Введение 2

1. Аналитическая часть 3

1.1 Описание деятельности предприятия 3

1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 3

1.1.2 Структурно-функциональная диаграмма организации деятельности "КАК ЕСТЬ" 5

1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 6

1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 6

1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач 8

1.2.3 Сущность задачи и предметная технология её решения 8

1.2.4 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 12

1.3 Развёрнутая постановка целей, задачи и подзадач автоматизации 17

1.3.1 Цели и назначение автоматизированного варианта решения задачи 17

1.3.2 Подзадачи автоматизации и функциональная ИТ их решения 17

1.3.3 Формализация расчётов показателей 19

1.4 Обоснование проектных решений 19

1.4.1 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 19

1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 20

2. Проектная часть 25

2.1 Разработка проекта автоматизации: информационный менеджмент 25

2.1.1 Разработка и описание проекта автоматизации, плана-графика автоматизации и сетевой модели задач 25

2.1.2 Оценка стоимостных параметров проекта автоматизации 26

2.2 Информационное обеспечение задачи 28

2.2.1 Информационная модель и её описание 28

2.2.2 Используемые классификаторы и системы кодирования 29

2.2.3 Характеристика нормативно-справочной и входной оперативной информации 31

2.2.4 Характеристика базы данных 32

2.2.5 Характеристика результатной информации 35

2.3 Программное и технологическое обеспечение задачи 36

2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 36

2.3.2 Схемы технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации 40

3 Обоснование экономической эффективности проекта 44

3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 44

3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 46

Заключение 52

Список литературы 53

Приложения 55

Приложение 1. Пример анкеты 55

Приложение 2. Листинги исходных кодов 57

В настоящее время, наряду с бурным развитием экономики в целом, ускорением научно-технического прогресса, совершенствованием систем управления, так же стремительно развивается и увеличивается в масштабах автоматизация деятельности предприятий. Это развитие неотделимо от все возрастающей роли вычислительной техники, применяемой во всех сферах экономики для решения экономических задач. В связи с этим повсеместно проводится автоматизация, разработка и внедрение систем обработки экономической информации (СОЭИ).

Целью работы является разработка автоматизированной системы проведения анкетирования на базе интернет-сервера.

Внедрение данного программного продукта в значительной степени сократит расходы на организационные вопросы, а, следовательно, и материальные затраты на проведение операций по составлению и обработке анкет. При этом максимально повысится производительность труда и экономическая эффективность проводимых работ.

В курсовом проекте рассматривается ряд вопросов, связанных с разработкой и реализацией задачи автоматизации проведения анкетирования, которые излагаются в определенной последовательности и сгруппированы в три основные части:

1. Аналитическая часть

2. Проектная часть

3. Обоснование экономической эффективности проекта

В первой, аналитической части проекта рассмотрены основы деятельности компании ООО "SkyVoice". Также представлена базовая схема данных, построенная на основе анализа экономической сущности задачи и отражающая поток данных по этой задаче в первоначальных условиях, т. е. до автоматизации. В конце первой части проводится обзор программных средств на рынке ПО, удовлетворяющих требованиям поставленной задачи.

Во второй, проектной части работы подробно описывается информационное обеспечение задачи, включая схему данных в условиях автоматизации, а также представлен технический проект в виде схем: работы системы, диалога, взаимодействия модулей системы и информационных файлов, схемы основных модулей, технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации.

В третьей части, обоснование экономической эффективности проекта, осуществляется выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности проекта, описывается сама методика, и предлагается расчет показателей экономической эффективности проектируемого варианта решения поставленной задачи по сравнению с ранее применявшимся, базовым вариантом, графически представляются изменения стоимостных и трудовых затрат.

1. Аналитическая часть

1.1 Описание деятельности предприятия

1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности

Компания ООО "SkyVoice" - один из крупнейших в Москве аутсорсинговых call-центров. ООО "SkyVoice" успешно работает уже два года, имеет офис в Москве. Численность компании составляет порядка 50 постоянных работников плюс около 50 человек, работающих на временной основе.

Сall-центр - это телефонный

1. Бутко В. Р., Дерябкин В. П. CASE - технологии моделирования и проектирования АИС- Учебн. пособие. - Самара: Изд-во Самарск. Гос. Экон. академ., 2001.-105 с.

2. Абросимов А.Г., Бородинова М.А. Теория экономических информационных систем. - Самара; Изд-во Самарск. Гос. Экон.академ., 2001.- 170 с.

3. A.M. Вендров. Проектирование программного обеспечения. /Учебник - М.: Финансы и статистика, 2000.

4. A.M. Вендров. Практикум по проектированию программного обеспечения. /Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002.

5. Г.Н. Смирнова, А.А. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов. Проектирование экономических информационных систем: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002.

6. С.А. Трофимов CASE - технологии. Практическая работа в Rational Rose. Изд. 2-е. - М.: Бином-Пресс, 2002.

7. Калянов Г-Н. CASE структурный системный анализ., М. Издательство "Лори" 1996г.-242с.

8. Гейн К., Сарсон Т. Системный структурный анализ: средства и методы.-М., Научно-техническое предприятие ЭЙТЕКС, 1992.

9. Маклаков С.В. Bpwin и Erwin. CASE- средства разработки информационных систем. - М.: "ДИАЛОГ- МИФИ ",1999,256с.

10. Информационная технология. Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы: (Сборник): ГОСТ 34.003-90, РД 50-680-88, РД 50-682-89, ГОСТ 34.201-89 - ГОСТ 34.602.89. - М.: Изд-во стандартов, 1992. -150 с.

11. ГОСТ 19.701-90 (ИСО 5807-85). ЕСПД. Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Условные обозначения и правила выполнения. - М.:Изд-во стандартов, 1991. - 26 с.

12. Информационные системы в экономике. Под ред. Дик В. В., Учебное пособие, М., Финансы и статистика, 1996.

13. Базы данных: модели, разработка, реализация /Т.С. Карпова. - СПб:Питер, 2002.-304с.

14. Якубайтис Э.А. Информационные системы и сети. Справочная книга., М.:" Финансы и статистика", 1996. Ойхман Е.Г, Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса., М.: Финансы и статистика, 1997.-336С.

15. Черемных С.В., Ручкин В.С., Семенов И.О. Структурный анализ систем. IDEF-технологии. М.: Финансы и статистика, 2001.

16. Горсиа-Молина Г., Ульман Д., Уилом Д. Системы баз данных. Полный курс 2003.

17. Дейт К. Дж. Введение в системы баз данных, 2000.

18. Конноли Т., Бегг К., Страчан А. Базы данных: проектирование, реализация сопровождение. Теория и практика, 2000.

19. Дунаев В.В. Базы данных. Язык SQL, 2006.

20. Рудникова Л.В. Базы данных. Разработка приложений. 2006

21. С.М. Диго. Проектирование и использование баз данных. М: Финансы и статистика,1995.

Примечаний нет.