|
В условиях современной высоконкурентной экономики важнейшим ресурсом любой компаний являются ее клиенты. Поэтому повышение эффективности бизнес-процессов направленных на привлечение, качественное обслуживание и удержание клиентов становится приоритетной задачей ведения бизнеса. Для решения этой задачи, прежде всего необходимо организовать и координировать работу всех подразделений и сотрудников компании (независимо от их расположения) так или иначе взаимодействующих с клиентом, обеспечить их "правильной" методологией и необходимой информацией. Ключевым фактором улучшения взаимоотношений с клиентами является возможность объединения усилий и слаженность действий сотрудников компании за счет совместного использования информации о клиенте всеми подразделениями компании. Как правило, это службы маркетинга, сбыта и сервисного обслуживания.
|
|
1. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 2-е европ, изд. - М.; СПб.; К.: Издательский дом "Вильяме", 2000. -944с.
2. Маркетинг. Учебник-Практикум /Под ред. проф. Ващекина Н.П. - М.: Информ-Знание, 1999. - 532с.
3. Романов А.Н., Красильников С.А. и др. Маркетинг: Учебник /Под ред. Романова А.Н. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - 231с.
4. Багиев ГЛ., Тарасович В.М., Анн. X.; /Под общ. ред. Г.Л.Багиева. - М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 1999. - 703 с.
5. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Пер. с англ. под ред. О. А. Третьяк, Л. А Волковой, Ю. Н. Каптуревского. - СПб.: Издательство "Питер", 1999. -896с.
6. Уткин. Э.А., Кочеткова А.И., Юликов Л.И. Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу "Маркетинг". - М.: Финансы и статистика, 2000. - 192с.
7. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг Учебное пособие. - М.: издательская группа ИНФРА М - НОРМА, 1997. - 215с.
8. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: М.: ИНФРА-М, 2001.-496 с.
9. Можно использовать информацию по маркетингу, размещенную в Интернете на сайте: www.cfin.ru/Dress/marketina
|
На уровень вверх
Купить