|
1. Анализ конфликтной ситуации в организации
Название анализируемой организации: "Океан", занимается торговлей рыбой. Почтовый адрес: 650056, Кемерово г., Волгоградская ул., д. 28.
1.1. Описание конфликта
История возникновения: возникла ссора между работниками отдела продаж по личному вопросу. Они начали обсуждать личностные и профессиональные качества друг друга, что в итоге привело к взаимным оскорблениям.
Состав участников. Продавцы отдела продаж, менеджер по анализу персонала.
Ход событий. Инцидентом конфликта, т.е. действиями одного из оппонентов, связанными с объектом, был следующий факт: продавец, являющийся участником конфликта, уронил поднос с рыбой, что в принципе не принесло значительного материального ущерба фирме, однако вызвало насмешки и пререкания со стороны другого работника торгового зала относительно неспособности первого выполнить элементарные физические действия, неспособности управлять собой и в целом грамотно заниматься продажами.
Разрешение конфликта. Было совершено внешнее позитивное воздействие на конфликт со стороны менеджера по анализу персонала, основанное на установлении и нейтрализации его причин и недопущении открытых столкновений сторон, т.е. конфликт был урегулирован (недопущение насильственных действий, достижение договоренностей между продавцами о том, чтобы они больше не конфликтовали) и разрешен (инцидент, который привел к столкновению, был обсужден, участники конфликта признали свою неправоту, в первую очередь, зачинщик).
|
|
Список литературы
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 2002.
2. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. - М.: Логос, 2001.
3. Канатаев Ю.А. Психология конфликта. - М.: ВАХЗ, 2002.
4. Моргунов Е.Б. Конфликт: предотвращение и управление, М.: Инфра М, 2004.
5. Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. М.ЮНИТИ, 2005.
|
На уровень вверх
Купить