Введение 3

1. Теоретические аспекты формирования корпоративной культуры как фактора имиджа организации 7

1.1.Место корпоративной культуры в структуре стратегического планирования 7

1.2.Основные характеристики корпоративной культуры и ее содержание 29

1.3. Внутренний имидж как стратегическая модель организационного развития 38

1.4.Взаимосвязь корпоративной культуры и имиджа 44

2. Анализ и пути повышения эффективности корпоративной культуры в целях создания устойчивого, позитивного имиджа организации 48

2.1.Анализ и оценка существующей корпоративной культуры на предприятии ЗАО «Южуралнеруд» 48

2.2.Анализ взаимосвязи корпоративной культуры и репутации 59

2.3.Анализ условий и возможностей по формированию корпоративной культуры как фактора имиджа организации 70

2.4.Разработка практических рекомендаций и предложений по формированию корпоративной культуры в целях создания устойчивого положительного имиджа организации ЗАО «Южуралнеруд» 80

Заключение 89

Библиографический список 93

Приложения 98

Формирование позитивного имиджа организации и корпоративных отношений в ней являются одними из главных задач деятельности «паблик рилейшнз». Значимость их обусловлена тем, что между ними должно быть гармоничное соответствие, так как вид корпоративных отношений существенно влияет на имидж управленческой команды.

Тема выпускной квалификационной работы затрагивает проблему взаимосвязи двух понятий: имиджа и корпоративной культуры. На самом деле, вопрос о взаимодействии этих понятий возникает не случайно – это требование времени и современных реальных условий. Компании в XXI веке понимают, что помимо материальных, природных и других ресурсов, начал набирать силу управленческий ресурс, где вопрос стоит: как эффективно управлять организацией, а при процессе глобализации важнейшим становится вопрос управления каналами коммуникации и информационными потоками сообщений об организации.

Особое значение целенаправленные и эффектные коммуникативные процессы имеют для крупных и хорошо известных организаций. Такая организация — на виду общественности и в центре внимания СМИ. Поэтому крупные организации постоянно работают с общественным мнением. Основные задачи PR: просвещать, продвигать имидж компании, а также – поддерживать корпоративные культурные ценности внутри компании.

Осуществляя связи с внешней общественностью, компания делает прозрачной свою собственную культуру, то есть частью ее имиджа становится корпоративная культура.

Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческого предприятия на рынке за счет привлечения потребителей и партнеров и облегчения доступа к ресурсам. Добрая слава предприятия повышает его рыночную силу, поскольку сопротивление действию последней на рынке со стороны различных контактных групп в таком случае уменьшается.

Специфичность имиджа, как атрибута предприятия проявляется в том, что он существует вне зависимости от усилий самого предприятия (он есть, даже если не разрабатывается специально, вопрос только – какой) и следовательно, нуждается в постоянной оценке и коррекции.

Формирование имиджа, рыночных связей и функционирование организации в целом, во многом зависит от положительной корпоративной культуры, благоприятной атмосферы среди персонала всех уровней.

Проблема взаимосвязи имиджа и корпоративной культуры возникает не случайно. Компании в XXI веке понимают, что начал набирать силу управленческий ресурс, где вопрос стоит: как эффективно управлять организацией, а при процессе глобализации важнейшим становится вопрос управления каналами коммуникации и информационными потоками сообщений об организации.

Итак, актуальность избранной темы заключается также в том, что формирование позитивного имиджа организации и корпоративных отношений в ней являются результатом внедрения корпоративной культуры. Значимость темы обусловлена тем, что между имиджем и корпоративной культурой должно быть гармоничное соответствие, так как вид корпоративных отношений существенно влияет на имидж управленческой команды.

Цель выпускной квалификационной работы состоит в исследовании структурных элементов корпоративной культуры, влияющих на формирование положительного имиджа организации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- определить место корпоративной культуры в структуре стратегического планирования;

- изучить основные характеристики корпоративной культуры и ее содержание;

- рассмотреть внутренний имидж как стратегическую модель организационную модель;

- выявить взаимосвязь корпоративной культуры и имиджа;

- исследовать взаимосвязь параметров корпоративной культуры и репутации;

- рассмотреть условия и возможности формирования корпоративной культуры как фактора имиджа организации;

- сформулировать практические рекомендации и предложения по формированию корпоративной культуры в целях создания устойчивого позитивного имиджа организации.

Объектом исследования является корпоративная культура ЗАО «Южуралнеруд».

