|
В словаре Ожегова дано следующее определение понятия "репутация" - это приобретенная кем-нибудь, чем-нибудь общественная оценка, создавшееся общее мнение о качествах, достоинствах и недостатках кого-нибудь, чего-нибудь.
Следует отметить, что в современной литературе существуют различия между близкими понятиями имиджа и репутации.
Имидж - наглядное представление о человеке, образ, включающий в себя внешность, манеру поведения, общения, способствующие воздействию на окружающих.
Репутация - сложившееся мнение группы людей о ком-либо, чем-либо на основании его качеств, достоинств и недостатков. Репутация связана с такими понятиями, как молва, слухи, добрая или плохая слава.
Основными отличительными признаками этих двух понятий являются следующие:
1. Имидж создается методами прямого воздействия, где визуальный, звуковой образ, название объекта откладываются в сознании получателя по каналам коммуникации через определенные органы чувств. Репутация, в отличие от имиджа, создается методами непрямого воздействия, где основное внимание уделяется ее качеству (хорошая - плохая).
2. Имидж задействует механизмы подсознания и бессознательного, включая коллективное бессознательное; Репутация оперирует с рациональными фактами, доказательствами, примерами и иными средствами формирования оценки.
3. Имидж быстро создается и меняется, легко забывается и зачастую обманчив. Репутация формируется медленнее, ее труднее изменить.
4. Имидж, прежде всего, влияет на клиентов, а репутация - на партнеров компании.
Обязательные и необходимые составляющие репутации: имидж, доброе имя, доверие, авторитет, надежность, известность, симпатия, харизма. Имидж же - это просто образ.
В большинстве случаев построение имиджа и репутации неразделимо и друг без друга невозможно, но есть сферы, где эти понятия могут существовать отдельно, например, шоу-бизнес (совсем не следят за репутацией, здесь главное имидж). Политика - чистый имидж.
Деловая репутация фирмы - часть нематериальных активов компании. В практике развитых зарубежных стран этот термин трактуется как разница между стоимостью компании (или ценой реализации, с которой согласны и покупатель, и продавец) и стоимостью (или суммой рыночных цен) ее активов в отдельности. Иными словами, сколько покупатель готов переплатить за "доброе имя" компании, за тот нематериальный фактор, за счет которого можно получить сверхприбыль. А формируется этот нематериальный фактор или, как было условно обозначено выше "доброе имя" из отношения и оценки компании всеми остальными участниками рынка, к коим относятся: поставщики сырья, потребители продукции, прямые и косвенные конкуренты, потенциальные инвесторы, кредиторы, власти, СМИ, сотрудники и т.д.
Понятие деловая репутация определено юридически. В пункте 27 ПБУ 14-200 "Учет нематериальных активов" приказа Министерства финансов РФ от 16 октября 2000 г. указано: под деловой репутацией следует понимать разницу между покупной ценой предприятия и стоимостью всех ее активов и обязательств по бухгалтерскому балансу.
Следует отметить, что предметы оценки для каждого из вышеперечисленных участников рынка разные. Так, например, инвесторы оценивают деловые качества топ - менеджеров и их команды, креативность бизнес - решений, способность компании участвовать в делах общества. Для них все эти характеристики и есть репутация компании. Если говорить о потребителях, то они оценивают деловую репутацию компании по ее продукту или услуге, уровню профессионализма ее сотрудников, участию компании в общественной жизни. Из примеров видно, что стороны деловой репутации независимы, но однозначно взаимосвязаны и способны сильно влиять друг на друга.
|
На уровень вверх
Купить