1. Понятие письменных и устных обращений граждан 3

2. Приём, регистрация и учёт писем граждан 5

3. Рассмотрение и разрешение писем граждан 8

4. Сроки хранения писем граждан 10

Практическое задание 1 11

Практическое задание 2 12

Список литературы 13

Приложение : 14

Регистрационная карточка писем граждан

Регистрационная карточка устных сообщений граждан

Аннотационный лист

Справка о тематике обращений граждан

Справка о поступлении писем граждан

Справка о результатах рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан

В соответствии с Конституцией РФ все граждане Российской Федерации имеют право направлять личные и коллективные обращения в государственные органы и должностным лицам, которые в пределах своей компетенции обязаны рассмотреть эти обращения, принять по ним решения и дать мотивированный ответ в установленный срок.

Существуют три основных вида обращения: предложение, заявление, жалоба.

Предложение - вид обращения, цель которого, во-первых, обратить внимание на необходимость совершенствования работы тех или иных государственных органов, предприятий, учреждений или общественных организаций, а во-вторых, рекомендовать конкретные пути и способы решения поставленных задач.

Заявление - вид обращения, направленный на реализацию предоставленных законом субъективных прав и интересов граждан. Выражая просьбу личного или общественного характера, заявление может сигнализировать и об определенных недостатках в деятельности государственных органов, предприятий, учреждений, общественных организаций. В отличие от предложения в нем не раскрываются пути и не предлагаются способы решения поставленных задач.

Жалоба - вид обращения, в котором идет речь о нарушении субъективных прав и охраняемых законом интересов граждан. Как правило, в жалобе содержатся не только информация о нарушении субъективных прав и просьба об их восстановлении, но и критика в адрес государственных или общественных органов, предприятий, учреждений, организаций, должностных лиц и отдельных граждан, в результате необоснованных действий которых либо необоснованного отказа в совершении предусмотренных законом действий произошло, по мнению заявителя, нарушение его субъективных прав.

1. Андреева В.И. Делопроизводство(издание 4-е). - М.: ЗАО "Бизнес школа" 1997.

2. Богатеев Р.Х. Основы делопроизводства в государственном аппарате: Казань: 1989.

3. Бондырева Т.Н. Секретарское дело. - М.: Высшая школа, 1989.

4. Кузнецова Т.В., Лихачев М.Г., Райхцаум А.Л. Документы и делопроизводство: Справочное пособие. - М.: Экономика 1991.

Примечаний нет.