Предметом исследования – структурные элементы корпоративной культуры, определяющие формирование имиджа организации.

Гипотеза: формирование положительного имиджа можно считать эффективным если:

- определить место корпоративной культуры в структуре стратегического планирования.

- внутренний имидж рассмотреть как стратегическую модель организационную модель.

- выявить взаимосвязь корпоративной культуры и имиджа.

В дипломном исследовании использовались теоретические и практические разработки по созданию и функционированию корпоративной культуры, а также опыт успешно действующих отечественных и зарубежных компаний, база данных Интернета.

Практическая значимость проведенной работы состоит в возможности использования выводов полученных в результате исследования и рекомендаций в практике деятельности организации ЗАО «Южуралнеруд».

Выводы уточняют и дополняют ряд методологических положений по проблемам становления и развития корпоративной культуры, способствуют формированию теоретико-методологической базы для описания и объяснения, а также прогнозирования успешной деятельности трудовых организаций. Разработанные подходы, представленные материалы и выводы могут быть использованы управленцами при разработке стратегии организационного развития, а также при формировании корпоративной культуры, в практике управления организацией. Идеи и выводы дипломной работы могут быть полезны PR-специалистам, социологам, менеджерам, занимающимися вопросами исследования проблем управленческого консультирования, при разработке проектов структурных изменений системы управления организацией и формирования имиджа организации.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.

1. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. – М.: ИКФ «ЭКСМОС», 2006. – 480 с.

2. Белановский С.А. Метод Фокус-Групп. – М.: Магистр, 2005. – 272 с.

3. Белов А. Теория и практика связей с общественностью. – СПб.: Северо-Запад, 2005. – 208 с.

4. Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. – М.: ЭКСМО, 2004. – 272 с.

5. Блэк С. Паблик Рилейшнз. – М.: Сирин, 2003. – 202 с.

6. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы «Паблик

рилейшнз». – СПб.: Питер, 2004. – 204 с.

7. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004.–624 с.

8. Бортник Е.М., Коротков Э.М., Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2006. – 128 с.

9. Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 246 с.

10. Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламной деятельности. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 414 с.

11. Векслер А.Ф. PR для российского бизнеса. – М.: Вершина, 2006. – 232 с.

12. Галумов Э.А. Имидж против имиджа. – М.: Известия, 2005. – 552 с.

13. Галумов Э.А. Основы PR. – М.: Летопись XXI, 2004. – 408 с.

14. Грин Э. Креативность в паблик рилейшнз. – СПб.: Нева, 2003. – 224 с.

15. Грошев И. В., Македонская Т. А. Социально-психологические особенности управ¬ления женским персоналом // Современные проблемы экономической психологии и этики делового общения в трудовой, управленческой и предпринимательской деятельности. Материалы III Всероссийской научно-практической конференции. Санкт-Петербург, 23-26 октября 2006г. СПб.: СПбГУЭФ, 2006. С. 63-66.

16. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз. – М.: Юнити-Дана, 2006. – 416 с.

17. Дмитриева Е.В. Фокус-группы в маркетинге и социологии.– М.: Центр, 2007. – 141 с.

18. Добреньков В.И., Кравченко А.И. Методы социологического исследования. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 768 с.

19. Иванова К.А. Бесценные советы для начинающего PR-менеджера. – СПб.: Питер, 2006. – 144 с.

20. Игнатьев Д.И., Бекетов А.В., Сарокваша Ф.В. Настольная энциклопедия Public Relations. – М.: Альпина Паблишер. 2003. – 229 с.

21. Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика. – М.: Вильямс, 2005. – 624 с.

22. Китчен Ф. Паблик рилейшнз. Принципы и практика. – М.: ЮНИТИ, 2004. – 454 с.

23. Кондратьев Э.В. Связи с общественностью. Практикум. – М.: Академический проект, 2006. – 192 с.

24. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. – М.: Академический проект, 2004. – 423 с.

25. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. – Украина: Рефл-Бук, 2005. – 526 с.

26. Кочеткова А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. – СПб.: Питер, 2006. – 240 с.

27. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью. Теория и практика. – М.: Аспект Пресс, 2005. – 300 с.

28. Курсова Ю. Определение целевых аудиторий и постановка целей для проведения PR-кампании // Маркетинг и маркетинговые исследования. – № 2. – 2007.

29. Лебедев-Любимов А.Н. Психология рекламы. – СПб.: Питер, 2007. – 368 с.

