Введение 3

Резюме 4

1 Анализ систем и проектирование с помощью SDLS 5

1.1 Предварительное исследование 5

1.2 Анализ систем управления взаимоотношениями с клиентами 7

1.3 Проектирование системы 10

1.4 Разработка системы 16

1.5 Применение системы 21

1.6 Обслуживание системы 22

2 Предложения 24

Заключение и рекомендации 25

Библиография 26

Перечень условных обозначений................................................................................................27

Процесс информатизации управления на предприятиях с использованием современных компьютерных технологий идет нарастающими темпами. При этом предприятия и их руководители сталкиваются с несколькими серьезными факторами: разработка концепции информатизации; проблема выбора системных, программных и аппаратных платформ; проблема выбора между готовым программным комплексом и собственной разработкой; разработка управленческой информационной системы и т. д. Предприятие тратит огромные деньги на технику, программное обеспечение, оплату поставщиков готовых решений и услуг системных интеграторов. Но взамен, как правило, получает лишь ускорение документирования различных бизнес-процедур. Причина кроется в отсутствии системного подхода при создании информационных управленческих систем. Системный же подход требует осознания руководством целей информатизации и средств их достижения.

На сегодняшний день внедрение современных методов управления с использование информационных технологий является очень актуальной темой в связи с быстро развивающейся конъюнктурой рынка.

Целью курсовой работы является разработка информационной системы предприятия "Джонсон энд Джонсон Медикал". В соответствии с намеченной целью определим основные задачи работы.

" изучение информационной системы управления организацией;

" определение рамок требований, которым должна удовлетворять информационная система управления;

" разработка системы управления взаимоотношениями с клиентами на предприятии;

" применение системы СRМ (Customer Relationship Management).

1 Виханский, О. (1998). Стратегическое управление.- М. Издательство "Гардарика";

2 Вендров, А. (2000). Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем.- М. Издательство "Финансы и статистика";

3 Диксон, П. (1998).Управление маркетингом.- М. Издательство "Бином";

4 Каплан, Р.; Нортон Д. (2003). Сбалансированная система показателей. - С-Пб. Издательство "Олимп-Бизнес";

5 Котлер, Ф. (1999). Маркетинг. Менеджмент.- С-Пб. Издательство "Питер Ком";

6 Романова, Н. (ред.) (1996). Маркетинг. Учебник. М. Издательство "ЮНИТИ";

7 Тельнова, Ю. (ред.) (2001) Проектирование экономических информационных систем. Учебник. М. Издательство "Финансы и статистика";

8 Благодатских, В.; Енгибарян, М.; Ковалевская, Е.(ред.) (1995). Экономика, разработка и использование программного обеспечения ЭВМ. Учебник. М.Издательство "Финансы и статистика";

9 Пичугин, И.; Правдина, М (2002). "Как спланировать рыночную стихию". Коммерсантъ деньги, 14, стр.14-20.

10 Рыжкова,Т. (2002)

Примечаний нет.