|
1. Характеристика основных методов воздействия на потребителя
Позитивное мнение общественности о фирме не возникает само собой. Поэтому использование методов работы с общественностью в данном случае неизбежно. Главная задача фирмы в этой сфере - создание среди общественности и прежде всего среди активных и потенциальных покупателей привлекательного имиджа, выигрышного образа фирмы, который вызвал бы доверие к самой фирме и всей выпускаемой ею продукции .
Работа с общественностью (Public Relations, publicity) должна быть направлена на убеждение покупателей в том, что компания заботиться о потребителе, окружающей среде, повышении благополучия населения, выпуске новых, высококачественных товаров и, в конечном счете, должна сформировать у потребителей мнение о фирме, как о надежном партнере, солидном, высокопрофессиональном поставщике.
Для этого фирмы в работе с общественностью используются следующие инструменты: - установление хороших отношений с СМИ, проведение пресс-конференций; - выпуск хорошо оформленных годовых отчетов, юбилейных изданий; - проведение экскурсий по предприятию и других подобных мероприятий для общественности (например, дней открытых дверей); - создание обществ, союзов, клубов; - строительство спортивных сооружений; - поддержка научных работ.
Само собой разумеется, что имя предприятия должно быть соответственным образом представлено в этих акциях, согласно принципу "Делай добрые дела и говори об этом!".
Имидж предприятий-"конгломератов", работающих в различных отраслях, часто страдает односторонностью. Некоторые крупные предприятия ошибочно отождествляются с одной или несколькими марками. Другие предприятия ассоциируются с продукцией, которую они выпускали ранее. В некоторых случаях искаженный имидж фирмы является следствием наличия множества продуктов и названий, неоднородного дизайна товаров и фирмы, не подходящие друг другу цвета и эмблемы. В этом случае необходимо создание однородного, выделяющегося образа предприятия.
В целом, работа с общественностью призвана обеспечивать положительную установку для восприятия благоприятного образа фирмы, его товарной рекламы, сокращать время на убеждение покупателя к принятию решения о покупке. Эта форма коммуникации охватывает более широкую аудиторию, но не является прессинговой: не навязывает готовых решений и мнений, предоставляя покупателю право самостоятельно отдать предпочтение той или иной фирме.
|
|
1. Андреева О. Д. Технология бизнеса: маркетинг. - M.: ИНФРА-М -НОРМА, 2004.
2. Герчикова И. Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. - М.: Внешторгиздат, 2005.
3. Голубков Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 2003.
4. Дайн А. и др. Маркетинг. - М.: Экономика, 2003.
5. Ковалев А. И., Войленко В. В. Маркетинговый анализ. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2003.
6. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 1990.
7. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. - СПб.: Наука, 2001.
8. Хайем А. Маркетинг для "чайников". - Киев: Диалектика, 2002.
9. Хруцкий В. Е., Корнеева И. В., Автухова Е. 3. Современный маркетинг. - М.: Финансы и статистика, 2001.
10. Эванс М. Дж., Берман Б. Маркетинг. - М.: Экономика, 2003.
|
На уровень вверх
Купить