Введение …………………………………………………………………………………...4

Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами и стрессами в организации 7

1.1. Понятие, виды и роли конфликтов и стрессов в управлении организацией 7

1.2. Модель развития, функции и последствия конфликта 15

1.3. Управление конфликтными ситуациями и стрессами, методы их разрешения 19

1.4. Технологии разрешения конфликтов в организации 26

Глава 2. Управление конфликтными ситуациями и стрессами на предприятии ООО «Сипадан» 33

2.1. Организационная структура ООО «Сипадан» 33

2.2. Анализ конфликтов в ООО «Сипадан» 34

2.3. Управление конфликтными ситуациями и стрессами, методы их разрешения 35

2.4. Разработка рекомендаций по усовершенствованию системы управления конфликтом 42

Заключение 58

Глоссарий 62

Список использованных источников 64

Приложения………………………………………………………………………………61

Понятие конфликта принадлежит как обыденному сознанию, так и науке, наделяющей его своим специфическим смыслом. Каждый интуитивно понимает, что такое конфликт, однако, от этого определение его содержания не становится более легким.

В обыденной речи слово конфликт используется применительно к широкому кругу явлений. В качестве темы для дипломной работы выбрана проблема конфликтологии и стрессов на предприятии. Сегодня никому не надо доказывать, что проблематика, связанная с изучением конфликтов и стрессов, имеет право на существование. К проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов и стрессов, возникающих по различным причинам на предприятии, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи, но и руководители данных предприятий. Поэтому, тема дипломной работы актуальной.

Традиционные классификации конфликтов далеко не всегда включают внутригрупповые конфликты.

Актуальность темы преобладает именно сегодня. Еще недавно, деятельность любого государственного предприятия полностью контролировалась из вне. Права работников защищал профсоюз, государство вело политику регулирования производственных отношений. Сегодня, в условиях рыночной экономики, когда большинство предприятий принадлежат частным лицам и управление фирмой полностью зависит от руководителя - конфликты между администрацией и персоналом практически неизбежны. Руководитель волен поступать так, как только он считает нужным, работники, не согласные с позицией руководства вынуждены мириться с предоставленными условиями, т. к. рискуют оказаться без работы. Рабочий персонал, в свою очередь, так же зачастую открыто диктует свои условия, которые не совпадаю с мнением начальства. Но это лишь небольшая часть конфликтов. Несомненно мало понимать их наличие, важно правильно устранить их последствия.

Рынок труда настолько нестабилен и неконтролируем, что именно сейчас и необходимо разработать модель их разрешения. В наше время руководителю особенно важно, чтобы коллектив был сплочен и работа приносила максимальную прибыль. Это еще одна причина считать тему дипломной работы актуальной.

Возрастающее количество конфликтов и стрессов на предприятии несомненно оказывает пагубное влияние на состояние экономики и рынка. Многие оказались неподготовлены к этой сложной ситуации. Ориентация на бесконфликтное развитие общества делала проблематику конфликтов бесперспективной. Это привело к тому, что в обществе не сформировались механизмы работы с конфликтами. В дипломной работе сделан упор именно на отражение реальных фактов. Именно поэтому в дипломной работе подробно описаны основные виды конфликтов на предприятии, стратегии их выявления, тактика их решения, стадии и этика преодоления.

Выбранная тема представила глубокий научный интерес. Давая квалификацию различного рода конфликтам, анализируя концепции их возникновения и развития.

Определив на основе изучения, что наиболее актуальными и не изученными на сегодняшний момент являются конфликты на предприятии, в дипломной работе сделан упор именно на этой области.

Цель работы является изучение управления конфликтными ситуациями на предприятии.

Для достижения поставленной цели выдвигаются следующие задачи:

1. Рассмотреть общие основы конфликтологии;

2. Проанализировать конфликтные ситуации на предприятии;

3. Предложить рекомендации по управлению конфликтными ситуациями на конкретном предприятии.

Объектом исследования в дипломной работе является ООО «Сипадан».

Предметом исследования выступает управление конфликтной ситуацией на предприятии.

Структура работы состоит из введения, двух глав и заключения.

Во введении работы определена актуальность темы исследования работы.

Первая часть работы посвящена теоретическим аспектам конфликтов и возникновения конфликтных ситуаций.

Вторая глава работы посвящена разрешению конфликтных ситуаций в ООО «Сипадан» и выработке общих рекомендаций по их устранению.

Методологической основой для написания дипломной работы являются нормативно правовые акты РФ, документация ООО «Сипадан», книги, монографии и статьи отечественных и зарубежных ученых.

В качестве основных методологических методов в данной работе были использованы математические и логические методы, а также методы статистического анализа.

1. Авдеев В. В. Управление персоналом: технология формирования команды: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 890 с.

2. Бескровная Н., Герчиков В. Управление персоналом в рос¬сийском малом бизнесе // ЭКО. - 2005. -№ 9.

3. Бовыкин В. И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления. – М.: Экономика, 2002. – 455 с.

4. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. - М.: Изд-во МГУ, 2003. – 457 с.

5. Габричидзе Б. Принцип профессионализма в государствен¬ной службе // Государство и право. - 2005. - № 12.

