Введение 3

Глава 1. Методологические основы аттестации персонала 5

1.1. Разработка критериев оценки деятельности персонала 5

1.2. Аттестация как механизм оценки уровня квалификации персонала 11

1.3. Исследование отечественного и зарубежного опыта аттестации персонала 16

Глава 2. Анализ процесса аттестации персонала организации ОАО "Транскредитбанк" 24

2.1. Организационно - экономическая характеристика предприятия 24

2.2. Анализ кадровой политики ОАО "Транскредитбанк" 26

2.3. Анализ системы деловой оценки персонала 35

Глава 3. Совершенствование процесса аттестации персонала ОАО "Транскредитбанк" 46

3.1. Механизм проведения исследования 46

3.2. Анализ результатов исследования 56

3.3. Рекомендации по совершенствованию процесса аттестации персонала 64

Заключение 70

Список литературы: 73

Приложение1……………………………………………………………………76

Приложение2……………………………………………………………………77

Актуальность темы работы.

В связи с происходящими в нашей стране глубокими экономическими преобразованиями, когда в условиях развивающегося рынка наметились существенные изменения во взаимоотношениях между работодателями и работниками наемного труда, перед менеджерами, занимающимися управлением кадрами встали качественно новые задачи.

Сегодня любая государственная или частная организация, фирма, компания все надежды на свое успешное развитие связывает, прежде всего с высококвалифицированными специалистами.

Успешное функционирование и конкурентоспособность предприятия зависят, прежде всего, от заинтересованности работников в активной, эффективной деятельности. Именно человек является центральным и главным элементом любой производственной системы. Это обуславливает необходимость раскрытия его потенциала в процессе трудовой деятельности, в создании условий, поддерживающих у работника желание совершенствоваться, стимулирующих его не только к продуктивной работе, но и к саморазвитию как личности.

Целью является оценка результатов работы персонала, предполагающая исследование и анализ работы системы управления персоналом предприятия и разработка проектных мероприятий на основе современных научных положений позволяющих повысить эффективность деятельности предприятия за счет внедрения системы аттестации персонала.

Для достижения данной цели в данной работе предполагается решить следующие задачи:

1. изучение концептуальных основ оценки и аттестации персонала;

2. анализ процесса аттестации персонала в ОАО "Транскредитбанк";

3. выявление недостатков кадровой политики и системы оценки персонала;

4. разработка мероприятий по совершенствованию системы аттестации персонала ОАО "Транскредитбанк".

Предметом исследования выступает отношения между работниками и администрацией при реализации управленческих функций в области управления персоналом ОАО "Транскредитбанк".

Объектом исследования выступает коммерческий банк ОАО "Транскредитбанк".

Теоретической и методологической базой дипломной работы являются монографии отечественных и зарубежных авторов по теме исследования, а также периодические издания, справочно-информационные источники и сайты Интернет.

Практическая значимость работы заключается в том, что ее результаты могут послужить основой реального улучшения ситуации в ОАО "Транскредитбанк".

Структурно дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

В первой главе проведен анализ методологических основ аттестации персонала.

Во второй главе дипломной работы проведен анализ кадровой политики ОАО "Транскредитбанк", рассмотрены применяемые механизмы оценки персонала.

В третьей главе дипломной работы определены направления совершенствования системы аттестации персонала.

1. Анисимов А. Л. Кадровая служба и управление персоналом организации. - М. : Экономика, 2008

2. Аттестация как механизм оценки уровня квалификации персонала. // Служба кадров и персонал, 2006, № 10.

3. Базаров Т. Ю. Управление персоналом. - М., 2008.

4. Барков С.А. Управление персоналом. - М.: ЮристЪ, 2004.

5. Беляцкий Н.П., Ройш П., Суша Н.В. Техника работы менеджера. - Мн.: Книжный дом, 2008.

6. Бизюкова И. В. Кадры. Подбор и оценка - М., 2008

7. Большаков А.С. Менеджмент / Учебное пособие. - СПб.: "Издательство "Питер"", 2008.

8. Бубнова С.С. Методика диагностики ценностных ориентаций личности. М., 2008.

9. Бычков А.В. Качества личности руководителя и успезх деятельности. - М.: Издательство УРАО, 2008.

10. Василенко Е.И. Курс лекций: Управление персоналом. -М., 2004.

11. Вейлл П. Искусство менеджмента. - М.: Наука, 2001. С. 55.

12. Верховцев А.В. Справочник работника кадровой службы. Изд-е 2-е пераб. и доп. -М. : ИНФРА-М, 2008

13. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. Пособие по кадровой работе. - М.: ЮристЪ, 2001. С. 56.

14. Ветлужских Е.Н. Мотивация и оплата труда: Инструменты. Методики. Практика ? М.: Альпина Бизнес Букс,2007. ?15с.

15. Галенко В.П. Управление персоналом и стратегия предприятия - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2008

16. Гасс И.В.Методы диагностики систем менеджмента в организациях. Автореферат диссертации на соискание степени кандидата экономических наук. - СПб., 2008.

17. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ., 2007.

18. Грачев М.В. Супер-кадры. - М.: Финпресс, 2004.

19. Дафт Р. Менеджмент. - Спб: Питер, 2008.

20. Демин Ю. Д. Управление кадрами в кризисных ситуациях. - СПб. : Питер, 2008

21. Должностная инструкция специалиста Отдела авторизяции и клиентской поддержки ТРАНСКРЕДИТБАНК (ЗАО).

22. Друкер П. Практика менеджмента. - М. : Вильямс, 2008

23. Дятлов А.Н., Плотников М.В. Общий менеджмент: курс лекций. - М., 2004.

24. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом - М.: ИНФРА-М, 2005 - с.26

25. Кибанов А.Я. Управление персоналом. Регламентация труда. - издательство "Экзамен", 2003.

26. Книга работника кадровой службы/ Под общ. Ред. Охотского Е.В. - М.: Экономика., 2008.

27. Крылов Н. Какая теория используется вашей компанией? // Кадры предприятия, 2003, № 8.

28. Лифинец А.С. Основы управления персоналом. - Иваново: Дом книги, 2000. С. 105.

29. Лукичева Л.И. Управление организацией. - М.: Омега-Л, 2004. С. 207.

30. Макарова И.К. Управление персоналом. Учебник. -М. : Юриспруденция, 2003.

31. Маркова А.К. Психология профессионализма. М., 1996.

32. Маслов Е. В. О стратегическом управлении персонала// Проблемы теории и практики управления. -№ 5. -2003.

33. Райнер Нирмайер, Мануэль Зайфферт. Мотивация/ пер. с нем. Е.А. Зись?3-е изд., стер. ?М.: Омега-Л,2008. ?110с.

34. Самолюбова А.Б. Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов? М.: Альпина Бизнес Букс,2004. ?302с.

35. Травин В.В. Основы кадрового менеджмента. - М.: Высшая школа, 2000. С. 221.

36. Чернышев В.Н. Человек и персонал в управлении - СПб., Питер, 2000- с.77

Примечаний нет.