нет

Основной стратегией развития ОСАО "Ресо-Гарантия" должен стать клиентоориентированный подход. Под клиентоориентированным подходом мы прежде всего понимаем персонализацию взаимоотношений с клиентами: каждый клиент страховой компании должен чувствовать такое отношение к себе, как будто бы он - единственный и самый важный клиент.

В чем польза понимания значимости клиента для компании? Если клиент доволен, то:

- за одной и той же страховкой он будет приходить ежегодно в течение значительного количества лет;

- он купит страховки других видов страхования, так как продавать лояльному клиенту в несколько раз проще, чем новому;

- через него можно выйти на его окружение, применяя банальные методы сетевого маркетинга, то есть продажи по рекомендациям.

Все это приводит к росту денежного оборота, а рост оборота при должном контроле за расходами приводит к росту прибыли.

Недовольный же клиент уходит. Кроме того, считается, что один недовольный расскажет о своем недовольстве 12 - 72 потенциальным клиентам.

Базой клиентоориентированного подхода является глубокое понимание интересов страхователя, которое основывается:

- на сборе и анализе всей доступной информации о клиентах;

- максимально индивидуальном подходе в удовлетворении их потребностей;

- разработке новых страховых продуктов в соответствии с потребностями страхователей определенной сегментной группы.

Рассмотрим тактику реализации выбранной стратегии.

Прежде всего, следует понимать, что каждый клиент индивидуален. На его поведение накладывают отпечаток как личностные качества, так и окружение. В частности, следует признать, что ожидания клиента от компании и страховой услуги формируются на основе рекламы, своего или чужого прошлого опыта, места продаж, вида страхового продукта, условий договора и на 70% зависят от действий человека, продающего страховку.

Примечаний нет.