Введение 5

1. Теоретические аспекты стимулирования персонала 9

1.1. Понятие стимулирования персонала: сущность, виды, основные понятия 9

1.2. Организация деятельности стимулирования персонала в туристской фирме 15

1.3. Основные этапы по совершенствованию системы стимулирования персонала в туристском бизнесе 25

2. Анализ существующей системы стимулирования персонала на примере туристской фирмы ООО "UTS Travel" 31

2.1. Общая характеристика туристской фирмы ООО "UTS Travel" 31

2.2. Анализ организации управления 36

2.3. Анализ системы стимулирования сотрудников туристской компании 39

2.3.1. Анализ организации управления персоналом на предприятии 39

2.3.2. Анализ состава, структуры и динамики персонала 44

2.3.3. Анализ причин динамки персонала предприятия 54

2.3.4. Анализ используемых предприятием систем мотивации 62

2.3.5. Анализ эффективности используемых предприятием систем мотивации сотрудников 73

3. Проект мероприятий по совершенстованию стимулирования персонала в Т.Ф. 78

3.1. Основные рекомендации по совершенствования стимулирования персонала 78

3.2. Оценка экономическОЙ эффективности 109

Заключение 120

Список литературы 124

Приложения 129

Проводимая в России экономическая и социальная политика направлена на формирование социально ориентированной рыночной экономики. В числе приоритетных целей в этой области сегодня называют обеспечение права работников на достойный труд, повышение качества жизни работников и их семей на основе роста эффективности отечественной экономики. Для реализации названных целей в области управления персоналом организаций необходимо обеспечить усиление стимулирования на основе формирования и развития системы стимулов, побуждающих современного работника к эффективному, высокопроизводительному труду. От эффективности действующей системы стимулирования персонала в организации во многом зависит трудовая, социальная и творческая активность каждого работника, которая в итоге повлияет на конечные результаты всей хозяйственной деятельности предприятия.

Особую значимость имеет эта проблема для управленческого персонала, поскольку управление организацией в условиях рыночных отношений требует от персонала управления высокого профессионализма, глубоких и разносторонних знаний, широкого кругозора, опыта и интуиции, оперативной гибкости и стратегической стабильности, творческих усилий и инновационных решений. При этом именно управленческий персонал отвечает за прибыльность и конкурентоспособность предприятия в целом, своей деятельностью напрямую обеспечивая поступательное развитие предприятия или приближая его деградацию.

В условиях развивающихся рыночных отношений важнейшим ресурсом, обеспечивающим конкурентоспособность предприятия, выступает человеческий потенциал, полное использование и наращивание которого является одной из важнейших функций руководителей предприятий.

Руководители большинства отечественных предприятий концентрируют своё внимание на управление производством, финансами, маркетингом, в то время как совершенствование важнейшей сферы управления предприятием -управление человеческими ресурсами по-прежнему недооценивается. Экономическое мышление и общественное сознание в данной области перестраивается крайне медленно. Не отработаны многие теоретические и методологические аспекты принятия основополагающих кадровых решений, как части общей системы эффективного управления.

Необходимость поиска новых научных подходов и разработка методов стимулирования работника к высокопроизводительному труду, к инновационному поведению в процессе трудовой деятельности не вызывает сомнения. На основе современных концепций, используя передовой отечественный и зарубежный опыт стимулирования, а также нестандартные решения в этом процессе нужно на практике не только заинтересовать работника в росте его дохода, но и обеспечить гармонизацию личных, коллективных и общественных интересов.

Путь к эффективной профессиональной деятельности человека лежит через понимание его стимулирования. Только зная то, что движет человеком, какие мотивы лежат в основе его действий, что побуждает его к деятельности, можно попытаться разработать эффективную систему форм и методов управления им. Для этого нужно знать, как возникают или вызываются те или иные стимулы, как осуществляется стимулирование людей. Позитивное направление стимулирования труда активирует способности человека, освобождает его потенциал, негативное же наоборот - тормозит проявление способностей, препятствует достижению целей деятельности.

В современных условиях имеется множество способов воздействия на мотивацию конкретного человека. Большое количество литературы по проблемам стимулирования сопровождается многообразием точек зрения на их природу. Что, несомненно, предопределяет большой интерес к проблемам стимулирования человека к труду.

