Введение 3

1. Теоретические основы оценки персонала 7

1.1. Сущность, цели и формирование критериев оценки персонала 7

1.2. Методы оценки персонала 11

1.3. Эффективность оценки персонала 20

2. Прикладные аспекты оценки персонала 26

2.1. Общая характеристика ГК "Отель - Транзит" 26

2.2. Анализ кадрового потенциала ГК "Отель - Транзит" 33

2.3. Аттестация персонала гостиницы 37

3. Совершенствование методов оценки персонала 43

3.1. Влияние оценки персонала на показатели работы организации 43

3.2. Применение новых методов оценки персонала 60

3.3. Повышение качества персонала в результате оценки 65

Выводы и предложения 74

Список использованных источников и литературы 78

Приложения

В последнее время управление персоналом как отрасль научного знания и практической деятельности развивается очень интенсивно. При этом отдельные его направления развиваются не равномерно. Начиная с 1920-х гг. и на протяжении всего XX в. на базе глубоких научных исследований и потребностей предприятий развивается отбор персонала, в 1970-80-е гг. получает развитие аттестация работников, в 1990-е гг. - обучение и развитие персонала. Актуальность этих направлений менялась в разные периоды времени. Сегодня очевидно, что проблемы развития управления персоналом и его отдельных функций связаны с теоретической неразработанностью одного из системообразующих элементов - оценки персонала.

В научной литературе и деятельности по управлению персоналом предлагается множество различных технологий, методов, инструментов оценки персонала. Однако все единодушны в том, что их качество и обоснованность не удовлетворяют требованиям науки и практики.

Гносеологической проблемой, на взгляд автора, является разработка основ теории оценки персонала, многозначность трактовки которой кроется на всех уровнях её понимания. В общефилософском смысле оценка воспринимается как отношение субъекта к определенному объекту или процессу. В более узкой предметной области ученые ведут речь об оценке какого-либо явления или процесса, в частности, об оценке различных аспектов трудовой деятельности: производительности труда, эффективности труда, результативности использования трудовых ресурсов, оптимальности отношения к труду и трудовой мотивации и пр.

Актуальная научная задача видится в создании общеметодологического и теоретического базиса оценки персонала, который бы показывал общие принципы и подходы к оценке любого из предметов или объектов, будь то результативность труда, трудовой потенциал, профессионально важные для трудовой деятельности качества и т.д.

В современной экономике еще более актуализируется проблема оценки персонала в связи с увеличением роли человеческих ресурсов в обеспечении конкурентоспособности организации и в связи с необходимостью наличия

объективной информации о состоянии и перспективах развития этих ресурсов. Оценка персонала в данном случае является информационной базой для принятия управленческих решений не только по развитию персонала, но и при выработке стратегии динамического роста организации. В конечном счете, оценка становится инструментом контроллинга в регулировании управленческих, экономических, психологических, социально-трудовых процессов, протекающих в организации и влияющих на темпы и качественный уровень её функционирования и развития.

Основные проблемы теории и методологии оценки персонала, которые определили направления исследования, состоят в следующем.

Во-первых, на данный момент окончательно еще не завершился процесс институционализации понятийно-терминологического аппарата оценки персонала. Первоочередная задача заключается в конкретизации сущности оценки персонала и её отражении в соответствующих категориях, понятиях и терминах, которые бы имели характер систематизированных, устоявшихся и общепринятых в теории и практике оценки.

Во-вторых, доминирует ограниченный круг методологических подходов к оценке персонала, а именно - системный, структурный и функциональный подходы. Их черты прослеживаются при описании вопросов оценки персонала в литературе по управлению персоналом. Игнорирование иных общенаучных подходов сужает границы исследования оценки персонала.

В-третьих, отсутствуют четкие механизмы использования теоретических разработок по оценке персонала в реальной практике функционирования предприятия. В этом кроется одна из причин проявляемого в настоящее время дистанцирования теории и практики оценки.

В-четвертых, наблюдается изобилие публикаций, где детально описываются технологии и процедуры разных видов оценки (аттестации, оценки при отборе, оценки результатов труда и пр.), но в которых отсутствует теория оценки персонала и игнорируется описание методологии, а главное, она в этих рекомендациях не предусматривается.

