Введение 3

Глава 1. Сущность и структура рынка Интернет-услуг 5

1.1. Рынок Интернет-услуг: современное состояние и тенденции развития 5

1.2. Специфика продвижения провайдеров на региональном рынке услуг 17

Список использованной литературы 34

Интернет как инструмент коммуникативного взаимодействия существует уже пятнадцать лет. Сегодня мы можем выделить несколько этапов его становления.

Первый этап связан с появлением коммутируемого соединения. Подключение осуществлялось посредством набора номера оператора через модем, что делало невозможным одновременно работать с телефоном.

На следующем этапе были применены DSL - технологии, с помощью которых юридические лица и другие компании могли пользоваться услугами сети, не перекрывая телефон.

Главным конкурентом DSL - технологии стала система подключения с помощью выделенной линии - подключения с выделением отдельного прямого провода от провайдера до абонента. Также появился доступ в Интернет через спутник. Популярная и прогрессивная технология - доступ в Сеть с помощью оптико-волоконного кабеля, или технология Ethernet. Обязательным условием ее применения является наличие в месте расположения офиса оптоволоконной линии. Многие компании оказывают услугу беспроводного доступа в Интернет - по технологии Radio-Ethernet, то есть радиодоступа к Сети.

На современном этапе существует два основных способа Интернет - соединения: Ethernet, USB и Wi-Fi.

В сеть стало возможным выходить с помощью телефона, компьютера, PSP-приставки. В связи с этим объем потребителей Сети значительно вырос.

В нашем регионе более половины горожан имеют доступ во Всемирную Сеть, что усложнило характеристики рынка: увеличилось число провайдеров, предоставляющих услуги физическим лицам, расширился спектр услуг.

В городе и области сейчас насчитывается более 20 провайдеров, лидеры из них: Интерсвязь, Дом.Ru, Уралсвязьинформ (Utel) (по данным компании "Romir - Челябинск").

Привлечение клиентов идет по трем направлениям: выгодные тарифы, низкие цены и новые услуги. Конкурентную борьбу за потребителя выиграет тот, кто сможет наращивать скорость доступа в Сеть, расширяя при этом спектр возможностей и повышая качество услуг.

Таким образом, актуальность темы обуславливается необходимостью изучения темы продвижения провайдеров в связи с насыщенностью рынка и высокой конкуренцией на нем.

Объектом исследования является рынок Интернет-услуг, а предметом продвижение Интернет-провайдера на региональном уровне.

Цель исследования - выявить особенности продвижения на региональном уровне на примере компании "Интерсвязь".

Для достижения цели мы поставили ряд задач:

1) проанализировать современное состояние рынка Интернет-услуг;

2) выявить специфику продвижения Интернет-провайдера на региональном уровне;

3) определить отличительные черты работы компании "Интерсвязь";

4) рассмотреть технологии продвижения ОАО "Интерсвязь".

Гипотезой исследования является предположение о том, что продвижение и PR является основным конкурентным преимуществом на рынке Интернет-услуг.

1. Аакер, Д.А. Создание сильных брендов / Д.А. Аакер. - М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003 - 340с.

2. Алёшина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.: ИКФ Экмос, 2004. - 480 с.

3. Афанасьев, Н. Безлимитное лето: обзор тарифов интернет-провайдеров. Режим доступа: http://2074.ru/tech/297983.html

4. Батищев, А. Челябинский Интернет для бизнеса / А. Батищев // Бизнесмен. - 2007. - № 7(17).

5. Блэк, С. Введение в паблик рилейшнз / С. Блэк. - Ростов н/Дону: Феникс, 1998. - 239 с.

6. Борисов, Б.Л. Технологии рекламы и PR: учебное пособие / Б.Л. Борисов. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 624 с.

7. Бренд и торговая марка: развод по-русски: учебное пособие / под редакцией Н. Тесаковой, В. Тесакова. - СПб.: Питер, 2004. - 267 с.

