книга DipMaster-Shop.RU
поиск
карта
почта
Главная На заказ Готовые работы Способы оплаты Партнерство Контакты F.A.Q. Поиск
Аудиторская деятельность и ее регулирование ( Курсовая работа, 34 стр. )
Аудиторская отчетность по МСФО ( Курсовая работа, 38 стр. )
Аудиторская отчетность и перспективы применения МСФО в России ( Курсовая работа, 38 стр. )
Аудиторская поверка операций с денежными средствами и ценными бумагами. Определите инвентарную стоимость земельного участка, закупленного для сельскохозяйственных нужд ( Контрольная работа, 23 стр. )
Аудиторская проверка затрат и калькулировние скбестоимости продукции 6 ( Курсовая работа, 26 стр. )
Аудиторская проверка бухгалтерской (финансовой) отчетности ООО «Гарант» 2009-70 ( Дипломная работа, 70 стр. )
Аудиторская проверка расчетов по социальному страхованию и обеспечению ( Курсовая работа, 32 стр. )
Аудиторская проверка кассовых операций. ( Курсовая работа, 29 стр. )
Аудиторская проверка учредительных документов в АО "ЮжУралТрансСтрой" ( Курсовая работа, 29 стр. )
Аудиторская проверка учредительных документов, формирования уставного капитала и его структуры на материалах ООО «МеталлоИзделия» ( Дипломная работа, 75 стр. )
Аудиторская проверка раскрытия информации бухгалтерской отчетности ООО "Валерия-С" ( Курсовая работа, 29 стр. )
АУДИТОРСКАЯ ПРОВЕРКА РАСЧЕТОВ С ПОДОТЧЕТНЫМИ ЛИЦАМИ И ОТРАЖЕНИЯ В БУХГАЛТЕРСКОЙ ОТЧЕТНОСТИ В ООО «АЛЬТАИР»» ( Курсовая работа, 73 стр. )
Аудиторская проверка расчетов по налогу на прибыль ( Контрольная работа, 18 стр. )
Аудиторская проверка товарно - материальных ценностей ООО "-" ( Курсовая работа, 35 стр. )
Аудиторская проверка доходов, расходов и результы деятельности кредитных организаций ( Контрольная работа, 36 стр. )
АУДИТОРСКАЯ ПРОВЕРКА УЧЕТА ЗАТРАТ И КАЛЬКУЛИРОВАНИЯ СЕБЕСТОИМОСТИ В ПКФ "ДЕВВА-С" 2006-33 ( Курсовая работа, 33 стр. )
Аудиторская проверка операций с производствеными запасами 2002-39 ( Курсовая работа, 39 стр. )
Аудиторская проверка учёта основных средств ООО " Хлебозавод №1" ( Курсовая работа, 49 стр. )
Аудиторская проверка учета кредитов и займов ( Курсовая работа, 28 стр. )
АУДИТОРСКАЯ ПРОВЕРКА НЕСОСТОЯТЕЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ (НА ПРИМЕРЕ ЗАО "МБД") ( Дипломная работа, 74 стр. )
Аудиторская проверка бухгалтерской (финансовой) отчетности ООО «Гарант» ( Дипломная работа, 70 стр. )
Аудиторская проверка учета кассовых операций на предприятии МУП «Водоканал» ( Курсовая работа, 57 стр. )
АУДИТОРСКАЯ ПРОВЕРКА ОСНОВНЫХ СРЕДСТВ НА ОАО "КЕММА" ( Дипломная работа, 70 стр. )
Аудиторская проверка розничной торговли магазином №39 ( Курсовая работа, 46 стр. )
Аудиторская проверка операций по учету уставного капитала ОАО Прогресс. ( Курсовая работа, 50 стр. )

Введение 3

1. Процесс аудита персонала 6

2. Этапы аудита персонала 7

Этап 1 7

Этап 2 18

Этап 3. Оценка и анализ информации 32

Этап 4. Формирование выводов и рекомендаций 34

Заключение 40

Список литературы 41

В настоящее время во всем мире, в том числе и в России, возрастает конкурентная борьба за потребителя. В то же время растет требовательность покупателей к качеству обслуживания. Все чаще наиболее значимым параметром при выборе производителя является не только уровень цены и качества продукции, но и качество обслуживания.

