|
I. Описание конфликтной ситуации в компании "Рыболов", занимающейся продажей товаров для рыбалки и отдыха на природе.
Конфликт в магазине вызван тем, что:
1.Труд между продавцами распределен неравномерно, менеджер 2 отвечает за работу менеджера 1 и менеджера 3. Возложенная ответственность не относится к занимаемой им должности.
2.Товаровед выражает явное неудовольствие тем, что его должность - заместитель директора, а реально его должностные обязанности сводятся лишь к контролированию дисциплины сотрудников. Товаровед не контролирует результаты деятельности менеджеров магазина.
3.Менеджеры 1 и 3 не могут для себя определить, кто является их действительным начальником - товаровед или менеджер 2.
Конфликт имеет затяжной характер, длится в пределах года. За весь период не были предприняты попытки его разрешить. В последние два месяца конфликт приобрел открытую форму, что выливается в ссоры между менеджером 2 и товароведом.
Конфликт в коллективе относится к типу организационно-технологических.
Причины, вызвавшие конфликт, можно охарактеризовать следующим образом:
1.Конфликт обусловлен неадекватным разделением труда между членами коллектива.
2.Конфликт вытекает из ошибочной стратегии и тактики подбора и расстановки кадров.
3.Несбалансированность рабочих мест, т.е. возложенные на отдельных сотрудников обязанности, функции и ответственность не обеспечиваются соответствующими средствами, правами и полномочиями.
II. Процесс разрешения конфликта
1 этап. Проведение диагностики конфл
|
На уровень вверх
Купить