8. Домин, В.Н. Брендинг: новые технологии в России / В.Н. Домин. - СПб.: Питер, 2004. - 380 с.

9. Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз: учебное пособие / Ф. Джефкинс, Д. Ядин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 337 с.

10. Игнатьев, Д. Настольная энциклопедия Public Relations / Д. Игнатьев, А. Бекетов, Ф. Сарокваша. - М.: Альпина Паблишер, 2002. - 240 с.

11. Интегрированные бренд-коммуникации: учебное пособие / под ред. Ф.И. Шаркова. - М.: Рип-холдинг, 2004. - 241 с.

12. Кожейкин, А. Если тебе "провайдер" имя… Режим доступа: http://www.prodigital.su/magazine/2007/arkhivnye_materialy_2007_goda/_esli_tebe_provajder_imja__bezlimitnye_tarify_nastupajut/

13. Майоров С.И. Информационный бизнес: коммерческое распространение и маркетинг. - М.: Финансы и статистика, 1995. - C. 128.

14. Макашев, М.О. Бренд: учебное пособие / М.О. Макашев. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 207 с.

15. Моисеев, В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика / В.А. Моисеев. - М.: ИКФ Омега-Л, 2001. - 376 с.

16. Музыкант, В.Л. Формирование бренда средствами PR и рекламы / В.Л. Музыкант. - М.: Экономисть, 2004. - 606 c/

17. Официальный сайт группы компаний "Интерсвязь". Режим доступа: www.is74.ru

18. Пашенцев, Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики / Е.Н. Пашенцев. - М.: Финпресс, 200. - 240 с.

19. Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г.Г. Почепцов. - М.: Рефл-бук, 2002. - 624 с.

20. Робертс, К. Lovemarks: Бренды будущего / К. Робертс; пер. с англ. Ю.О.Анохиной. - М.: РИПОЛ классик, 2005. - 224с.

21. Синяева, И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: учебник / под ред. Г.А. Васильева. - М.: Юнити, 2000. - 278 с.

22. Словарь-справочник по рекламе, связям с общественностью, средствам массовой информации. / Под ред. А.А. Чесанова. - СПб.: Лаборатория оперативной печати фак-та жур-ки СПбГУ, 1998. - 149 с.

23. Сомма, М.Д. Долговечность бренда: Chanel №5 живы! / М.Д. Сомма // Маркетолог. - 2006. - №4. - С. 10-15.

24. Тайлакова С.В. Теоретические аспекты формирования основ рынка информационных ресурсов в современной экономике России. - Кемерово, 2002. - С.18.

25. Тамберг, В. Бренд: боевая машина бизнеса / В. Тамберг, А. Бадьин.- СПб.: Питер, 2005. - 336с.

26. Уиллер, А. Индивидуальность бренда. Руководство по созданию, продвижению и поддержке сильных брендов / А. Уиллер. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 235 с.

27. Фомина, Е.В. Повышение делового имиджа фирмы средствами брендинга / Е.В. Фомина // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - № 1.

28. Хапенков, В.Н. Организация рекламной деятельности: учебное пособие / В.Н. Хапенков, О.В. Сагинова, Д.В. Федюнин. - М.: Академия, 2005. - 240 с.

29. Чармэссон, Г. Торговая марка: как создать имя которое принесет миллионы / Г. Чармэссон. - СПб.: Питер, 2009. - 224 с.

30. Чирков, А. Обзор ДК: Интернет-провайдеры // А. Чирков // Деловой квартал. - 2007. - № 33(82).

31. Шульц, Д. Стратегические бренд-коммуникационные кампании / Д. Шульц, Б. Барнс. - М.: Издательский дом Гребенникова, 2003. - 512 с.

32. Яндиев, М. Бренд - новая экономика / М. Яндиев // Практический маркетинг. - 2004. - № 6.

работа не полностью