Введение 2

1. Требования к документации системы менеджмента качества 5

1.1 Основные принципы стандарта ISO 9001:2000 5

1.2 Требования к документации СМК 9

1.3 Иерархия документов системы менеджмента качества 19

Литература. 26

Система менеджмента качества - система взаимосвязанных взаимодействующих процессов управления. Для создания такой системы необходима определенная организация выполнения работ, т.е. наличие взаимоотношений между людьми, включающих обмен информацией, обязанности, полномочия, ответственность и взаимодействия, правила, методики и т.п.

На взаимоотношения поставщиков и потребителей оказывает сильное влияние сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 9000. Эти стандарты служат нормативно-методической базой для создания менеджмента качества.

Главная целевая установка систем качества, построенных на основе стандартов ИСО серии 9000, - обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком, и предоставление ему доказательств в способности предприятия сделать это. Соответственно механизм системы, применяемые методы и средства ориентированы на эту цель.

Во многих случаях наличие у предприятия сертификата на систему качества стало одним из основных условий его допуска к тендерам по участию в различных проектах. Широкое применение сертификат на систему качества нашел в кредитовании и страховом деле: так как его наличие свидетельствует о надежности предприятия, то предприятию часто предоставляются льготные условия кредитования и страхования.

Согласно положениям стандартов ИСО система менеджмента качества предприятия должна быть тщательно документирована, что обуславливается необходимостью: четкого установления требований к качеству и выполнению работ по его обеспечению; регулярной фиксации данных и фактическом качестве и функционировании системы качества; прослеживаемости и идентификации продукции и действий по обеспеч

образовании. - 2001. - № 1(136) (янв.). - С. 82-88.

21. Поддубный А. Информационно-аналитическая система контроля качества планирования учебного процесса в вузе / Поддубный А., Пустовалов Е., Смелик В. // Стандарты и качество. - 2002. - № 9. - С. 88-91.

22. Похолков Ю. С новыми программами - в новый век / Похолков Ю., Чучалин А. // Высш. образование в России. -2000. - № 6. - С. 20-26.

23. Романовский В. Подготовка системы качества высшей школы к сертификации по МС ИСО 9001 / Романовский В., Матюшин В. // Стандарты и качество. - 2000. - № 9. - С. 89-90.

24. Рубцов С. Стандарты и системная методология бизнес-образования / Рубцов С. // Стандарты и качество. - 2002. - № 9. - С. 78-82

25. Соломенцев Ю. Менеджмент качества в высшей школе России / Соломенцев Ю., Червяков Л., Круглов М. // Стандарты и качество. - 2001. - № 10. - С. 15-19.

26. Структура процессов и документации системы менеджмента качества вуза / В. Зиненко, В. Левшина, Э. Бука, В. Харин, С. Репях, Н. Кошкарева // Стандарты и качество. - 2002. - № 9. - С. 92-94.

27. Соколов В.М. Стандарты в управлении качеством образования. - Н. Новгород: ННГУ, 2003. - 75с.

28. Управление процессами производства образовательных услуг в университете по критерию качества / Левшина В.В., Зиненко В.К., Репях С.М. // Стандарты и качество. - 2001. - № 3. - С. 71-74.

29. Фролов Н. Принципы построения систем качества в образовательных процессах / Фролов Н., Протасьев В., Шильдин В. // Стандарты и качество. - 2002. - № 4. - С. 41-42.

30. Чернышев А.А. Системное обеспечение качества образования и государственная аккредитация вуза. - Современное

Примечаний нет.