1. Dale B.G. Managing Quality. - 3-rd ed.. - Blackwell Publishers, Oxford - 1999.
2. Ясин Е.Г. Российская экономика. Истоки и панорама рыночных реформ: Курс лекций. - 2- e изд. - М.: ГУ ВШЭ. - 2003. - С. 33-35.
3. Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход) // Сборник материалов 13-ой международной конференции. - СМЦ "Приоритет", Нижний Новгород. - 2001, 22-24 мая.
4. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: учебное пособие. - М.: Высшая школа, 2003. - С. 75-77.
5. Dickenson R.P., Campbell D.R. and Azarov V.N. Quality management implementation in Russia Strategies for change // International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 17 No. 1. - 2000. - P. 66-81.
6. The ISO Survey of ISO 9000 and ISO 14000 Certificates. - ISO, 2002. - December.
7. Gotzamani K.D., Tsiotras G.D. An empirical study of the ISO 9000 standards contribution towards total quality management // International Journal of Operations & Production Management, Vol. 21 No. 10. - 2001. P. 1326-1342.
8. Coleman S., Douglas A. Where next for ISO 9000 companies? // The TQM Magazine, Vol. 15 No 2. - 2003. - P. 88-92.
9. Van der Wiele A., Dale B. and Williams R. ISO 9000 series and excellence models: fad to fashion to fit // Journal of General Management, Vol. 25 No. 3. - 2000. - P. 50-66.
10. Секретариат Совета по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества. - ВНИИС Госстандарта России. 2003. - URL: http://www.vniis.ru
11. Conti, T. (2003), "Pochemu ne polnostyu ispolsuetsya potencial samoocenki?", Standarty i Kachestvo, No. 3.
12. Фуколова Ю., Шелухин И., Белов А. (ИКФ "АЛЬТ") Все лучшее - себе // Секрет фирмы. - 2002. - № 1.
13. Белокоровин Э.А., Маслов Д.В. Малый бизнес: пути развития. - Архангельск: М'арт, 2003. - C . 31-32.
14. Watson G.H. Strategic benchmarking: how to rate your company's performance against the world best. - John Wiley & Sons, 1993.
15. Качалов В.А. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества // Стандарты и качествою 2003. - № 1.
16. Khoo H.H., Tan K.C. Critical success factors for quality management implementation in Russia // Industrial and Commercial Training, Vol. 34, No. 7. - 2002. - P. 263-268.
17. Longenecker C.O. Why managers fail in post-Soviet Russia : causes and lessons // European Business Review, Vol. 13, No. 2. - 2001. - P. 102.
18. Программа переподготовки управленческих кадров для народного хозяйства Российской Федерации. Федеральная комиссия по организации подготовки управленческих кадров. - 2004. - URL : http://skpk.hse.ru
19. 'Baldrige Index' Consistently Outperforms the S&P 500 // Fact sheet. - National Institute of Standards and Technology, Gaithersburg , Maryland . - NIST, 2001. - 10 April.
20. Руководство для организаций-участников конкурса 2004 года // Совет по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества. - Госстандарт России, 2003.
21. Cassel C., Dermanov V., Murguletz L. Customer satisfaction and retention in transitional economies - the case of Northwest Russia // SSE SPb research paper. - Stockholm School of Economics in St Petersburg , 1999. - P. 10.
|