![](pic/pageID.gif) |
СССР в годы "перестройки": общественно-политическое развитие страны ( Контрольная работа, 9 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
СССР в годы пятилеток ег75 ( Контрольная работа, 20 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
СССР в первое послевоенное десятилетие ( Реферат, 24 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
СССР в первой пятилетке ( Реферат, 13 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
СССР в Первые дни войны е38ап ( Контрольная работа, 13 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
СССР в Первые дни войны е3534232 ( Контрольная работа, 14 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
СССР в послевоенные годы ( Реферат, 12 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
СССР в послевоенные годы ( Курсовая работа, 29 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
СССР во Второй мировой войне ( Реферат, 21 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
СССР во Второй мировой войне ( Курсовая работа, 31 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
СССР на завершающем этапе ВОВ ( Контрольная работа, 19 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
СССР накануне Великой Отечественной Войны (1938-1941 гг.): внутреннее положение 5 ( Курсовая работа, 34 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
СССР: 1965-85 гг. - время упущенных возможностей ( Курсовая работа, 33 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
Ссуда, займ ( Контрольная работа, 13 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
Сталин и Бухарин ( Контрольная работа, 30 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
Сталинградская битва ( Реферат, 27 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
Сталинградская битва как переломный момент в ходе войны 58979777 ( Контрольная работа, 18 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
Сталинградская битва, битва под Курском, танковое сражение под Прохоровкой. Великое советское наступление. Белорусская операция к241311 ( Контрольная работа, 27 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
Сталинградская битва - переломный момент в ходе войны Значение победы в Сталинградской битве 411 ( Контрольная работа, 21 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
Сталинизм - его истоки, проявления, последствия ( Реферат, 12 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
Сталинизм 1945-49 гг. Голод. Возобновление репрессий ец2522 ( Контрольная работа, 25 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
Сталинизм как социальное явление ( Курсовая работа, 34 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
Сталинская модель модернизации экономики - мероприятия, результаты ( Контрольная работа, 15 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
Становление и развитие Киевского государства ( Реферат, 19 стр. ) |
![](pic/pageID.gif) |
Становление иерархической централизованной системы управления ( Контрольная работа, 21 стр. ) |
|
|
![](/pic/fronted/spacer.gif) |
Тип: Курсовая работа |
Цена: 650 р. |
Страниц: 31 |
Формат: doc |
Год: 2012 |
Купить
Данная работа была успешно защищена, продается в таком виде, как есть. Изменения, а также индивидуальное исполнение возможны за дополнительную плату. Если качество купленной готовой работы с сайта не соответствует заявленному, мы ВЕРНЕМ ВАМ ДЕНЬГИ или ОБМЕНЯЕМ на другую готовую работу. Данная гарантия действует в течение 48 часов после покупки работы. Вы можете получить её по электронной почте (отправляется сразу после подтверждения оплаты в течение 3-х часов, в нерабочее время возможно увеличение интервала). Для получения нажмите кнопку «купить» выше.
Также работу можно получить в московском офисе, либо курьером в любом крупном городе России (стоимость услуги 600 руб.). Желаете просмотреть часть работы? Обращайтесь: ICQ 15555116, Skype dip-master, E-mail info @ dipmaster-shop.ru. Звоните: (495) 972-80-33, (495) 972-81-08, (495) 518-51-63, (495) 971-07-29, (495) 518-52-11, (495) 971-76-12, (495) 979-43-28.
Содержание
|
Введение 2
1. Теоретические основы маркетингового управления фирмой
в сфере услуг 12
1.1. Роль и место сферы услуг в системе предпринимательства 12
1.2. Сущность услуги как экономического блага 28
1.3. Роль внутреннего маркетинга в системе маркетинговой деятельности фирмы сферы услуг как инструмента достижения ее целей ' . 43
1.4. Взаимосвязь системы внутреннего маркетинга и стратегии развития обслуживающей фирмы 54
2. Организация внутреннего маркетинга в сфере услуг 62
2.1. Система критериев состояния и развития внутреннего маркетинга фирмы сферы услуг 62
2.2. Организация системы стандартов обслуживания клиентов и факторы, влияющие на ее формирование 71
2.3. Взаимосвязь эффективности организационной структуры фирмы сферы услуг и элементов внутреннего маркетинга 81
2.4. Система внутренних коммуникаций и каналы внутреннего и внешнего взаимодействия фирмы сферы услуг 88
3. Системообразующая роль управления персоналом в комплексе
внутреннего маркетинга 105
3.1. Влияние корпоративной культуры и социальной среды фирмы
сферы услуг на поведение и межличностные отношения персонала 105
3.2. Структурообразующие элементы системы мотивации сотрудников обслуживающих фирм 114
3.3. Разработка оптимальной системы мотивации персонала в гостиничном бизнесе 127
3.4. Механизмы управления персоналом фирмы сферы услуг с применением элементов внутреннего маркетинга 139
Заключение ' 148
Библиография 153
Приложения 162
|
Введение
|
в России хотя и не обеспечило до настоящего времени достижения этапа структурной модернизации, но радикально преобразовало социально-экономическую структуру экономики посредством многообразия форм собственности, а также способствовало повышению доли сферы платных услуг в производстве ВВП с 34,9 % в 1990 г. до 54 % в настоящее время, что соответствует об-щецивилизационной тенденции1.