В последнее десятилетие вопросы оценки персонала освещаются в рамках интенсивно развивающегося и относительно нового для отечественной теории и практики направления - управления персоналом. Разработаны основные положения, касающиеся статуса оценки персонала в управлении персоналом, её целей, функций, предмета, видов, разработаны процедуры, технологии и механизмы оценки и др. Значительный вклад в эти достижения внесли Базаров Т.Ю., Борисова Е.А., Веснин В.Р., Волгин Н.А., Горелов Н.А., Дуракова И.Б., Дятлов В.А., Журавлев П.В., Зайцев В.В., Егоршин А.П., Илларионов М.Г., Карташова Л.В., Кибанов А.Я., Колосова Р.П, Кулапов М.Н., Магура М.И., Маслов Е.В., Матирко В.И., Одегов Ю.Г., Осадчий И.С., Половинко B.C., Потуданская В.Ф., Руденко Г.Г., Сотникова СИ., Травин В.В., Шекшня С.В.и др. Работы этих и других авторов стали теоретической основой дипломного исследования.

Наряду с исследованиями российских ученых на формирование позиции автора оказали влияние работы зарубежных ученых, таких как М. Армстронг, П. Друкер, Дж. Карлсон, Р. Марр, Монди Уэйн Р., Роберт М. Ноу, Шейн Р. Премо, Н. Штайнманн и др. Данные ученые затрагивают современные проблемы развития оценки персонала в зарубежных странах; обобщают подходы к терминологическому аппарату; анализируют проблемы трудовой дискриминации и человеческого капитала в рамках управления персоналом и его оценки; нетрадиционно раскрывают некоторые концептуальные вопросы оценки персонала, например оценки в управлении результатами деятельности, оценки как инструмента стратегического управления и поддержки конкурентоспособности в среде глобальной конкуренции и пр.

Таким образом, к настоящему моменту сложился целый комплекс разнообразных знаний по вопросам, связанным с оценкой персонала. Имеющиеся научные и практические наработки требуют обобщения и систематизации на единой теоретико-методологической основе. Между тем, сегодня отсутствуют глубокие научные исследования, развивающие теорию и методологию оценки персонала. Основное внимание уделено прикладным аспектам оценки персонала, её процедурному, методическому и организационному обеспечению. Все это свидетельствует об актуальности проблемы становления и развития теоретических и методологических основ оценки персонала, определившей цель, задачи и структуру дипломной работы.

Цель дипломного проекта заключается в разработке предложений и рекомендаций по совершенствованию оценки персонала на примере гостиничного комплекса "Отель - Транзит".

Реализация поставленной цели предполагает решение следующих задач:

- рассмотреть сущность, цели и формирование критериев оценки персонала;

- уточнить методы оценки персонала;

- выявить эффективность оценки персонала;

- дать общую характеристику ГК "Отель - Транзит";

- провести анализ кадрового потенциала ГК "Отель - Транзит";

- дать оценку персонала гостиницы;

- выявить влияние оценки персонала на показатели работы организации;

- изучить применение новых методов оценки персонала;

- исследовать повышение качества персонала в результате оценки.

Объектом исследования является система оценки персонала ГК "Отель - Транзит", её структурные элементы, процессы и отношения, обусловленные их развитием.

Предмет исследования - оценка персонала организации.

Информационной базой для создания теоретических и методологических основ оценки персонала послужили результаты научных исследований российских и зарубежных ученых, а также законодательные акты и постановления Правительства РФ; статистические данные, опубликованные в печати; материалы и документы ГК "Отель - Транзит".

Нормативно - правовые акты

1. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г. - М.: Юридическая литература, 2007.

2. Гражданский Кодекс РФ. Часть первая и вторая от 1 марта 2002 г. // Консультант Плюс.

3. Трудовой кодекс РФ от 30 декабря 2001 г. // Консультант Плюс.

Специальная литература

4. Агапцов С.А, Мордвинцев А.И., Фомин П.А., Шаховская Л.С. Мотивация труда как фактор повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятия// Управление магазином. - 2007. -№2.

5. Апенько С. Эффективность системы оценки персонала // Человек и труд. - 2008. - №3. -

6. Бажин Е.Ф., Голынкина Е.Д., Эткинд А.М. Опросник уровня субъективного контроля. - М.: Мысль, 2007.

7. Базаров Т.Ю. Практика работы с персоналом в организациях. // Введение в практическую социальную психологию. / Под ред. Ю.М.Жукова, А.А.Петровской, О.В.Соловьевой. - М.: Смысл, 2006.

8. Базаров Т.Ю. Технология центров оценки для государственных служащих. Проблема конкурсного отбора. - М.: ИПК ГС, 2008.

9. Базаров Т.Ю., Беков Х.А., Аксенова Е.А. Методы оценки управленческого персонала государственных и коммерческих структур. - М.: ИПК ГС, 2008.

10. Базаров Т.Ю. Центр оценки как метод отбора и аттестации кадров (об итогах семинара в Северо-Западном кадровом центре) // Вестник государственной службы. - 2007. - № 12.

11. Баско В.Н. Управление кадрами: наука и практика // Деньги и кредит. - 2006. - №10.