6. Галькович Р. С., Набоков В. И. Основы менеджмента. – М.: ИНФРА – М, 2003. – 456 с.

7. Гремлинг С., Ауэрбах С. Практикум по управлению стрессом. – СПб.: Питер, 2002. – 240 с.

8. Дудяшова В. П. Мотивация труда в менеджменте: Учебное пособие. – Кострома: издательство КГТУ, 2004. – 560 с.

9. Егоршин А. П. Организация работы с персоналом// Управление персоналом. – 2004. - №1. - с. 8-14.

10. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М., 2006.

11. Кандыбо В. И., Басков В. П. Введение в конфликтологию. Ярославль, 2005.

12. Кибанов А. Я. Основы управления персоналом: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2003.-304 с.

13. Кибанов А. Я., Дуракова И. Б. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация? Учебное пособие для студентов вузов / А. Я. Кибанов, И. Б. Дуракова – М.: «Экзамен». 2003 - 336 с.

14. Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Организация управления персоналом на предприятии. М.:ГАУ, 2003. – 420 с.

15. Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Формирование системы управления. М.: ГАУ, 2003. – 403 с.

16. Конфликты: сущность и преодоление. Метод. материалы. М., МГИУ, 2006.

17. Лабунский Л. В. О развитии персонала // Управление персоналом. — 2005. — № 7.

18. Ладанов И. Д. Практический менеджмент. Часть. 2.: Управление персоналом / под ред. Сергеюка П. И. – М.: «Ника», 2002. – 560 с.

19. Максимов П. Ю. Труд в контексте социализации человека // Человек и труд. - 20053. - № 6.

20. Маслов Е. В. Управление персоналом предприятия: Учеб пособие. – М.: Новосибирск: Инфра-М, 2003. – 453 с.

21. Менеджмент организации: Учебное пособие для ВУЗов / Под ред. З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. – М.: ИНФРА – М, 2003. – 560 с.

22. Методика выявления отношения подчиненных к руководителю// Управление персоналом. – 2004. - №2.

23. Некрасов В. И., Волков А. Я. Персонал- развитие, квалификация, оценка, стратегия. – Ижевск, 2004. – 500 с.

24. Организация деятельности практики психолога в таможен¬ных органах: Кодекс профессиональной этики психологов. - М.: Государственный таможенный комитет Российской Федерации, 2003. – 780 с.

25. Основы управления персоналом: Учебник для вузов / под ред. Б. М. Генкина. – М.: Высшая школа, 2003. - 544 с.

26. Пикулькин А. В. Система государственного управления: Учебн. для Вузов/ Под. ред. Т. Г. Морозова. - М.: Закон и право, Юнити, 2003. - 352с.

27. Розанова В. А. Психологические парадоксы в управлении // Управление персоналом. – 2004. - №1.

28. Самыгин С. И., Столяренко Л. Д. Менеджмент работников. – М.: Зевс, 2002. – 433 с.

29. Саруханов Э., Сотникова С. Как готовить кадры для пред¬приятий // Проблемы теории и практики управления. - 2005. -№ 4.

30. Саруханов Э., Сотникова С. Маркетинг персонала на пред¬приятии // Проблемы теории и практики управления. - 2004. -№ 1.

31. Скопылатов И. А., Ефремов О. Ю. Управление персоналом. – СПб.: Изд-во Смольного ун-та, 2004. – 645 с.

32. Старобинский Э. Е. Как управлять персоналом. – М.: ОАО «Бизнес – школа «Интел – синтез», 2003. – 368 с.

33. Страуссмен Дж. Стратегический государственный менедж¬мент // Проблемы теории и практики управления. - 2004. -№ 1.

34. Стресс на работе смертельно опасен // Русский Нью-Йорк, 24 Янв, 2008 г.

35. Травин В. В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента. – М.: Дело, 2004.- 544 с.

36. Управление организацией / Под ред. А. Г. Поршнева и др. - М.: ИНФРА-М, 2003. – 489 с.

37. Управление персоналом организации: Учебник для вузов/ Под ред. А. Я. Кибанова. – М.: Инфра- М, 2003. – 655 с.

38. Уткин Э. А., Кочетков А. И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. – М.: Аналис, 2003. – 344 с.

39. Фатхутдинов Р. А. Система менеджмента: Учебн. практ. пособие. - М.: ОАО Бизнес школа “Интеллект-Синтез”, 2003. - 344с.

40. Фомченкова Л. В. Стратегическое позиционирование бизнеса в условиях экономического кризиса// Менеджмент в России и за рубежом. - 2004. - №2. - с.133.

41. Черняк Т. В. Управление трудовыми ресурсами: Учебное пособие. — Новосибирск: СибАГС, 2003. – 670 с.

42. Чирикова А. Е. От стимулирования к мотивации // ЭКО. – 2005. - № 9. – с. 17

43. Шипунов В. Г., Кишкель Е. Н. Основы управленческой деятельности: Учеб. для сред. спец. учеб. заведений. – М.: Высшая школа – 2003. – 432 с.

44. Шкатулла В. И Настольная книга менеджера по кадрам. – М.: Норма – Инфра – М.: Дело, 2004. – 542 с.

45. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. И. О. Волкова. – М.: Инфра – М,2003. – 456 с.

Примечаний нет.