ВВЕДЕНИЕ 3

1. СОВРЕМЕННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ 6

1.1. Концепция управления персоналом 6

1.2. Технология управления персоналом 15

1.3. Внутренняя среда организации и адаптация 26

2. АДАПТАЦИЯ ПЕРСОНАЛА КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ 31

2.1. Понятие, формы и виды адаптации 31

2.2. Управление адаптацией на предприятии 37

2.3. Оценка результатов адаптации 47

3. АНАЛИЗ АДАПТАЦИИ ПЕРСОНАЛА НА ПРИМЕРЕ ООО "ЖИЛСЕРВИС" 49

3.1. Краткая характеристика ООО "Жилсервис" 49

3.2. Система адаптации и развития персонала в ООО "ЖИЛСЕРВИС" 59

3.3. Предложения по усовершенствованию процесса адаптации сотрудников 71

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 88

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ОБРАЗЦЫ ДОКУМЕНТОВ 92

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. АНКЕТА. 94

Под адаптацией персонала понимается процесс знакомства сотрудника с деятельностью организации и самой организацией, а также изменение соб-ственного поведения в соответствии с требованиями среды. Практически все крупные фирмы уделяют пристальное внимание этому важному процессу, так как от этого в большой степени зависит будущее компании.

Процедуры адаптации персонала имеют целью облегчить вхождение новых сотрудников в жизнь организации. Исследования показывают, что около 90% служащих, добровольно уволившихся с работы в течение первого года, приняли это решение уже в первый день своего пребывания в новой ор-ганизации. Обычна ситуация, когда новичок сталкивается с большим коли-чеством трудностей, причем основная их масса порождается отсутствием информации о порядке работы и месте расположения отдельных подразделе-ний организации. Высока роль и человеческого фактора. Поэтому специаль-ная процедура по введению нового сотрудника в организацию может способ-ствовать снятию большого количества проблем, возникающих в начале рабо-ты. Более того, практика показывает, что способы включения новых сотруд-ников в жизнь организации могут существенно активизировать и творческий потенциал уже работающих сотрудников, а также поддержать корпоратив-ную культуру организации. Полезной оказывается эта процедура и для ново-го менеджера, так как он получает много полезной информации о том, как организован в его подразделении процесс адаптации новых работников, ка-кова степень развития коллектива, каков уровень его сплоченности и внут-ренней интеграции.

При этом, до конца нельзя быть уверенным, что даже пройдя все этапы собеседования, человек также успешно проявит себя в реальном деле. Неред-ки случаи, когда кандидат на вакансию, успешно прошедший все этапы от-бора, показавший на собеседовании и при тестировании достаточно высокий уровень профессиональных знаний, умений и навыков и соответствующий по своим психологическим характеристикам требованиям данного рабочего места, спустя короткий срок покидает организацию. Среди менеджеров по подбору упорно циркулируют слухи, что на рынке труда расплодилось зна-чительное количество профессионалов по успешному прохождению тестов и собеседований, которые на практике оказываются слабыми профессионала-ми. Дополнительной причиной ошибок при подборе может быть то, что средний уровень профессионального тестирования в России пока невысок.

На наш взгляд, не менее важной в процессе подбора, является проблема прохождения принятым на работу сотрудником испытательного срока и ус-пешная адаптация его на новом рабочем месте и в новом коллективе и, толь-ко после этого, мы можем делать выводы об успешности или неуспешности подбора. Адаптационный этап эффективного подбора кадров тесным образом связан с уровнем развития в организации управления знаниями (knowledge management).

Путем регулирования процесса адаптации этап эффективного функ-ционирования нового работника может наступить уже через несколько меся-цев, а при спонтанном его развитии только после 1 - 1,5 лет работы.

В данной работе автор рассмотрит особенности адаптации персонала на предприятии и приведет пример системы адаптации в ООО "ЖИЛСЕРВИС", одной из преуспевающих на городском рынке жилищно-коммунальных услуг.

Тема на сегодняшний день является крайне актуальной, и именно по этой причине была выбрана для дипломного исследования.

Целью дипломной работы является изучение особенностей адаптации на предприятии.

Задачи к исследованию:

" определить основные черты управления персоналом в компании;

" рассмотреть адаптацию сотрудников как составляющую управ-ления персоналом;

" исследовать систему адаптации персонала в ООО "Жилсервис".

Объект исследования - адаптация персонала.

Предмет исследования - адаптация персонала в ООО "Жилсервис".

Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной дипломной работы служили российские и иностранные издания, посвященные управлению персоналом и кадровой работе на пред-приятии. Практическая часть работы построена на данных исследований и экспертных опросов сотрудников, клиентов и специалистов рынка, анализе документации предприятия.

1. Адаптация человека к трудовой деятельности и ее психофизиологи-ческая оценка. - М.: Юнити, 2002. - 240 с.

2. Алексеев Н.А. Эволюция систем управления предприятием // Про-блемы теории и практики управления. - 1999. - №2. - с. 51-57.

3. Алексеев Н.А. Эволюция систем управления предприятием // Про-блемы теории и практики управления. - 2004. - №2. - с. 22-29.

4. Альтшулер И. Современные технологии управления: тенденции и перспективы // Корпоративный менеджмент. Режим доступа: www.cfwin.ru

5. Бандурин А.В., Чуб Б.А. Стратегический менеджмент организации. // Корпоративный менеджмент. Режим доступа: www.cfwin.ru

6. Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент. - СПб.: Питер, 2000. - 560 с.

