Введение 3

Глава I. Система коммуникационных и информационных потоков в организации 6

1.1. Характеристика коммуникационных потоков в организации 6

1.2. Модели взаимодействия в организации 7

Глава II. Характеристика взаимодействия "врач-пациент" в лечебном учреждении 12

2.1. Организационная структура и коммуникационные потоки предприятия 12

2.2. Структура взаимодействия "врач-пациент" на предприятии 17

Заключение 20

Список литературы 21

Приложение 1. 23

Приложение 2. 24

Приложение 3. 25

Одним из самых важных факторов интеграции управления является коммуникация. Коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей.

Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Ее также можно рассматривать как средство, с помощью которого социальные и энергетические вклады вводятся в социальные системы. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели .

Коммуникация стала темой исследований сравнительно недавно не потому, что древние народы были в неведении о ее важной роли, а потому что все "знали" о ее необходимости и принимали участие в распространении информации. Бернанд был одним из первых и, по крайней мере, одним из наиболее известных авторов, кто серьезным образом рассматривал коммуникацию на крупных предприятиях. Он рассматривал ее как средство, с помощью которого люди объединены в организацию для достижения общей цели. Это до сих пор остается основной функцией коммуникации. Без коммуникации невозможно и управление, потому что оно, с одной стороны опирается на существующие и сложившиеся формы коммуникации, с другой - формирует те формы коммуникации, которые облегчают как совместную деятельность, так и само управление .

Как пишет автор книги Modern Organizations (1964) А. Этциони, мы рождаемся, воспитываемся, живем, работаем, развлекаемся и молимся в организациях. Действительно, человек как групповое животное вступает во взаимодействие и коммуникацию в различных и

1. Батаршев А.В. Организаторские и коммуникативные качества личности. - Таллин: Центр информационных и социальных технологий "Регалис", 1998. - 188 с.

2. Герчикова Р.Н. Менеджмент. - М.: "Банки и биржи", 1999. - 418 с.

3. Емельянов Ю.Н. Теория формирования и практика совершенствования коммуникативной компетентности.// Дис. ... д-ра психол. наук. - Ленинград, - 1990. - 403 с.

4. Ершова Н.Н. Развитие социальной перцептивной компетентности в системе профессионального общения.// Дис... канд. психол. наук. - М., - 1997. - 163 с.

5. Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. - СПб.: Изд-во Буковского, 1997. - 488 с.

6. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М.: Экономика, 2000. - 282 с.

7. Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации. - Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000. - 264 с.

8. Конецкая В.П. Социология коммуникации. - М.: Прогресс, 1997. - 422 с.

9. Кузин Ф.А. Культура делового общения. - М.: Ось-89, 1998. - 218 с.

10. Менеджмент организации: Учеб. пособие /Под ред. З.П. Румянцева, Н.А. Саломатина - М.: АСТ-Пресс, 2001. - 412 с.

11. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. - М.: Центр, 1998. - 436 с.

12. Роджерс Э. Коммуникации в организациях. - М.: ЭКО, 1990. - 258 с.

13. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 396 с.

14. Управление организацией: Учебник для вузов /Под ред. А.Г. Поршнева и др. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 1998. - 293 с.

15. Фахрутдинова А.З. Коммуникации

Примечаний нет.