|
Введение
Парадигма контроля качества на Западе до сих пор связана с идеями "научного менеджмента" Тэйлора и основывается на проверке результатов труда непосредственных изготовителей продукции независимыми экспертами и специализированными службами.
В Японии под влиянием идей американских ученых Дж.Джурана и Э.Дэминга с середины 50-х годов получила распространение концепция "всеобщего контроля качества", коренным образом отличающаяся от тэйлоровского подхода к данной проблеме. Значительный вклад в совершенствование указанной концепции и адаптацию ее к условиям страны внесли теоретические изыскания японских ученых, особенно Исикава Каору, а также практические разработки таких ведущих фирм, как "Тоёта", "Комацу", "Мацусита" и др. Это способствовало становлению особой стратегии по обеспечению высокого качества продукции и созданию соответствующей управленческой технологии, получившей название "постоянное совершенствование" ("кайдзен").
По мнению японских менеджеров, качество продукции является основой конкурентоспособности бизнеса. Постоянно поддерживая его на высоком уровне, компания может завоевывать все большую долю рынка и, снижая издержки производства, повышать уровень прибыльности. Такая стратегия приносит ощутимые выгоды и персоналу, поскольку заработная плата растет при сохранении стабильной занятости. В то же время она позволяет фирме предоставить своим работникам развернутую систему целей и стимулировать стремление к индивидуальному творческому росту, что в свою очередь создает основу для дальнейшего улучшения качества продукции.
Стратегия ведущих японских фирм, направленная на достижение высокого качества, обеспечивается комплексом взаимосвязанных мер, среди которых особое место принадлежит внутрифирменному обучению.
Японские корпорации стремятся усиливать идентификацию своих работников с фирмами с помощью участия рабочих и служащих в принятии решений. В Европе участие служащих в управлении означает вхождение некоторых из них в высший управленческий аппарат. Эти представители становятся членами высшего управленческого органа, например совета директоров. В Японии такой вид участия является редкостью. Обычно японская компания в целях упрочения связей со своими служащими и для повышения их ответственности организует их участие в принятии решений на низовом уровне.
Основным методом участия является деятельность так называемых малых самоуправляемых групп, теких, как кружки качества.
Первоначально кружки качества создавались для обеспечения контроля качества в цехах. Сегодня кружки качества и другие малые группы рассматриваются управлением как вид коллективной деятельности (участия, сотрудничества) и как важное средство в воспитании преданности фирме и повышения ответственности. Японские компании передают полномочия по принятию решений на низовой (цеховой) уровень этим самоуправляемым группам и через них пытаются повысить эффективность управления.
Имеется много форм таких самоуправляемых групп в рамках фирмы и ее отделений.
|
На уровень вверх
Купить