7. Вершинина Т.В. Взаимосвязь текучести и производственной адап-тации рабочих. - Новосибирск, 2000. - 125 с.

8. Дагаева А. Процесс адаптации нового руководителя // Ведомости. - 22.09.2005. - с. 21-23.

9. Джон О'Шонесси. Принципы организации управления фирмой. - М.: Дело, 2000. - 264 с.

10. Днестрянский Г.А. Адаптация персонала // Экономика, социология, менеджмент. Режим доступа: www.ecsocman.ru

11. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. - Н.Новгород: НИМБ, 2001. - 720 с.

12. Иванцевич Д.Л. Лобанов А.Б. Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом. - М.: Инфра-М, 2003. - 386 с.

13. Ипатова Ю., Фуколова Ю. Программа приручения персонала // Сек-рет фирмы. - 2006. - №5. - с. 41-48.

14. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. - М.: Ин-фра-М, 2004. -583 с.

15. Книга работника кадровой службы: Учебно-справочное пособие / Под ред. Охотского Е.В., Анисимова В.Н. - М.: Инфра-М, 2002. - 496 с.

16. Козлов А.А. Управление персоналом в японских корпорациях в ус-ловиях глобализации экономики // Менеджмент в России и за рубежом. - 2002. - №2. - с. 84-90.

17. Комиссаров Т.А. Управление человеческими ресурсами. - М.: Дело, 2002. - 320 с.

18. Кочеткова А.И. Основы управления персоналом. - М.: Инфра-М, 2000. - 338.

19. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. - М.: Инфра-М, 2001. - 249 с.

20. Красина Ф.А. Управление персоналом: Учебное пособие. - Томск: ТМЦДО, 2005. - 167 с.

21. Литвинов И.П.. Стиль управленческой деятельности: теоретические аспекты, методы диагностики и оптимизации. - М.: Юнити, 2000. - 556 с.

22. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. - М.: Юнити, 2004. - 312 с.

23. Мескон М.Х., Альберт А., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1993. - 208 с.

24. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организа-ции / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2002. - с. 196.

25. Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие / Под редакцией Е.Б. Моргунова. - М.: Дело, 2001. - 174 с.

26. Моргунов Е.Б. Брак "по расчету" или подбор после приема // Управ-ление персоналом. - 2001. - №11-12. - с. 54-58.

27. Морозов А.А. Повышение эффективностью управление персоналом. - М.: Юнити, 2004. - 452 с.

28. Мухамбетов Т.И. Стратегия управления трудом. - Алма-Ата, 1992. - 145 с.

29. Непомнящий Е.Г. Экономика и управление предприятием. - Таган-рог: ТРГУ, 1997. - 257 с.

30. Никулин Д. Чтобы уменьшить текучесть кадров, уделите внимание адаптации // Кадровое дело. - 2005. - №6. - с. 68-74.

31. Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом. - М.: Инфра-М, 2005. - 207 с.

32. Организация производства и управление предприятием. Учебник / Под ред. Туровца О.Г. - М.: Дело, 2002. - 752 с.

33. Прохоров Л.П. Перспективы развития персонала // Менеджмент в России и за рубежом. - 2005. - №2. - с. 21-28.

34. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. - М.: Инфра-М, 2003. - 350 с.

35. Романовская Г. Испытательный срок и адаптация // Современные технологии правления персоналом. 2006. - №3. - с. 38-44.

36. Румянцева З.П., Соломатин Н.А. Менеджмент организации. - М.: Инфра-М, 2002. - 432 с.

37. Справочник по управлению персоналом / Под ред. Л.А Козлова, Л.Э Самуйлова, Ю.А. Логинова, Д.Н. Рощин, С.В. Тарасова. - М.: Инфра-М, 2006. - 374 с.

38. Сухов С.В. Системный подход к управлению коммерческим пред-приятием // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - №6. - с. 23-27.

39. Татарникова К. Адаптация: чего боится и на что надеется новый со-трудник // Кадровое дело. 2006, №1.

40. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л.Еремина. - М.: Дело, 2000. - 384 с.

41. Управление персоналом / Под ред. Т.Ю.Базарова. - М.: Инфра-М, 2006. - с. 268.

42. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А. Саломатина. - М.: Юнити, 2001. - 222 с.

43. Управление персоналом / Под ред. С.И.Самыгина. - Ростов н/Д.: Феникс, 2001. - 475 с.

44. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. Кибанова А.Я. - М.: Инфра-М, 2002. - 512 с.

45. Управление персоналом предприятия / Под ред. Крылова Р.А., Прушинского Ю.В. - М.: Юнити, 2002. - 168 с..

46. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Под ред. Шеметова П.В. - М.: Инфра-М, 2004. - 320 с.

47. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом. - М.: Дело, 2001. - 168 с.

48. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. - М.: Юнити, 2004. - 541 с.

49. Шестиловская Н. Адаптация персонала // Современные технологии правления персоналом. - 2006. - №3. - с. 15-17.

50. Щекин Г.В. Основы кадрового менеджмента. - Киев, 2000. - 274 с.

51. Щукин А.В., Тубольцев В.А. Как выжить молодому специалисту // Корпоративный менеджмент. Режим доступа: www.cfwin.ru

Примечаний нет.