Введение 4

1. Информационные технологии как важнейший фактор развития туризма 7

1.1 Использование информационных технологий в туристической деятельности. Виды. Классификация 7

1.2 Использование систем бронирования и резервирования 16

1.3 Применение средств Интернет в индустрии туризма 28

2. Анализ эффективности использования информационных технологий в деятельности туристического агентства авиакомпании "Сибирь" 42

2.1 Характеристика туристического агентства авиакомпании "Сибирь" 42

2.2 Анализ эффективности технологических продуктов, используемых для автоматизации процессов работы с клиентами 45

2.2.1 Взаимодействие с крупнейшими мировыми системами продаж 46

2.2.2 Проблема электронных билетов 48

2.2.4 Дистрибуция и продажа электронных билетов 55

2.2.5 Поддержка бизнеса при помощи информационных технологий 57

2.2.6 Использование WWW технологий в деятельности туристического агентства авиакомпании "Сибирь" 58

2.3 Анализ применения информационных технологий в рекламной деятельности авиакомпании "Сибирь" 61

2.3.1 Использование информационных технологий для презентаций компании 61

2.3.2 Интернет-аукционы 62

Выводы 63

3. Совершенствование использования информационных технологий в туристическом агентстве авиакомпании "Сибирь" 66

3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию информационного обеспечения клиентов внутреннего туризма 66

3.2 Совершенствование использования информационных технологий в рекламной деятельности туристического агентства авиакомпании "Сибирь" 73

3.3 Проблемы использования информационных технологий 82

Список литературы 89

Информатизация - одна из наиболее ярких черт системы общественных отношений развитых стран. Человечество вступило в такой этап развития цивилизации, в котором информация, знания играют определяющую роль во всех сферах деятельности людей. При этом информация становится в современном обществе важнейшим фактором экономического роста.

Необходимо понимать, что технологический прогресс является сегодня не только главным фактором обеспечения благосостояния нации, но и важнейшим условием процесса ее устойчивого развития. При этом приоритетное внимание должно быть уделено именно информационным технологиям, которые благодаря их особым свойствам катализатора будут активно содействовать технологическому прорыву страны не только в информационной сфере, но и во многих других не менее важных направлениях.

В современном информационном обществе повышается значение информации как товара. Это является следствием общего роста информационных потребностей и выражением развития отрасли информационных услуг. Свидетельство тому - увеличение вклада информационного сектора в создание национального богатства.

Информатизация экономики - это превращение информации в экономический ресурс первостепенного значения. Происходит это на базе компьютеризации и телекоммуникаций, обеспечивающих принципиально новые возможности экономического развития, многократного роста производительности труда, решения социальных и экономических проблем, становления нового типа экономических отношений.

1. Гаранина Ю.А., Зуева Л.А., Тарасова Г.И., Родигина В.В., Сеселкин А.И. Информационные системы оперативного управления туристской фирмой: Учебное пособие под общей редакцией А.И.Сеселкина. М:Турист, 2002г.

2. Карпова Т.С. Базы данных: модели, разработка, реализация. Учебник. СПб.: Питер, 2001 г.

3. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Часть1. Учебное пособие. М.:. "Советский спорт", 2000 г.

4. СУБД Access в менеджменте туризма и гостеприимства. Учебное пособие под общей редакцией Родигина Л.А. М.: Турист, 2001 г.

5. ПК "Мастер-тур" Руководство пользователя. Компания "Мегатек".

6. Веб-сайт туристической компании, Система администрирования сайта. http://www.webstarstudio.com/ctrk

7. Поиск и бронирование туров. http://www.foros.ru

8. Поиск и бронирование чартерных рейсов. http://www.matisse.ru

9. Поиск и бронирование объектов размещения http://www.alean.ru - система бронирования объектов размещения

10. Крупнейшие гостиничные брокеры. http://www.uts.com

11. Бронирование гостиницы в режиме онлайн. http://www.sw.kiev.ua

12. Туристические порталы России. http://www.nettour.ru

13. http://www.tours.ru, - это пример B2C проекта в области туризма

14. www.travel.ru - сервер о туризме и путешествиях

15. http://www.mayakinfo.ru, - туристический маяк

16. http://www.turizm.ru, - туристический портал

17. http://www.orbitz.com, - крупнейший туристический портал США

18. Динамичные сайты туристических агентств. http://megatravel.ru, - Мегатравел - туристическое агентство.

19. Адрианов В. Современные тенденции в развитии мировой торговли // Маркетинг. - 2000. - №6.

Примечаний нет.