Введение 3

1. Типология причин конфликтных ситуаций в организации 5

2. Принципы прекращения конфликтов и роль руководителя в этом процессе 7

Заключение 9

Список литературы 10

Цель работы - исследовать роль менеджера в разрешении конфликтов в современной организации.

Конфликт - это факт человеческого существования. Многие люди воспринимают историю человечества как бесконечную повесть конфликтов и борьбы. Нигде конфликты не проявляются столь очевидно, как в мире биз-неса. Существуют конфликты между фирмами, компаниями, ассоциациями, в пределах одной организации и т.п. Конфликт, возникающий в организации, называют организационным, в частности это диспуты, конфронтации, про-тиворечия и т.п.

Организационный конфликт может принимать множество форм. Ка-кой бы ни была природа организационного конфликта, менеджеры должны проанализировать его, понять и уметь управлять им. Некоторые фирмы в штатное расписание вводят даже должность менеджера по отношениям с со-трудниками (менеджер-конфликтолог).

Проблема. Когда конфликт в организации неуправляем, это может привести к конфронтации (когда структурные подразделения организации или члены микро- или макроколлектива перестают сотрудничать и общаться друг с другом). В конечном итоге подобная ситуация разобщения приведет к деградации коллектива и организации в целом. В связи с этим огромное зна-чение в урегулировании данных проблем отводится менеджеру. От такого, насколько качественны будут его решения - в полной степени зависит кли-мат в коллективе, а это напрямую влияет на конечные результаты деятельно-сти предприятия.

1. Анциулов А.Я., Шипилов А.И., Конфликтология - М., ЮНИТИ, 2004

2. Канатаев Ю.А. Психология конфликта. - М.: ВАХЗ, 2002

3. Кравченко А.И. Основы социологии - М., Логос; Екатеринбург, Деловая книга, 2005

4. Радугин А.А., Радугин К.А. Социология - М., Центр, 2006

Примечаний нет.