Как показал опыт экономических реформ, сложное финансовое положение многих российских предприятий в значительной мере обусловлено неэффективным менеджментом. Рыночная трансформация экономики качественно преобразует системы управления организациями различных сфер и отраслей в соответствии с изменениями условий их жизнедеятельности, требующих быстрой реакции на нестабильные ситуации, гибкой адаптации к новым требованиям внешней среды. Особо необходимо использование новых управленческих технологий в наиболее прибыльных и быстро развивающихся отраслях сферы услуг: информационном бизнесе, финансовой сфере, телекоммуникациях, туризме, индустрии гостеприимства и др.
Сфера услуг характеризуется непрерывно меняющимися потребностями клиентов, что обусловливает высокую степень вероятности их неудовлетворенности спектром и качеством предоставляемых услуг. С другой стороны, перераспределение времени каждого индивида, изменение соотношения рабочего и свободного времени в сторону увеличения последнего повышает спрос населения на услуги в развитых странах с формирующейся информационной экономикой.
Реструктуризация экономики России в направлении общецивилизащгонной тенденции роста масштабов и доли сферы услуг не сопровождается повышением их качества, определяемого эффективностью работы персонала. Это обусловливает необходимость теоретического поиска новых инструментов управления пер-
1 Сфера услуг в России: Стат. сб. Госкомстат России. - М., 2000. С.40.
|
Список литературы
|
Teresa A.S., David E.B., Stephen W.B. - Arizona: JAI Press, 1992.-71 p.
170. Allen R.Paison and Jeffret W.Marr. Perception is still all there is//American Marketing Association. Marketing Encyclopedia. - Chicago: Publishing Group, 1995.-348 p.
171. Arthur B.VanGundy. Creativity in Marketing // American Marketing Association. Marketing Encyclopedia. - Chicago: Publishing Group, 1995. - 348 p.
172. Barabba V.P., Gerald Zaltman. Hearing the Voice of the Market. - Boston: Harvard Business School Press, 1991. - 348 p.
173. Diehl V., Stroebe W. Productivity Loss in Idea-Generating Groups: Tracking Down the Blocking Effect // Journal of Personality and Social Psychology - 1991. -№61(3).
174. Doug Adams. Category Management: A Marketing Concept for Changing Times American Marketing Association. Marketing Encyclopedia. - Chicago: Publishing Group, 1995. - 348 p.
175. Gronroos, S. Service Management and Marketing; Managing the Moment of Truth in the Service Sector. - Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1990. - 362 p.
176. Human Resource Issues in International Tourism. Edited by I.Baum, Tom. -Oxford: Butterworth-Heinemann Ltd, 1993. - 259 p.
177. McKinnon S.M., William J.B. The Information Mosaic. - Boston: Harvard Business School Press, 1992. - 98 p.
178. Sybil F.Stershic. Internal Marketing//American Marketing Association. Marketing Encyclopedia. - Chicago: Publishing Group, 1995. - 348 p.
179. The American Handbook of Marketing for the Services Industries. Edited by Carole A. C, Margaret L.F. - New York:Amacom, 1991. - 213 p.
180. Tony Alessandra. Collaborative Selling: The Future of the Sales Process//American Marketing Association. Marketing Encyclopedia. - Chicago: Publishing Group, 1995. - 348 p.
181. VanGandy A.B. Idea Power: Techniques and Resources for Unleashing the Creativity in Your Organization. - New York.: Amacom, 199
|
Примечания:
|
Примечаний нет.
|
|
|