|
Для документооборота современного предприятия или учреждения характерно чрезвычайное разнообразие типов документов, различные маршруты их движения в процессе обработки, накопление и хранение громадных объемов информации. "Бумажный" документооборот становится малоэффективным, затрудняет работу и исполнителей, занятых непосредственной обработкой документов, и ответственных лиц, управляющих деловыми процессами.
Организации туристско-экскурсионного обслуживания не являются исключением. Документационное обеспечение деятельности такого рода компаний приобретает особую актуальность в связи с тем, что потребителями услуг являются люди. Следовательно, руководство организации и все работники несут ответственность за каждого человека.
Современная ситуация в туристско-экскурсионном бизнесе характеризуется отсутствием ответственности фирмы за безопасность туриста, отсутствием у туриста достоверной информации о турпродукте, отсутствием у турфирмы надежных партнеров и гарантированных договоренностей по размещению и обслуживанию туристов.
Все эти вопросы должны быть регламентированы специальными документами организации, договором на оказание услуг. И от того, насколько точно и полно они оформлены зависит качество предоставления туристско-экскурсионных услуг.
Актуальность темы выражается в необходимости правильного и точного составления документов, рациональной организации работы с документами, включающей организацию документооборота, и обеспечение эффективного хранения и использование документов в системе управления.
Цель работы - рассмотреть документационное обеспечение управления в экскурсионном бюро.
Задачи исследования:
1. рассмотреть теоретические основы документационного обеспечения управления в экскурсионном бюро;
2. проанализировать специфику документационного обеспечения управления на примере конкретного экскурсионного бюро.
Объект исследования - экскурсионное бюро "Вояж".
Предмет исследования - характеристика документационного обеспечения управления в экскурсионном бюро.
Методы исследования - анализ, синтез, обобщение, анализ документов.
Теоретической базой исследования являются научные, учебные, практические материалы, подготовленные ведущими специалистами-документоведами: Андреевой В.А., Демушкиным А.С., Кирсановой М.В., Кузнецовым И.Н.
Нормативную основу составили Гражданский Кодекс, в котором устанавливаются виды и разновидности документов, создаваемых в целях фиксации актов гражданских взаимоотношений.
ГОСТ Р 6.30-2003. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов распространяется на организационно-распорядительные документы, относящиеся к Унифицированной системе организационно-распорядительной документации (УСОРД), - постановления, распоряжения, приказы, решения, протоколы, акты, письма и др., включенные в ОК 011-93 "Общероссийский классификатор управленческой документации" (ОКУД) (класс 0200000). Стандарт устанавливает: состав реквизитов документов; требования к оформлению реквизитов документов; требования к бланкам документов, включая бланки документов с воспроизведением Государственного герба Российской Федерации. Требования стандарта являются рекомендуемыми.
Практическая значимость работы определяется разработанными рекомендациями по совершенствованию документационного обеспечения управления в конкретном экскурсионном бюро.
|
На уровень вверх
Купить