В России процесс формирования систем стимулирования труда происходит в сложных социально-экономических условиях. В стране не так много успешных предприятий. На каждом из них стараются создать свою собственную модель стимулирования. Есть и такие, которые разрабатывают качественно новые модели, не имеющие аналогов в мировой достаточно обширной практике.

Изучив имеющийся российский и зарубежный опыт стимулирования персонала, была предложена модель организации стимулирования работников компании, основанная на применении гибких систем оплаты труда на примере туристской организации. В этой связи была сделана попытка использовать весь положительный опыт в области стимулирования работников.

Вышеизложенным и обусловлена актуальность темы исследования в данной работе.

В качестве объекта исследования в работе выступает фирма ООО "UTS Travel".

В качестве предмета исследования в работе выступает система экономического стимулирования персонала.

Целью данной работы является исследование совершенствования системы экономического стимулирования труда работников организации.

Поставленная цель конкретизируется рядом задач:

1. рассмотреть теоретические основы стимулирования персонала;

2. провести анализ системы стимулирования труда персонала в туристской компании;

3. разработать проект мероприятий по совершенствованию стимулирования персонала в туристской фирме.

При написании работы были использованы методы: сравнение, группировка, анкетирование.

Теоретико-методологическую базу исследования в работе составили труды отечественных и зарубежных учёных и специалистов, исследующих вышеуказанные проблемы, нормативные и директивные документы, имеющие отношение к теме исследования и материалы, полученные непосредственно в процессе исследования на предприятиях.

Работа состоит из трех разделов. Первый раздел является теоретическим и направлен на исследование теоретических основ системы стимулирования персонала. Второй раздел направлен на анализ системы стимулирования персонала туристской фирмы ООО "UTS Travel". Третий раздел направлен на разработку проекта мероприятий по совершенствованию стимулирования персонала в ООО "UTS Travel".

1. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" № 132 -ФЗ от 24.11.1996

2. Федеральный закон " О порядке выезда из РФ и въезда в РФ" № 114-ФЗ от 15.08.1996

3. Положение "О лицензировании туроператорской деятельности" от 11.02.2002

4. Авдеев В.В. Управление человеческими ресурсами: технология формирования команды: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 890 с.

5. Бескровная Н., Герчиков В. Управление человеческими ресурсами в российском малом бизнесе // ЭКО. - 2008. -№ 9. -с. 140.

6. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления. - М.: Экономика, 2006. - 368 с.

7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебное пособие. - М.: МГУ, 2007. - 429 с

8. Володин А. , Назарук М. Что побуждает нас работать: Теория мотивации труда // Банковские технологии.- 2008.- № 10. - С. 29-31

9. Грачев М.В. Суперкадры: управление человеческими ресурсами и международные корпорации. М.: Дело, 2006. - 388 с.

10. Губанов С. А. Система организации и поощрения труда (опыт методической разработки). // Экономист. - 2008. - №3 - 94 с

11. Гущина И. Трудовая мотивация как фактор повышения эффективности труда // Общество и экономика.- 2008.- № 1. - С. 169-174

12. Добролюбов Е. А. Система материального и нематериального стимулирования (мотивации) персонала // Банковские технологии.- 2008.- № 3. - С. 41-44

13. Дудяшова В.П. Мотивация труда в менеджменте: Учебное пособие. - Кострома: издательство КГТУ, 2006. - 560 с.

14. Егоршин А. П. Управление персоналом. - 6-е изд., доп. и перераб. - М., 2008. - 1100 с.

15. Егоршин А.П. Организация работы с человеческими ресурсами// Управление человеческими ресурсами. - 2008. - №1. - с. 8-14.

16. Зайцев Г.Г. Управление персоналом (учебное пособие). - М.: издательство "Северо-Запад", 2004. - 224 с.

17. Зубань С.В. Разделение понятий: "мотивация" и "стимулирование". Мотивационный потенциал как главный источник роста производительности труда \\Тематический сборник научных трудов "Проблемы управления персоналом в организациях". - М.: ГУУ, 2007. - 34 с.

18. Зубань С.В. Разделение понятий: "мотивация" и "стимулирование". Мотивационный потенциал как главный источник роста производительности труда \\Тематический сборник научных трудов "Проблемы управления персоналом в организациях". - М.: ГУУ, 2007. - 45 с.

