ВВЕДЕНИЕ 3

ЦЕЛЬ ДИПЛОМНОЙ РАБОТЫ 3

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ 3

ГЛАВА 1: ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА В РОССИИ 5

ГЛАВА 2: СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ИСО 9001:2000 И ТЕНДЕНЦИИ 12

ГЛАВА 3: ПРОЦЕДУРЫ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ 32

ВЫВОДЫ К ДИПЛОМНОЙ РАБОТЕ 50

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 52

ПРИЛОЖЕНИЯ

ПРИЛОЖЕНИЕ №1: СОДЕРЖАНИЕ ISO 9001:2000 54

ПРИЛОЖЕНИЕ №2: ПРИМЕР КАРТЫ ПРОЦЕССОВ "ВЕРХНЕГО" УРОВНЯ (БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ) 66

ПРИЛОЖЕНИЕ №3: ПРИМЕР ПАСПОРТА ПРОЦЕССА 68

ПРИЛОЖЕНИЕ №4: МЕТОДОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ СМК НА ОСНОВЕ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001-2000, П.4 И РЕКОМЕНДАЦИЙ ISO/TC 176/SC 2/N 544R 71

ПРИЛОЖЕНИЕ №5: РУСАЛ: ОПЫТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ IQRS ПРИ СОЗДАНИИ ЕДИНОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 74

ПРИЛОЖЕНИЕ №6: ТРЕБОВАНИЯ К КОМПЕТЕНТНОСТИ АУДИТОРА НА ПРИМЕРЕ DNV (СМ. ISO 19011) 77

ПРИЛОЖЕНИЕ №7: ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 78

ПРИЛОЖЕНИЕ №8: ОБЩИЕ СТАДИИ И ДЛИТЕЛЬНОСТЬ КОНСУЛЬТАЦИОННОГО ПРОЕКТА (ПРИЛОЖЕНИЕ К ДОГОВОРУ) 81

ПРИЛОЖЕНИЕ №9: ПОРЯДОК СЕРТИФИКАЦИИ СМК (ВЫДЕРЖКА ИЗ КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ) 83

ПРИЛОЖЕНИЕ №10: ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ООО "ЭСПРО - МЕНЕДЖМЕНТ" 89

ПРИЛОЖЕНИЕ №11: ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА 90

ПРИЛОЖЕНИЕ №12: ПРИМЕР ПАСПОРТА ПРОЦЕССА "ВНУТРЕННИЕ ПРОВЕРКИ" 91

ПРИЛОЖЕНИЕ №13: ФОРМА ЗАПИСИ "КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ / ПРЕДУПРЕЖДАЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ" 94

ПРИЛОЖЕНИЕ №14: ПРОЦЕДУРА ПО УПРАВЛЕНИЮ ДОКУМЕНТАЦИЕЙ 95

Цель дипломной работы

Продемонстрировать эффективность процесса системы менеджмента качества. Доказать, что компании выгодно внедрять адекватную систему с точки зрения получения следующих преимуществ: повышение стоимости компании, привлечение инвестиций, прозрачность компании для менеджмента, удобство управления.

Доказательства будут строиться на примере внедрения системы менеджмента качества на базе международного стандарта ISO 9001:2000 "СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА - ТРЕБОВАНИЯ".

В качестве инструмента повышающего эффективность российского бизнеса будет использоваться система управления качеством. Я докажу, что от внедрения системы менеджмента организация получает безусловные преимущества, что международные стандарты на систему менеджмента (например, серии ISO или OHSAS) представляют не что иное, как свод хороших правил (практик) для успешного ведения бизнеса, представлю план внедрения системы менеджмента на предприятии.

Краткое содержание работы

Первая глава содержит описание той бизнес среды, в которой приходится работать средне статистической российской организации. Имея ссылки на мнение управленцев на различных уровнях, глава подводит нас к мысли о том, что необходимо приводить систему управления в порядок, чтобы иметь конкретное преимущество и возможность компании выжить в это непростое время. Кроме того, здесь приведены данные по социологическому исследованию иностранных менеджеров, работающих в РФ, на базе которого основывается метод калькуляции увеличения стоимости компании после внедрения системы управления, описанный в конце третей главы. Также настоящая глава изобилует реальными высказываниями менеджеров о системе менеджмента, отражающие некоторые тенденции современного общества.

Вторая - содержится описание современных методов управления качеством и существующие тенденции. Цель ее написание - представить простейший понятийный аппарат, который должен помочь читателю сориентироваться в той сложной терминологии ("птичий язык"), который используется специалистами в данной сфере.

Третья - описание проекта внедрения системы менеджмента на конкретном примере с реальными входными и выходными данными. Представлены прямые затраты, ожидающие компанию, желающую внедрить систему менеджмента. Содержится описание калькулятора повышения стоимости компании при внедрении системы менеджмента, основанный на концепции значимости некоторых внутренних управляемости, а также исследовании, проведенным журналом "Эксперт" среди иностранных менеджеров, работающих в РФ (первая глава).

Каждая глава имеет краткое резюме с описанием наиболее важного, описанного в данной главе. Кроме того, имеются общие выводы ко всей дипломной работе в конце третей главы.

Приложения содержат описание конкретных примеров, имеющих целью представить необходимый минимум для оказания консультационных услуг. Данные приложения являются плодом продолжительной работы, связанной с внедрением систем менеджмента на конкретных предприятиях. Данные материалы могут служить хорошей базой для внедрения проекта.

Литература и стандарты

1. Международный стандарт ISO 9001:2000: "Системы менеджмента качества - требования"

2. Международный стандарт ISO 9000:2000: "Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь"

3. Международный стандарт ISO 9004:2000: "Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества"

4. Международный стандарт ISO 14001:1996: "Системы экологического менеджмента - требования и руководство по применению"

5. Международный стандарт ISO 19001:2002: "Руководство по проведению аудита систем экологического аудита и систем менеджмента качества"

6. Британский стандарт OHSAS 18001:1999: "Система обеспечения здоровьем и безопасностью на производстве. Требования"

7. Кьелл А. Нордстрем и Йонас Риддерстрале "Бизнес в стиле фанк"

8. Никаноров Спартак Петрович: "Характеристика и область применения метода концептуального проектирования систем организационного управления (КП СОУ)".

9. Фрэнк Льюис: "Материалы 10-й международной конференции Ассоциации по изучению психологических типов / июль 1993"

10. Чеметов А. В.: "Повышение стоимости предприятия на основе реструктуризации бизнеса"

Периодические издания

1. "Эксперт" №11, 24 марта 2003 г. "Десять лет без права инвестиций"

2. "Эксперт" №11, 24 марта 2003, "Великая Энигма"

3. "Эксперт" №14, 14 апреля 2003, "Летать высоко легче"

4. "Эксперт" №22, 16 июня 2003, из интервью с председателем правления инвестиционного банка "Траст" Ильи Юрова, "Человек из нашей юрисдикции"

5. "Эксперт", №48, 20-26.12.2004, "Последний шанс империи"

6. "Newsweek", 30.08-05.09.2004

7. "Эксперт", №48, 20-26.12.2004, "Преодолеть соблазн"

Интернет-сайты

1. http://www.concept.com.ru/publish/char-kp.html

2. www.dnv.ru

3. www.iso.org

4. www.wto.com

5. www.bsi-russia.com

6. www.bvrussia.ru

7. www.rusal.ru

8. http://publish.cis2000.ru/books/book_85/ch1_1.shtml?no

9. http://www.zhuk.net/archive/2003.asp

10. http://www.bureauveritas.ru

Примечаний нет.