский, А.В.Маржине, А.Я.Хараш, Л.Тобиас, Т.Питерс, Р.Уотермен и др.).

Сущность отношений между субъектами и объектами управления в структуре персонала организации представляет собой субординационные отношения между руководителями и подчиненными разных уровней. Однако рассмотрение структуры организации как системы взаимоотношений позволяет предположить возможность возникновения и эскалации объективных противоречий между функциональной и личностной сторонами отношений руководителя и подчиненного на всех уровнях управления. Это дает начало возникновению различного рода конфликтных ситуаций в системе управления организацией, что в целом может снижать эффективность достижения целей производственной деятельности, осложнять процесс межличностного и группового взаимодействия.

Таким образом, существует насущная необходимость изучения возможностей возникновения конфликтов в организации и поиска путей их разрешения.

В отечественной психологии и социальной психологии изучению сущности конфликта, причин его возникновения и путей разрешения посвящены исследования А.А.Бодалева, В.О. Агеева, В.И.Журавлева, Н.Н.Обозова, И.А.Коха, Я.А.Анцупова, А.И.Шипилова, Н.В.Гришиной, Ф.М.Бородкина, А.К.Зайцева, Н.И.Леонова, А.Г.Здравомыслова и др.

В зарубежной психологии проблему конфликта разрабатывали З.Фрейд, А.Адлер, К.Хорни, Э.Фромм, У.Мак-Дугалл, С.Сигеле, К.Левин, Д.Креч, Л.Линдсей, Д.Доллард, Л.Берковитц, Н.Миллер, Д.Морено, Э.Дженигс, С.Додд, Г.Гурвич и др.

Так, типология конфликта по формам проявления представлена И.Е.Ворожейкиным; И.А. Кох и М.Дойч сформулировали типологии производственных конфликтов. Б.Д.Парыгин описал функции конфликтов; анализ стратегий поведения в конфликте представлен в работах Д.Г.Скотта. специфика протекания конфликта в организации теоретически проанализирована в работах У.Мастенбрука. Социально-психологические причины конфликта изучались в работах А.А.Бодалева, Я.А.Анцупова, А.И.Шипилова.

Можно утверждать, что в целом феномен социально - психологического конфликта изучен достаточно полно.

В рамках данной дипломной работы авторами изучаются различные аспекты влияния конфликта в организации на удовлетворенность ее членов рабочими отношениями. На наш взгляд, изучение и описание данного влияния имеет большую практическую значимость: наряду с явно выраженными негативными сторонами конфликта могут иметь место и позитивные факторы, оказывающие мобилизирующее, активизирующее влияние на групповую деятельность.

Целью исследования является изучение влияния конфликта на удовлетворенность рабочими отношениями персонала организации.

Исходя из цели определилась следующая постановка задач.

1. Выявление организации, в которой существует конфликт между персоналом.

2. Проведение эмпирического исследования по выявлению влияния конфликта на удовлетворенность рабочими отношениями.

3. Сравнительный анализ конфликтности и удовлетворенности рабочими отношениями руководителей и работников.

Объектом исследования является конфликт в организации.

Предмет исследования: взаимосвязь удовлетворенности рабочими отношениями в зависимости от протекания конфликта в организации.

Гипотеза исследования. В организации, где руководитель конструктивно разрешает конфликты, отмечается тенденция к высокой степени удовлетворенности рабочими отношениями.

1. Андреева Г. М. Социальная психология. М.:Аспект Пресс, 2000.-376 с.

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология.- М.: Юнити, 2000.-551 с.

3. Бандурка А.М., Бочарова С.Н., Землянская Е.В. Психология управления. Харьков, Ун-т ВД Украины, 1998. - 335 с.

4. Бодалев А.А. Личность и общение: Избр. труды. М.: Педагогика, 1983. - 271 с.

5. Борисова Е.М., Логинова Г.П., Мдивани М.О. Диагностика управленческих способностей. // Вопросы психологии, 1997, №2. С. 112 - 121.

6. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. - М.: Инфра-М, 2000. - 224 с.

7. Вудток М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный мененджер М.; Дело, 1991.

8. Дорошенко В.Ю., Зотова Л.И., Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. / Учебник для вузов. М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. – 279 с.

9. Жуков Л.Я., Петровская Л.А. , Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. М.: Изд-во МГУ, 1990.

10. Кох И.А. Конфликты и их регулирование. - Екатеринбург, 1997. - 48 с.

11. Кричевский Р.Л. Если Вы-руководитель… М.: Дело, 1996. – 384 с

12. Кричевский Р.Л., Маржине А.В. Психологические факторы эффективности руководства первичным коллективом. Кишинев: «Штиинца», 1991. - 127 с.

13. Леонов Н.И. Основы конфликтологии. – Ижевск, Изд-во УдГУ, 2001. – 122 с.

14. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: Инфра-М, 1996. – 175 с.

15. Методы психологической диагностики /Л.Н.Собчик. Выпуск 3 «Диагностика межличностных отношений». М. 1990.

16. Морозов А.В. Деловая психология. – СПб.: Союз, 2000. – 576 с.

17. Немов Р.С. Социально - психологический анализ эффективной деятельности коллектива. М.: Педагогика, 1984. - 200 с.

18. Опросник УСК.: Методические рекомендации / Сост. Е.Ф.Бажин, К.Л.Голынкина, Л.М.Эткинд, Ленинград. 1984.

19. Парыгин Б.Д. Основы социально - психологической теории. - М.: Мысль, 1971. - 351 с.

20. Психологические аспекты управления. / Под редакцией Ф.М.Русинова, В.И.Антонова. М.: Экономика, 1984. - 160 с.

21. Психология. Словарь. /Под ред. А.В.Петровского, М.Г.Ярошевского. М.: Политиздат, 1990. - 494 с.

22. Руденский Е.В. Социальная психология. М.: Инфра - М., 1999. - 224 с.

23. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. – 512 с.

24. Скотт Л.Г. Выиграть может каждый. Киев, Внешторгиздат, 1991.- 192 с.

25. Соловьев В.П. Социально - перцептивные факторы руководства первичным трудовым коллективом. // Вестник МГУ. Сер 14, Психология, 1987, №4. С. 23 - 33.

26. Социально-психологический климат коллектива. – М., 1979, с. 160.

27. Станкин М.И. Психология управления. – М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999. – 304 с.

28. Хараш А.Я. Руководитель, его личность и деятельность. М., Знание, 1981.

29. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех: Пер. с нем. - М.: А/О «Прогресс», «Прогресс - Интер», 1993. - 240 с.

30. Шмелев А.Г. Валидность теста менеджерского потенциала // Вестн. МГУ. Сер 14. Психология. 1993. №3. С.23-33.

Примечаний нет.