Введение 3

1. Теоретические основы системы управления качеством 4

1.1. Модели системы управления качеством 4

1.2. Разработка системы менеджмента качества для предприятия 7

1.3. Методы разработки и внедрения системы менеджмента качества 8

2. Характеристика и анализ существующей системы управления качеством 11

2.1. Характеристика системы управления качеством 11

2.2. Анализ процесса контроля в производстве и в организации системы управления качеством 16

2.3. Оценка системы качества 17

3. Разработка менеджмента качества и внедрения 21

Заключение 28

Список используемой литературы 28

хорошего качества, чтобы уберечь покупателей нужна информация и контроль.

Международная организация по стандартизации (ИСО) функционирует с 1947 года. Сфера деятельности ИСО охватывает стандартизацию во всех областях, за исключением электроники и электротехники, которые относятся к компетенции МЭК. По состоянию на 1 января 2001 года в работе ИСО участвуют 138 стран. СССР был одним из основателей организации. Денежные фонды ИСО составляются из взносов стран-членов, от продажи стандартов и других изданий, пожертвований. Органами ИСО являются Генеральная ассамблея, Совет ИСО, комитеты Совета, технические комитеты и Центральный секретариат; высший орган ИСО - Генеральная ассамблея.

Качество - многосложное понятие, и его обеспечение требует объединение научных сил, от творческого потенциала до практического опыта многих специалистов. И при нынешней ситуации в России проблема качества не только важна, но и должна быть решена совместными усилиями государства, федеральных органов управления, руководителей коллективов предприятий, ученых, конструкторов, каждого инженера, рабочего.

В том-то и дело, что именно качество - это тот ключ, которым, как показывает опыт многих стран, открывают двери выхода из кризиса.

Цель данной работы - управление системой качества. Объект исследования - ОАО "Мегафон".

В рамках поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

1. рассмотреть модели управления качеством;

2. разработать систему менеджмента качества;

3. изучить методы разработк

Воробьев В.П. Как не напрасно тратить деньги // Методы менеджмента качества. - 2001. - № 4.

2. Воробьев В.П. Модель TQM в Российском научном центре "Курчатовский институт" // Стандарты и качество. - 2000. - № 12.

3. Исикава К. Японские методы управления качеством. - М.: Экономика, 1998.

4. Как работает японское предприятие. Под ред. Мондена Я., Сибакавы Р., Такаянаги С., Нагао Т. - М.; Экономика, 2004.

5. Лапидус В.А. Доктор Дж. Джуран критикует стандарты ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. - 2006. - № 11. - С. 71.

6. Лапидус В.А. Звезды качества, Стандарты и Качество. - 2004, №7, с. 47-53.

7. Лаштдуо В.А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что еще..., Стандарты и качество. - 2000, №4, с. 68-70.

8. Лемпрехт Д. Стандарт ИСО 9001:2005 - начало конца? // Методы менеджмента качества. - 2001. - Февраль. - С. 16.

9. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М. Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2006. - 368 с.

10. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие для вузов, 4-е изд. - М: Дело и сервис, 2003. - С. 28, 147, 156.

11. Седдон Дж. Десять аргументов против стандарта ИСО 9000. // Европейское качество. - 2001. - Т. 8.

Примечаний нет.