Введение 3

1. Резюме 4

2. Анализ рынка 5

3. Описание предприятия 14

4. Маркетинг и сбыт 18

5. Описание услуги 24

6. Операции 29

7. Руководство и собственность 31

8. Источники и направления финансирования 36

9. Финансовый план 37

Выводы 40

Список литературы 41

Приложения 42

Банковский кризис августа 1998 года обострил конкуренцию между наиболее сильными банками-конкурентами за долю влияния на рынке банковских услуг. Для Банка "Йошкар-Ола" в данной ситуации стратегически важно оценить свою маркетинговую деятельность, в результате чего решить задачу не только выживания, но и процветания Банка, которая связывается с успешным ведением им конкурентной борьбы и, прежде всего, с успешностью его действий по сохранению и поиску клиентуры, предложения ей широкого и постоянно пополняющегося ассортимента банковских услуг.

Главной целью маркетингового исследования рынка банковских услуг корпоративной клиентуры и частных лиц являлось формирование информационной базы и рекомендаций по разработке регионально ориентированной рыночной стратегии, увеличения доли коммерческого банка на целевом рынке республики Марий-Эл. Достижение данной цели обеспечивалось путем выявления размеров платежеспособного спроса клиентов, сегментированного по различным признакам. По результатам маркетингового исследования для достижения лидерства на региональном рынке в республике Банку "Йошкар-Ола" было предложено ввести в ассортимент предлагаемых услуг новую услугу - операции с пластиковыми карточками. По данному предложению представлен детальный бизнес-план.

Заинтересованность Банка "Йошкар-Ола" этой банковской услугой объясняется, тем, что Банк за последние несколько лет добился, того, что большинство клиентов республики Марий-Эл обслуживаются в нем. В связи с этим Банку Марий-Эл выгодно, чтобы деньги клиента не выходили из стен Банка, пусть они перетекают с одного банковского счета на другой, при этом, осуществляя данные операции, Банк будет получать прибыль в соответствии с установленными тарифами. Эту схему решают пластиковые карточки, в результате которой деньги будут оставаться внутри Банка Марий-Эл, а будут лишь меняться записи на счетах юридических и физических лиц.

1. Асалиев А., Иванова Н. Практическое пособие по банковской деятельности. Ч.1. - М.: Экономика и финансы, 1995. - 240 с.

2. Ауриемма Майкл-Дж., Коли Роберт С. Индустрия банковских пластиковых карточек: Пер. с англ. - М.: ИНФРА - М., 1997. - 240 с.

3. Банки и банковские операции: Учебник для вузов/ Е.Ф.Жуков, Л.М.Максимова, О.М.Маркова и др.; Под ред. проф. Е.Ф.Жукова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 471 с.

4. Банковское дело: стратегическое руководство. - М.: Издательство АО "Консалтбанкир", 1998. - 432 с.

5. Бор М.З., Пятенко В.В. Менеджмент банков: организация, стратегия, планирование. - М.: ИКЦ "ДИС", 2002. - 288 с.

6. Жуков Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в банках. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001. - 191 с.

7. Макарова Г.П. Система банковского маркетинга: Учеб. пособие. - М.: Финстатинформ, 2005. - 409 с.

8. Пластиковые карточки в России. Сборник. / Сост. Андреев А.А., Морозов А.Г., Равкин Д.А. - М.: БАНКЦЕНТР, 1995. - 256 с.

9. Рассказов Е.А. Управление свободными ресурсами банка. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 96 с.

10. Рудакова О.С. Банковские электронные услуги: Учебное пособие для ВУЗов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. - 261 с.

11. Сафиуллин М.Р. Экономическое обоснование инвестиционных проектов. - Казань: Изд-во КФЭИ, 2005. - 23 с.

12. Севрук В.Т. Банковский маркетинг. - М.: "Дело ЛТД", 1998. - 128 с.

13. Спицын И.О., Спицын Я.О. Маркетинг в банке / Худож. оформ. Штогрина В.М. Тернополь: АО "Тарникс", К.: ЦММС "Писпайл", 1999. - 656 с.

14. Ширинская Е.Б. Операции коммерческих банков: российский и зарубежный опыт. - М.: Финансы и статистика, 1999 . -160 с.

15. Экономический анализ деятельности банка: Учеб. пособие. - М.: Инфра-М, 2001. -320 с.

Примечаний нет.