![](pic/pageID.gif) |
Эффективный менеджмент 4 ( Контрольная работа, 18 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
Эффективный менеджмент ( Контрольная работа, 18 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
Эффективный руководитель- лидер_784. ( Курсовая работа, 25 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
Эффективный руководитель- лидер ( Курсовая работа, 25 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
юридический механизм защиты предпринимательства ( Контрольная работа, 29 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
Я и менеджмент ( Реферат, 13 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
Я и менеджмент 2000-13 ( Реферат, 13 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
Я руководитель этого бизнеса ( Курсовая работа, 15 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
Японская модель менеджмента567 ( Реферат, 24 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
Японская модель менеджмента в свете закона триединства ( Реферат, 23 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
Японская модель менеджмента. Лидерство и его реализация ( Контрольная работа, 15 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
Японская модель менеджмента ( Курсовая работа, 35 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
Японская модель менеджмента ( Контрольная работа, 15 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
Японская модель менеджмента ( Реферат, 24 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
Японская модель управления в России ( Курсовая работа, 34 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
Японская модель управления на рубеже ХХI века: Традиционное и современное ( Дипломная работа, 59 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
Японская модель управления персоналом на практике. "Мацусита дэнки" ( Реферат, 23 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
Японская школа менеджмента. Тактическое планирование на предприятии: состав планов, принципы и методы планирования ( Контрольная работа, 20 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
Японские методы управления качеством продукции ( Курсовая работа, 24 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
Японские методы управления ( Реферат, 22 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
Японский менеджмент - организация бизнеса корпораций ( Курсовая работа, 44 стр. ) |
|
|
![](/pic/fronted/spacer.gif) |
Тип: Контрольная работа |
Цена: 450 р. |
Страниц: 10 |
Формат: doc |
Год: 2012 |
Купить
Данная работа была успешно защищена, продается в таком виде, как есть. Изменения, а также индивидуальное исполнение возможны за дополнительную плату. Если качество купленной готовой работы с сайта не соответствует заявленному, мы ВЕРНЕМ ВАМ ДЕНЬГИ или ОБМЕНЯЕМ на другую готовую работу. Данная гарантия действует в течение 48 часов после покупки работы. Вы можете получить её по электронной почте (отправляется сразу после подтверждения оплаты в течение 3-х часов, в нерабочее время возможно увеличение интервала). Для получения нажмите кнопку «купить» выше.
Также работу можно получить в московском офисе, либо курьером в любом крупном городе России (стоимость услуги 600 руб.). Желаете просмотреть часть работы? Обращайтесь: ICQ 15555116, Skype dip-master, E-mail info @ dipmaster-shop.ru. Звоните: (495) 972-80-33, (495) 972-81-08, (495) 518-51-63, (495) 971-07-29, (495) 518-52-11, (495) 971-76-12, (495) 979-43-28.
Содержание
|
СОДЕРЖАНИЕ
1. Анализ конфликтной ситуации в организации 3
1.1. Описание конфликта 3
1.2. Анализ конфликта 4
1.3. Технология разрешения конфликта 5
2. Анализ социально-политической конфликтной ситуации в Кемеровской области 7
Список литературы 11
|
Введение
|
1. Анализ конфликтной ситуации в организации
Название анализируемой организации: оптово-розничное предприятие "КНИГА".
Адрес: 650056, Россия, г. Кемерово, Ленина просп., д.125.
1.1. Описание конфликта
История возникновения: в структуре предприятия существует 5 менеджеров, занимающихся оформлением заказов и реализацией сбыта оптом и в розницу в сотрудничестве с другими книготорговыми предприятиями. В частности, один менеджер несет ответственность за прием заявок на поставку учебной литературы в оптовые базы г. Кемерово. Данный менеджер заболела. Возникли проблемы с организации поставок.
Состав участников. Менеджер по организации поставок на оптовые базы, которая временно отсутствует. Менеджеры по розничной продаже в торговых точках предприятия (2 чел.) и менеджер по оформлению частных заказов печатных изданий вынужденно являются участниками конфликта, т.к. функции временно отсутствующего сотрудника фирмы четко не распределены между остальными работниками. Также в конфликте принимает участие начальник отдела продаж, с которым ведутся переговоры по данному вопросу.
Ход событий. Заболел менеджер, обязанности которого формально некому выполнять (возникновение объективной конфликтной ситуации), поэтому их "повесили" на тех менеджеров, которые работают в этом отделе, но не предусмотрели доплаты, несмотря на то, что нагрузка повысилась, чем они остались крайне недовольны (осознание ситуации как конфликтной), в итоге посыпались обвинения в сторону руководящего состава об их неспособности предусмотреть элементарные ситуации (конфликтное поведение). Тогда начальник отдела продаж ввел новую должность, которая предусматривала выполнение обязанностей заболевшего менеджера во время его отсутствия.
Разрешение конфликта осуществлялось мирным способом, т.е. более гуманно и эффективно, чем в случае с силовой моделью. Данный способ урегулирования конфликта был достигнут благодаря существующим экономическим возможностям фирмы (это одно из условий, при которых мирный способ течения конфликтов является наиболее вероятным), т.е. финансовое положение фирмы позволило ей открыть в штатном расписании новую должность и выделить отдельную статью расходо
|
Список литературы
|
Список литературы
1. Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. - Казань, 1992.
2. Бутыркин В.С. Менеджмент организации. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
3. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. - М., 2002.
4. Канатаев Ю.А. Психология конфликта. - М.: ВАХЗ, 2002.
5. Основы конфликтологии / Под ред. Академика РАН В.Н. Кудрявцева. - М., 1997.
|
Примечания:
|
Примечаний нет.
|
|
|