|
1. Резюме проекта
Настоящий проект представляет собой создание туристической фирмы без образования юридического лица, исходя из потребности в капитале и условий создания частных предприятий и хозяйственных обществ. Форма собственности - частная.
Таким образом, такая стратегия создания фирмы позволит на первом этапе ее существования обеспечить ее эффективное управление и контроль над деятельностью.
В настоящее время рынок туристических услуг развивается достаточно высокими темпами, следовательно, турфирмы всегда будут пользоваться популярностью.
2. Описание и состояние отрасли
В России до 90-х годов развитие туристской отрасли осуществлялось административными методами регулирования. И хотя туристское хозяйство развивалось быстрыми темпами, качество туристского обслуживания было заметно ниже мировых стандартов.
В начале 90-х годов на фоне экономических реформ, проводимых в нашей стране, стало ясно, что административно-командная система не может справиться с регулированием дальнейшего развития туристской отрасли и произошел неизбежный переход к экономическим методам развития.
На смену трем господствующим на протяжении многих лет компаниям в нашей стране ("Интурист", "Спутник" и Центральный совет по туризму и экскурсиям - ЦСТЭ профсоюзов) стали появляться тысячи частных фирм. И как и прежде "мы пошли своим путем". Большинство туристских фирм России сегодня отправляет своих сограждан за рубеж, и почему-то только малая их часть работает с иностранными туристами, привлекая их в нашу страну. Таким образом, туризм на сегодняшний день является каналом утечки валюты за рубеж. Сами за себя говорят следующие данные: за год за границу выехало 9,3 млн. граждан, из них с целью туризма - 4,1 млн., а въезд иностранных граждан составил 6,5 млн. человек, из них 2,3 млн. туристов. Приведенные цифры отражают число поездок, но не количество туристов, так как многие ездят за границу несколько раз в год. В первую очередь это "шоп-туристы", которые выезжают за рубеж закупать товары народного потребления. Это явление в России получило широкое распространение.
В России влияние туристской индустрии на экономику страны пока незначительно, финансирование туризма производится по остаточному принципу. Малая поддержка туристской отрасли приводит к тому, что Россия теряет миллиарды рублей, которые могли бы поступить в бюджет страны в случае увеличения туристского потока, а так же теряются сотни тысяч потенциальных рабочих мест (зарубежная практика показывает, что для обслуживания одного иностранного туриста требуется около 10 человек).
В деятельности значительной части турфирм России (более 30%) присутствует иностранный капитал, и в итоге большая часть прибыли от въездного туризма поступает не в бюджет страны, а иностранным компаниям.
Экономический кризис в России в августе 1998 г. сказался и на деятельности турфирм. Отдельные предприятия прекратили свою деятельность, туристский поток значительно снизился. Согласно мировой практике, в таком случае должен был увеличиться въездной поток туристов в связи с удешевлением туров, но этого не произошло из-за политической и экономической нестабильности в России, что усилило отрицательное отношение иностранцев к нашей стране.
Среди основных причин отставания российской туристской отрасли от мировых стандартов следующие:
? низкий профессиональный уровень подготовки персонала, дилетантские методы управления и обслуживания, низкое качество сервиса;
? экономическая и политическая нестабильность в стране;
? неразвитые системы связи и коммуникаций;
? экологические проблемы.
В последние годы туристический рынок характеризуется ростом предложения при одновременном сокращении спроса на услуги. Одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ в бизнесе является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами. Исходя из этого, потребители выбирают производителя услуг и после их предоставления сравнивают свое представление о полученной услуге со своими ожиданиями. Если представление о предоставленной услуге не соответствует ожиданиям, клиенты теряют к сервисной фирме всякий интерес, если же соответствует или превосходит их ожидания, они могут вновь обратиться к такому производителю услуг. Покупатель всегда стремится к определенному им соответствию цены услуги и ее качества.
3. Описание продукта
Туристическая фирма (туроператор) "Волна" представляет собой компанию, площадью 160 кв. м., расположенную в центральной части города. Предполагается арендовать помещение на улице Ленина. Персонал организации состоит из 20 человек - профессионалов в туризме, имеющих большой опыт работы: генеральный директор, главный бухгалтер, менеджеры по выездному туризму, помощники менеджера по выездному туризму, менеджеры по внутреннему туризму, гиды и переводчики.
Данный проект планируется реализовать без образования юридического лица для уменьшения налогообложения и упрощения финансовой отчетности.
Основное направление работы - туризм, въездной и выездной. Одним из ведущих направлений работы является приём иностранных граждан на территории РФ. Предлагается также и учёба за рубежом. Сотрудники фирмы оказывают помощь в оформлении загранпаспортов, оформлении виз, билетов на все виды транспорта по всем направлениям.
К основным (профильным) услугам турагенства относятся:
? выбор вида туризма и маршрута тура (места отдыха);
? уточнение количества дней тура;
? выбор категории отеля;
? организация питания;
? выбор трайлера (средства доставки туристов);
? организация культурной программы;
? уточнение цены тура с учетом системы скидок.
? работа с корреспонденцией;
? использование телекоммуникаций;
? контакты с клиентами;
? подготовка рекламных брошюр;
? инструктаж туристских гидов и водителей;
? построение взаимоотношений с клиентами при предъявлении жалоб.
|
На уровень вверх
Купить