12. Белова О.В. Общая психодиагностика. - Новосибирск: Научно-учебный центр психологии, НГУ, 2006.

13. Беляева Е.Г. Непрерывное развитие сотрудников, как условие развития компании //Справочник по управлению персоналом. - 2007. - №5.

14. Берулава М.Н. Психология и педагогика менеджмента. - Бийск: НИЦ, Б и ГПИ, 2005.

15. Бланк И. А. Финансовый менеджмент: Учебный курс. - К.: Никацентр, 2008.

16. Видяпина В.И. Бакалавр экономики: Хрестоматия. Т.2. - М.: Триада, 2006.

17. Виханский О.С. Стратегическое управление: учебник для студентов и аспирантов вузов по специальности "менеджмент". - М.: Изд-во МГУ, 2009.

18. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебное пособие. - М.: МГУ, 2008.- С. 421.

19. Волгин Н. На смену ЕТС должны прийти региональные, отраслевые, корпоративные схемы // Человек и труд. - 2006. - №6.

20. Волков Ю.Ф. Экономика гостиничного бизнеса: Учебное пособие. - Р н/Д.: Феникс, 2008.

21. Деслер Г. Управление персоналом. - М.: БИНОМ, 2007.

22. Домбровская И.Т. Как построить систему премирования. //Справочник по управлению персоналом. - 2007. - №8.

23. Дубовик Т. Управление персоналом: Учебное пособие. - Киев, 2008.

24. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов.- Нижний Новгород: НИМБ, 2008.

25. Егоршин А. Управлять по науке // Служба кадров. - 2006. -№8.

26. Зазыкин В.Г. Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии. - М.: Интел-Синтез, 2006.

27. Илларионов М.Г., И.С. Осадчий. Основы управления персоналом: Учебное пособие. - Казань: Изд-во Казан.гос.техн.ун-та, 2008.

28. Кокурина И.Г. Социально-психологическая диагностика организации: критерии, принципы, методы и некоторые результаты. // Социально-психологические проблемы управленческой деятельности в условиях хозяйственной самостоятельности предприятий: материалы семинара. - М.: Общество "Знание" РСФСР, 1989.

29. Лаврик Е. Повышение эффективности работы продавцов при помощи "Тайного покупателя // Консультант директора. - 2007. - №8. - С. 14.

30. Лайко М.Ю, Родионов А.С. Еще раз о кадрах. Кто прав: отели или вузы?//Парад Отелей. - 2006. - №2. - С.18.

31. Липатов С.А. Методы социально-психологической диагностики организации. // Введение в прикладную социальную психологию. / Под ред. Ю.М.Жукова, Л.А.Петровской, О.В.Соловьевой. - М.: Смысл, 2006.

32. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. - М.: Москва - Новосибирск, 2008.

33. Маренков Н.Л., Косаренко Н.Н. Управление персоналом организаций. - М.: Академический проект, 2006.

34. Можайская И. Выбираем систему оценки персонала // Человек и труд - 2007. - №5.

35. Панюшина Е.А. Оптимизация системы найма персонала //Справочник по управлению персоналом. - 2006. - №3.

36. Пригожин А.И., Социология современной организации. - М.: ЮНИТИ, 2009.

37. Прыкин Б.В., Прыкина Л.В., Эриашвили М.Д., Усман З.А. Общий курс менеджмента. - М.: ЮНИТИ, 2008.

38. Психологическая диагностика в управлении персоналом: учебное пособие для сотрудников кадровых служб. / Под ред. Е.А.Климова. - М.: РПО, 2009.

39. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1977.

40. Соловьева Н.А., Коркина Н.И. Анализ результатов хозяйственно-финансовой деятельности организации и ее финансового состояния: Учебное пособие по курсу "Экономический анализ". Изд. 2-е, перераб. и доп. - Красноярск: РИО КГПУ, 2008.

41. Татаринов А.А. Управление кадрами в корпорациях США, Японии, Германии. - М.: Смысл, 2009.

42. Тихонов Р.Е., Пищулин Н.П., Ковалевский В.Ф. Кадры: вопросы теории, государственной политики и практики. - М.: РАУ, 2006.

43. Управление персоналом. / Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л.Еремина. - М.: ЮНИТИ, 2008.

44. Шеремет А.Д. Методика финансового анализа: Учеб. и практ. пособие для экон. вузов. - М.: Издательский дом "ИНФРА-М", 2006.

45. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: Норма-Инфра, 2008.

46. Экономический анализ: ситуации, тесты, примеры, задачи, выбор оптимальных решений, финансовое прогнозирование: Учеб. пособие. / Под ред. М.И. Баканова, А.Д. Шеремета. - М.: Финансы и статистика, 2007.

Примечаний нет.