|
В условиях конкурентной борьбы за клиента качество услуги зависит от всех подразделений предприятия: от тех, кто ее производит, обеспечивает на технологическом уровне, продвигает на рынке, продает.
Задача Дирекции почтовых услуг - разрабатывать, внедрять и продвигать новые почтовые услуги. Дирекция работает непосредственно с федеральными клиентами ФГУП "Почта России" и осуществляет контроль за оказанием филиалами почтовых услуг в регионах, так как качество предоставления услуг непосредственно влияет на доходы от почтовой деятельности.
В целях качественного оказания услуг Дирекцией почтовых услуг совместно с Дирекцией по управлению качеством был проведен анализ требований и ожиданий потребителей (федеральных и региональных клиентов) и установлены следующие требования к услуге по письменной корреспонденции и посылкам:
предоставление достаточного количества пунктов приема почтовых отправлений, удовлетворяющих требованиям приема партионной почты и учитывающих особенности транспортной логистики клиента. Для улучшения обслуживания физических лиц в отделениях почтовой связи был разработан показатель времени ожидания клиентом обслуживания - посетитель не должен ждать более 15 минут; [5, с.140]
обеспечение пересылки почтовых отправлений в соответствии с контрольными сроками;
обеспечение контроля за прохождением регистрируемых почтовых отправлений.
2. Задача
Рассчитать коэффициент механизации производственного процесса обработки письменной корреспонденции по следующим данным:
1. Объем среднесуточной нагрузки - 120 тыс.ед.;
2. Перечень производственных операций, распределение обмена по способам их выполнения и нормативы трудоемкости представлены в таблице
Наименование операции Способ выполнения Распределение нагрузки, % Норма выработки оператора Эксплуатационная производительность машин
1 Ручной 100 40 мешков/час
2 Ручной 100 800 постпак./час
3 Ручной 85 2200 ед./час
4 Ручной
Механизированный 15
85 2500 ед./час 18000 ед./час
5 Ручной
Автоматизированный 20
80 1800 ед./час 16000 ед./час
6 Ручной
Автоматизированный 12
48 1600 ед./час 16000 ед./час
7 Автоматизированный 85 200 постпак./час 2000 постпак./час
8 Ручной
Механизированный 15
85 530 постпак./час 1800 постпак./час
9 100 120 мешков/час
3. Норма выработки при ручном выполнении операции №7 - 200 постпак./час.
4. В одном мешке в среднем 10 кг, в одном килограмме в среднем 120 писем, емкость постпакета в среднем - 60 писем.
5. Нормативное значение коэффициента механизации при рассматриваемой технологии производственного процесса - 0,72.
|
На уровень вверх
Купить