Введение 3

1. Информация в банковской деятельности 6

2. Современные системы дистанционных расчетов 11

3. Анализ услуг по дистанционному обслуживанию в ОАО "Челябинвестбанк" 18

Заключение 24

Список использованной литературы 26

Меняющиеся условия нашей жизни привели к повышению требований, которые клиенты предъявляют к банкам, таких как удобство работы с банком, быстрый доступ к банковским услугам, скорость реализации услуг.

Для удовлетворения этих требований банк должен "приблизить" к клиенту продукты и услуги. Возможность сделать это дают электронные каналы предоставления банковских продуктов и услуг. Они же являются наиболее выгодными с точки зрения себестоимости обслуживания. По западным источникам, себестоимость обслуживания при непосредственном контакте клиента с сотрудником банка, по телефону и через Интернет относится как 100:10:1. Эти данные, возможно, могут быть скорректированы для России, но правильно отражают тенденции. В современных условиях полноценное расчетно-кассовое обслуживание (РКО), немыслимо без такой услуги как Electronic Banking - предоставление банковских услуг электронным способом, иначе - дистанционное банковское обслуживание (ДБО).

Автоматизация текущей работы банка по обслуживанию юридических лиц сокращает его внутренние издержки и повышает качество обслуживания клиентов и партнеров (среди которых могут быть другие банки). Обе задачи являются для любого банка стратегическими, поскольку, в конечном счете, эти показатели определяют его конкурентную позицию на рынке финансовых услуг. Однако прежде чем автоматизация начнет сокращать издержки, она, в свою очередь, требует немалых инвестиций, причем весьма рискованных: если избранная система автоматизации не будет эффективной, вместо сокращения расходов она может принести крупные убытки, как прямые, так и косвенные.

1. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 17.07.2009) // "Справочно-информационная система "Консультант +".

2. "Положение о порядке осуществления безналичных расчетов физическими лицами в Российской Федерации" от 01.04.2003 N 222-П (ред. от 26.08.2009) // "Справочно-информационная система "Консультант +".

3.Указание ЦБ РФ от 06.10.2008 N 2086-У (ред. от 24.03.2009) "Об особенностях указания информации в расчетных документах и платежных ордерах, направляемых в электронном виде при осуществлении безналичных расчетов через Банк России" // "Справочно-информационная система "Консультант +".

4. "Положение о безналичных расчетах в Российской Федерации" от 03.10.2002 N 2-П (ред. от 22.01.2008) // "Справочно-информационная система "Консультант +".

5. <Письмо> ЦБ РФ от 07.12.2007 N 197-Т "О рисках при дистанционном банковском обслуживании" // "Справочно-информационная система "Консультант +".

6. <Письмо> ЦБ РФ от 27.04.2007 N 60-Т "Об особенностях обслуживания кредитными организациями клиентов с использованием технологии дистанционного доступа к банковскому счету клиента (включая интернет-банкинг)" // "Справочно-информационная система "Консультант +".

II Литература:

7. Ануриев, С. В. Платежные системы и их развитие в России. ? М.: Финансы и статистика, 2007. - 288 с.

8. Ануриев, С. В. Пределы эффективности проведения платежа в различных платежных системах. - М.: Финансы, 2008. -157 с.

9. Балабанов, И.Т. Электронная коммерция: Учебники для вузов. - СПб.: Питер, 2006. - 336 с.

10. Балабанова И. Т. Банки и банковская деятельность. - СПб.: Питер, 2008. - 345с.

11. Банковское дело / Под ред. В.И. Колесникова. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 564с.

12. Батракова Л.Г. Экономический анализ деятельности коммерческого банка. -М.: Логос, 2005. - 168 с.

13. Бачалов А. Банковская конкуренция. - М.: Экзамен, 2007.- 210 с.

14. Белов, В.А. Юридическая природа безналичных расчетов и безналичных денег. - М.: Бизнес и банки, 2007. -189 с.

15. Белоглазова Б. Н., Толоконцева Г. В. Денежное обращение и банки. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 127 с.

16. Березина, М.П. Проблемы организации безналичных расчётов / М.П. Березина, Ю.С.Крупнов. - М.: Финансы. 2006. -125 с.

17. Богаченко, В.М. Бухгалтерский учет: Учебник для вузов / В.М. Богаченко, Н.В. Кириллова. - М.: Феникс, 2005. - 324 с.

18. Варламова, Т.П. Безналичный расчет: организация и учет: Учебное пособие / Т.П. Варламова, В.А. Форфанов. - М.: Экзамен, 2007. -176 с.

19. Вершингора, Е. Е. Менеджмент: Учеб. пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. / Е.Е. Вершингора. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 283 с.

20. Головизина, А.Т. Теория бухгалтерского учета. Курс лекций / А.Т. Головозина, О.И. Архипова. - М.: Экзамен, 2007. - 216 с.

21. Деньги, кредит, банки: справочное пособие / Под ред.. Г.И. Кравцовой. - Минск: Меркаваж, 2006. - 191 с.

22. Деньги, банковское дело и денежно-кредитная политика / Под ред. В.В. Лукашевича. -М.: Профико, 2007. - 256 с.

23. Жарковская, Е.П. Банковское дело / Е.П. Жарковская. - М.: Омега-Л, 2007.- 340 с.

Примечаний нет.