30. Маркетинг / Под. ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006. – 560 с.

31. Маркони Дж. PR Полное руководство. – М.: Вершина, 2006. – 256 с.

32. Маслова В.М. Связи с общественностью в управлении персоналом. – М.: Вузовский учебник, 2007. – 176 с.

33. Медведева Е. Основы рекламоведения. – М.: РИП-холдинг, 2005. – 262 с.

34. Михайлов А., Романов Ю. Обитатели миража. PR специального назначения. – М.: Олма-Пресс, 2006. – 288 с.

35. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз – средство социальной коммуникации. (Теория и практика) – К.: Дакор, 2007. – 506 с.

36. Музыкант В.Л. Рекламные технологии в бизнесе, коммерции, политике. – М.: Армада-пресс, 2006. – 688 с.

37. Музыкант В.Л. Формирование брэнда средствами PR и рекламы. – М.: Экнономистъ, 2006. – 608 с.

38. Ньюсом Д., ВанСлайк Терк Д., Крукеберг Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. – М.: Инфра-М, 2007. – 628 с.

39. Нельсон Д., Эндрюс Э., Хори К. Создание стратегического фокуса // Реструкту¬ризация предприятий в Российской Федерации: Деловые ситуации. М.: Консорциум PKF; Проект ТАСИС по содействию реструктуризации предприятий (ТЕРФ III), 2005.

40. Радугин А. А. Радугин К. А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. Воронеж, 2006. С. 86.

41. Олейник И.В., Лапшов А.Б. Плюс/минус репутация. – Самара: БАХРАХ-М, 2005. – 192 с.

42. Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз. – СПб.: Нева, 2005. – 160 с.

43. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. – М.: Омега-Л, 2007. – 266 с.

44. Пашенцев Е.Н. Связи с общественностью: мировая практика и современная Россия. – М.: ИТРК РСПП, 2006. – 176 с.

45. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. – М.: Рефл-бук, 2005. – 640 с.

46. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или Как успешно управлять общественным мнением. – М.: Центр, 2007. – 336 с.

47. Райс Л., Райс Э. Расцвет пиара и упадок рекламы. – М., 2006. – 320 с.

48. Рудая Е.А. Основы бренд-менеджмента. – М.: Аспект Пресс, 2006. – 256 с.

49. Санаев А. Русский PR в бизнесе и политике. – М.: Ось-89, 2005. – 240 с.

50. Сахневич Г. О PR – небанально // Советник. – № 03 (87). – 2003.

51. Серов А.Г. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта. – СПб.: Питер, 2004. – 176 с.

52. Тесакова Н.В. Миссия и Корпоративный кодекс. – М.: РИП-холдинг, 2006. – 188 c.

53. Тикер Э. Паблик рилейшнз. – М.: Проспект, 2006. – 336 с.

54. Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение. – СПб.: Питер, 2007. – 352 с.

55. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. – М.: Дело, 2006. – 552 с.

56. Шарков Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления. – М. Академический Проект, 2006. – 272 с.

57. Шарков Ф.И., Родионов А.А. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. – М.: Академический проект, 2005. – 304 с.

58. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. – М.: Омена-Л, 2007. – 567 с.

59. Брайс Д. Природа общественного мнения // http://www.nscs.ru/scdp/page?als=883873

60. Гринбаум Л. Учебник и практическое руководство по фокус-групповым исследованиям // http://club.fom.ru/books/Grinb_all2.doc

61. ЛебедевА.Фокус-группы. //http://www.artlebedev.ru/kovodstvo/126/

62. Мертон Р., Фиске М. Фокусированное интервью // http://mx4.ru/merton_interview/50/5/

63. Маслова С. О влиянии субъективного фактора при использовании метода фокус-групп// http://www.cfin.ru/press/practical/2001-08/02.shtml

64. Маслова С. Фокус-группы как предмет спроса на рынке услуг // http://www.cfin.ru/press/practical/2001-10/03.shtml

65. Собчик Е. Корпоративная культура. Царское ли это дело? Из опыта работы с крупны¬ми коммерческими организациями (http://www.ug.m/ug_pril/ol/97/39/t4_l.htm).

66. Управление организационной культурой промышленных предприятий как социально-экономической системой (http://bankrabot.com/work/work_59362. html/]?similar=l).

67. Формирование и развитие корпоративной культуры организации//Евро-менеджмент: http://w\vw.emd.ru/consulting/same/same_corp_6.html

Примечаний нет.