Характер исследуемого предприятия 2

Характер возникшей проблемы качества обслуживания клиентов на предприятии 5

Влияние системы управления качеством на конкретную проблему в представленной организации. Основные направления совершенствования деятельности 9

Приложение 9

Возможные варианты решения 11

Конкретное предложение по улучшению хозяйственно- коммерческой деятельности предприятия 12

Предприятие представляет собой один из филиалов головной структуры, которая находится в городе Южно-Сахалинске. Предприятие имеет арендованные складские и офисные площади, свой автотранспорт, штат сотрудников в 70 человек, развитую сеть региональных, оптовых и розничных клиентов. Предприятие находится в партнерских отношениях практически со всеми производителями, работающими на этом рынке. Практически со всеми производителями заключены дилерские договора, согласно которых предприятие покупает продукцию и производит дальнейшее её продвижение. Как и в большинстве подобных организаций, основу составляют три взаимосвязанных модуля: это отдел продаж, отдел закупок и складской комплекс.

Как уже говорилось выше, филиал работает в г. Южно-Сахалинске чуть более трех лет. Город, как серьезная транспортная развязка изначально закладывает очень жесткую конкуренцию в этой области оказания услуг, чем любой другой в регионе за Дальним Востоком. В Южно-Сахалинске открыто около 10 филиалов, подразделений и представительств московских и санкт-петербургских компаний. Также в городе присутствуют представительства практически всех иностранных производителей, работающих в России. Экономическая стратегия предприятия базируется на пяти основных принципах:

1) ориентация ассортимента продукции и услуг на потребителя и его запросы.

2) развитие и усовершенствование существующей политики, и освоение новых направлений деятельности.

3) Обязательность и добросовестность по отношению к каждому клиенту и партнеру.

4) Клиент самая важная персона в нашем предприятии, вне зависимости от того присутствует он лично, пишет ли или звонит по телефону.

5) Клиент не зависит от нас, это мы зависим от него.

Управленческие отношения базируются на сочетании единоначалия, коллегиальности, активности членов трудового коллектива, на экономических, моральных и материальных стимулах.

Отношения координации характеризуются горизонтальными связями между отдельными работниками и организациями, вступающими вот взаимодействие для обеспечения определенного уровня качества и ассортимента поставляемой продукции или его улучшения.

Примечаний нет.