На протяжении всего процесса обслуживания происходит множество личных контактов покупателя с персоналом организации-производителя: менеджерами, продавцами, кассирами, грузчиками, экспедиторами, секретарями-телефонистами, охранниками и многими другими. В момент контакта происходят сложнейшие процессы, которые либо удовлетворяют покупателя, и он совершает покупку, либо - нет.

В современных условиях практически перед всеми организациями, занятыми в производстве товаров и услуг стоит задача не только выпуска, но и сбыта собственного продукта. Все организации имеют отделы продаж, реализации или сбыта. В зависимости от вида продукции предприятия имеют торговые, выставочные или демонстрационные залы.

Успешная организация ставит перед собой цель - удовлетворение потребностей клиента. Знание потребителей, их проблем и решение этих проблем путем предоставления высококачественных товаров и услуг, определяет успех клиентоориентированной организации.

Такие процветающие западные компании как Deere, DuPont, General Electric, CTE, Hewlett-Packard, IBM, Monsanto, Motorola и ЗМ, уже давно публично заявили о необходимости фокусироваться на клиентах и рынках. Такое обязательство требует не только подготовки квалифицированных сотрудников, но и гарантии, а это весьма важно, что все сотрудники осознают свою роль в обслуживании потребностей клиентов и возьмут на себя эту ответственность.

Особенно важна ориентация на клиента для компаний, чей бизнес направлен на предоставление товаров и услуг, которые потребляются другими организациями и учреждениями. Этот рынок условно можно назвать рынком производственного потребления или рынком товаров и услуг "бизнес для бизнеса" (Ь2Ь).

Начиная с 90-х годов прошлого столетия, этот рынок подошел вплотную к построению стратегических партнерских отношений между покупателем и продавцом. Это привело к снижению расходов, улучшению качества продукции, развитию новых технологий.

Изменение экономических условий в России привело к тому, что все больше и больше потребителей на рынке производственных товаров хотят иметь дело с одним производителем. Его находят путем длительного и сложного отбора, иногда путем проб и ошибок, но если все составляющие продукта устраивают потребителя, он работает с производителем в течение долгого времени. И это приносит экономический эффект обеим сторонам.

При реализации товаров производственного потребления в основе бизнеса лежат не продукты или целевые рынки, а взаимоотношения между покупателем и продавцом.

Построение и поддержание этих взаимоотношениями является сложной управленческой задачей.

Для предприятий, выпускающих и реализующих товары производственного потребления, стратегически важно построение длительных партнерских взаимоотношений с потребителями продукции. Чем больше количество постоянных потребителей у предприятия, тем более стабильно и эффективно оно работает. Отсюда напрашивается вывод, что. улучшая качество этих взаимоотношений, можно повысить результативность деятельности предприятия-производителя.

Одним из необходимых условий успеха организации является эффективное управление персоналом.

Именно для анализа деятельности персонала было предложено использовать кадровый аудит. Он позволяет не только оценить персонал, но и выявить внутренние ресурсы, потенциал роста и перспективы развития каждого сотрудника и компании в целом.

1. А. Софиенко, "Кадровик. Кадровый менеджмент", N 11, 12, ноябрь, декабрь 2006 г.

2. Аудит и контролллинг персонала: Учебное пособие/Ю.Г. Одегов, Т.В. Никонова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экзамен, 2004. - 544 с.

3. Дж. Гитомер. Удовлетворение покупателя - ничто, покупательская лояльность - все. - СПб.: Питер, 2004. - 256 с.

4. Управление персоналом организации: Учебник/Под ред. А.Я. Кибанова. - 3-е изд., доп. и пере-раб. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 638 с.

Примечаний нет.

2000-2024 © Copyright «DipMaster-Shop.ru»