Введение 3

Понятие банковского маркетинга 5

Целевые рынки и сегментация. 10

Понятие целевого рынка. Поиск целевого рынка. 10

Метод сегментации рынка. 11

Анализ персональных клиентов. Примеры. 18

Заключение 22

Литература 24

Реализация товаров и услуг - важнейший этап деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Банковское дело как вид предпринимательской деятельности не составляет исключения. Целью политики руководства банка и работы всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы сбыта своих услуг, завоевание рынка и, в конечном счете, - увеличение получаемой прибыли. Средствами достижения данной цели являются инструменты банковского маркетинга.

Содержание и цели маркетинговой деятельности существенно изменились в последние годы под влиянием резко усиливающейся конкуренции на финансовых рынках и меняющихся отношений между банками и клиентурой.

Маркетинговая стратегия предполагает первоочередную ориентацию банка не на свой продукт как таковой, а на реальные потребности клиентуры. Поэтому маркетинг предполагает тщательное изучение рынка, анализ меняющихся склонностей, вкусов и предпочтений потребителей банковских услуг. Банковский служащий становится продавцом финансовых продуктов и в этом состоит наиболее существенный сдвиг по сравнению с ситуацией 20-30 лет назад.

В сфере услуг банки вторыми после авиакомпаний обратились к маркетингу и стали активно использовать вначале отдельные элементы маркетинга, а затем и концепцию маркетинга и стратегического планирования.

Это было вызвано следующими факторами:

проникновение банков на зарубежные рынки и их конкуренция с местными банками; глобализация банковской конкуренции;

появление и развитие практически во всех странах огромного числа небанковских учреждений, составивших конкуренцию банкам;

расширение спектра услуг, оказываемых банками, и развитие небанковских методов заимствования денежных средств (например, выпуск облигаций);

развитие информационных технологий и средств коммуникации на базе современной техники и как следствие - расширение региональной и национальной сферы деятельности финансово-кредитных институтов;

развитие конкуренции внутри банковской системы, а также между банками и небанковскими институтами как в области привлечения средств, так и в области предоставления кредитных услуг;

ограничения ценовой конкуренции на рынке банковских услуг, связанные с государственным регулированием, а также с тем, что существует предельный размер процента, ниже которого банк уже не получает прибыль, выдвигают на первый план проблемы управления качеством банковского продукта и продвижением продукта на рынок.

1. Гермогенова Л. Э. Эффективная реклама в России. -М.: РусПартнер ЛТД, 1994.

2. Жуков Е. Ф. Менеджмент и маркетинг в банках. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. -191 с.

3. Маркова В. Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 1996. - 127 с.

4. Севрук В. Т. Банковский маркетинг. -М.: Дело ЛТД, 1994. - 128с.

5. Усоскин В. М. Современный Коммерческий банк: операции и управление. - М.: ИПЦ "Вазар-Ферро", 1994. -320 с.

6. Уткин Э. А. Банковский маркетинг. -М.: ИНФРА-М, 1995. -300 с.

7. Ахмедов Н., Рубцов С. Оценка стратегических решений в банке // Маркетинг. - 1996. - №1. - с. 46-54

Примечаний нет.