Введение 2

Конкуренция 3

Конкуренция и стратегия компании 4

Составляющие конкуренции 6

Инфраструктура и сервис 6

Сервис на предприятиях торговли 9

Качество продукции и услуг 11

Этическая и социальная ответственность 12

Практическое задание 14

Заключение 16

Список литературы 17

На современном этапе развития экономических отношений, хозяйственных связей к одной из стратегий успешного развития компаний можно отнести такие ее характеристики, которые выражаются понятиями качество и надежность продукции, совершенство сервиса и инфраструктуры компании. Посмотрев внимательно на стабильно работающие компании, получающие постоянный прирост прибыли, а также конкурентные преимущества на своих рынках можно проследить такую закономерность: все они уделяют огромное внимание качеству своей продукции, сервису, как системе платных и бесплатных услуг, оказывающих помощь в приобретении товара потребителем (консультации, доставка, гарантии, ремонт и т.п.). Именно благодаря тесному контакту производителя и потребителя с максимальным учетом интересов последнего, компания приобретает значительные конкурентные преимущества.

По большому счету, это есть определенная объективная этика любых взаимоотношений, работающая по принципу, что я могу дать потребителю, но не сколько я могу от него получить. Таким образом, одним из главных принципов успешной деятельности компании является, как это не парадоксально, соблюдение универсальных этических законов в своей деятельности. Как показывает практика предпринимательской и экономической деятельности, не соблюдение компанией этической и социальной ответственности приводит ее к банкротству. Поэтому в учредительных документах, уставах стабильно развивающихся предприятий никогда на первых позициях не стоит цель получение прибыли. Все это говорит о том, что изучение принципов инфраструктуры, качества в деятельности хозяйствующих субъектов является актуальным. Это будет являться целью данной работы. Главными задачами являются следующие:

1. Рассмотреть воздействие на коммерческую деятельность конкуренции, качества и сервиса;

2. Охарактеризовать этическую и социальную ответственность торгового бизнеса.

1. Егоршин А.П. "Управление персоналом", изд. Н.Новгород - НИМБ, 2003 г.

2. Большаков А."Менеджмент". Учебное пособие. СПб, изд. ЗАО "ПИтер", 2000 г. Серия Краткий курс.

3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. "Организация управления персоналом на предприятии" - М. ГАУ, 2001 г.

4. Кнорринг В.И. "Теория, практика и искусство управления". Учебник для вузов по специальности "Менеджмент". М-1999 г., НОРМА-ИНФРА.

Примечаний нет.