Введение 3

Глава 1. Сущность интеллектуальных информационных систем 5

1.1 Понятие интеллектуальных информационных систем (ИИС) 5

1.2 Классификация ИИС 10

1.3 Технология работы интеллектуальных информационных систем 14

Глава 2. Опыт внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами в ООО "Galika" 16

2.1 Краткая характеристика ООО "Galika" 16

2.2 Разработка программы автоматизации работы с клиентами в ООО "Galika" 17

2.3 Результаты внедрения CRM системы в компании 21

Заключение 23

Список использованной литературы 24

Прогресс в сфере экономики немыслим без применения современных информационных технологий, представляющих собой основу экономических информационных систем (ИС). ИС в экономике имеют дело с организацией и эффективной обработкой больших массивов данных в компьютеризированных системах предприятий, обеспечивая информационную поддержку принятия решений менеджерами. Глобализация финансовых рынков, развитие средств электронной коммерции и формирование в Интернете доступных для анализа баз данных финансово-экономической информации, снижение стоимости программной реализации ИС, привели за последние два года к беспрецедентному росту их использования в экономике. ИС позволяют объективно оценить достигнутый уровень развития экономики, выявить резервы и обеспечить успех их деятельности на основе применения правильных решений.

Интеллектуальные информационные системы (ИИС)- естественный результат развития обычных информационных систем, сосредоточили в себе наиболее наукоемкие технологии с высоким уровнем автоматизации не только процессов подготовки информации для принятия решений, но и самих процессов выработки вариантов решений, опирающихся на полученные информационной системой данные. ИИС способны диагностировать состояние предприятия, оказывать помощь в антикризисном управлении, обеспечивать выбор оптимальных решений по стратегии развития предприятия и его инвестиционной деятельности. Благодаря наличию средств естественно-языкового интерфейса появляется возможность непосредственного применения ИИС бизнес-пользователем, не владеющим языками программирования, в качестве средств поддержки процессов анализа, оценки и принятия экономических решений. ИИС применяются для экономического анализа деятельности предприятия, стратегического планирования, инвестиционного анализа, оценки рисков и формирования портфеля ценных бумаг, финансового анализа, маркетинга и т.д. Современная динамично изменяющаяся бизнес-среда требует профессионалов, способных в дополнение к экономическим знаниям применять современные информационные технологии, чтобы находить инновативные способы реализации бизнес-процессов.

Все вышеперечисленное и отражает актуальность темы реферата.

Целью данной работы является изучение интеллектуальных информационных систем в экономике.

Задачи работы:

- изучить теоретические основы интеллектуальных информационных систем в экономике;

- изучить применение информационных технологий в экономике.

Цель и задачи определили структуру работы, которая состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

1. Анил, К. Джейн Введение в искусственные нейронные сети/ К. Джейн Анил, Мао Жианчанг, К.М. Моиуддин. // Открытые системы. - 1997 г., №4.

2. Виноградова, М.М. Интеллектуальные информационные технологии в экономике и управлении/М.М. Виноградова//Стратегический маркетинг гражданской продукции оборонной промышленности: доклад научно-практических семинаров. - М., 2001.

3. Грабауров, В.А. Информационные технологии для менеджеров/В.А. Грабауров. - М.: Изд-во "Финансы и статистика", 2001. - 368 с.

4. Луценко, Е.В. Интеллектуальные информационные системы/ Е.В. Луценко, Краснодар: КубГАУ, 2006. - 615 с.

5. Романов В. П. Интеллектуальные информационные системы в экономике. Москва: Экзамен, 2003 - 496 с.

6. Тельнов Ю.Ф. Интеллектуальные информационные системы в экономике. - Учебное пособие, издание 3, расширенное и дополненное. Москва: Синтег, 2002

7. NeuroProject [Электронный ресурс]. -Al&Data Analysis. Электрон. Дан. - М NeuroProjec Al&Data Analysis, 1992 - 2006. - Режим доступа: http// www.neuroproject.ru, свободный. - Заглавие с экрана.

Примечаний нет.