19. Зубань С.В. Переменные составляющие систем стимулирования. \\Сборник 9-ой международной научно-практической конференции "Актуальные проблемы управления - 2007". - М.: ГУУ, 2007. - 89 с.

20. Зубань С.В. Общие тенденции в отношении к персоналу на рынке полиграфии. Основные принципы формирования справедливой системы стимулирования труда управленческого персонала. \\ Сборник 10-ой международной научно - практической конференции "Актуальные проблемы управления - 2007".; - М.: ГУУ, 2006. - 112 с.

21. Зубань С.В. Практика применения в современных организациях систем стимулирования труда. \\ Тематический сборник научных трудов "Проблемы управления персоналом в организациях". - М.: ГУУ, 2007. - 0122 с.

22. Зубань С.В. Механизм и порядок организации премирования управленческого персонала российских полиграфических предприятий.\\ Вестник университета (ГУУ).Социология и управление персоналом. - № 8 (24), 2007 - М.:ГУУ, 2007. - 187 с.

23. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. - СПб. Проспект, 2006.- 344 с.

24. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление человеческими ресурсами организации: отбор и оценка при найме, аттестация? Учебное пособие для студентов вузов./ А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова - М.: Издательство "Экзамен". 2007.-336 с

25. Кибанов А.Я. Основы управления человеческими ресурсами: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2006.-304 с

26. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Организация управления человеческими ресурсами на предприятии. М.:ГАУ, 2006. - 420 с.

27. Комаров Е.И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом // Управление персоналом.- 2008.- № 1. - С. 38-41

28. Кочеткова А. И. Основы управления персоналом. - М.: ТЕИС, 2007. - 507 с

29. Маслов Е.В. Управление человеческими ресурсами предприятия: Учеб пособие. - М.: Новосибирск: Инфра- М, 2006. - 453 с

30. Маусов Н. Менеджмент человеческих ресурсов - ключевое звено внутрифирменного управления // Проблемы теории и практики управления. - 2008. -№ 6. -с. 108.

31. Рощин С. Ю. Экономика труда: экономическая теория труда: учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 400 с

32. Рощин С. Ю. Экономика труда: экономическая теория труда: учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 479 с

33. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент работников. - М.: Зевс, 2006. - 433 с.

34. Ситников А.Д. Управление человеческими ресурсами организации. Учебник для ВУЗов. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 544 с.

35. Скопылатов И.А., Ефремов О.Ю. Управление человеческими ресурсами. - СПб.: Изд-во Смольного ун-та, 2007. - 645 с.

36. Старобинский Э.Е. Как управлять человеческими ресурсами. - М.: ОАО "Бизнес - школа "Интел - синтез", 2006. - 368 с.

37. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. - М.: Дело, 2007.- 544 с.

38. Управление персоналом организации. /Под ред. Кибанова А.Я. М.:ИНФРА-М, 2007. - 447 с

39. Управление человеческими ресурсами: Учебник для Вузов/ Е.А. Аксенова, Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремина. - М.: Банки и биржи, 2007. - 322 с.

40. Управление человеческими ресурсами организации: Учебник для вузов/ Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: Инфра- М, 2007. - 655 с

41. Уткин Э. А., Кочетков А. И. Управление человеческими ресурсами в малом и среднем бизнесе. - М.: Аналис, 2007. - 344 с.

42. Цыпкин Ю.А. Управление человеческими ресурсами: Учеб. для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 390 с.

43. Черняк Т.В. Управление трудовыми ресурсами: Учебное пособие. - Новосибирск: СибАГС, 2006. - 670 с.

44. Чирикова А.Е. От стимулирования к мотивации // ЭКО. - 2008. - № 9. - с. 17

45. Шекшня С. В. Управление человеческими ресурсами современной организации: Учебно-практическое пособие. - М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2006. - 304 с.

46. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности: Учеб. для сред. спец. учеб. заведений. - М.: Высшая школа - 2006. - 432 с.

47. Шкатулла В.И Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: Норма - Инфра - М.: Дело, 2008. - 542 с.

48. Щукин В. Как организовать оптимальную систему оплаты и стимулирования труда // Управление персоналом. - 2008. - №12 -38-41с

Юртайкин Е. Почему опадают яблоки или внутренняя демотивация персонала // TopManager . - 2008. - № 22. - с. 45

49. www. russiatourism.ru

50. www.topturizm.ru

Примечаний нет.