Введение…………………………………………………………………..……...…..3

Глава 1. Роль и значение продажи товаров и культура обслуживания покупателей…………………………………………………………………………..6

1.1. Понятие качества торгового обслуживания и культуры торговли………………………………………………..……..6

1.2. Характеристика основных элементов, формирующих уровень обслуживания покупателей в магазине…………..9

1.3. Социально-экономическое значение методов продажи товаров……………………………………………………....14

1.4. Конкурентоспособность магазина "Контур"……………..18

Глава 2. Организационно-правовая и экономическая характеристика магазина "Контур"…………………………………………………………………………….22

2.1. Материально-техническая база предприятия……….……22

2.2. Структура аппарата управления, задачи, функции…...….26

2.3. Экономические показатели финансово-хозяйственной деятельности предприятия за последние два года……….28

Глава 3. Анализ организации обслуживания покупателей и оценка ее эффективности……………………………………………………………………...33

3.1. Показатели качества обслуживания покупателей………..33

3.2. Показатели, характеризующие культуру торговли………34

3.3. Анализ продажи товаров, пути совершенствования и повышение эффективности………………………….…….36

Выводы и предложения……………………………………………………...…….39

Литература, используемая в работе…………….….……………………………..42

Приложения………………………………………...……………………….….…..44

Наиболее полное удовлетворение материальных и культурных потребностей людей - цель производства. В решении этой задачи важную роль играет именно организация торговой деятельности.

В системе обслуживания населения торговля занимает особое место. Она призвана обеспечивать повседневные потребности населения в продуктах питания, одежде, предметов домашнего обихода и других товарах.

Задача торговли состоит в том, чтобы формировать ассортимент товаров, соответствующий спросу населения, рекламировать новые товары.

Торговля связана также с денежным обращением и финансовой системой. Большую часть своих доходов население расходует на покупку предметов потребления в розничной торговой сети. От правильной организации торговли, удовлетворения спроса покупателей зависит регулярное поступление денежных средств в бюджет страны.

На современном этапе определяются основные задачи, которые призвана выполнять торговля:

- укрепление материально-технической базы торговли,

- расширение розничной торговой сети за счет строительства новых магазинов,

- увеличение числа фирменных магазинов,

- повышение уровня торгового обслуживания населения,

- развитие и внедрение различных методов торговли, совершенствование продажи товаров по методу самообслуживания, по предварительным заказам, расширение посылочной торговли,

- расширение работы по изучению спроса,

- совершенствование хозяйственных связей между предприятиями промышленности и торговли,

1. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. № 2300 - в редакции Федерального Закона от 9 февраля 1996 г. № 2 ФЗ. 2003.

2. ГОСТ Р 51303 - 99. Торговля. Термины и определения. - М.: Изд-во стандартов, 1999.

3. ГОСТ Р 51304-99. Услуги розничной торговли. - М,: Изд-во стандартов, 1999.

4. Баркон. Маркетинг для всех. - М.: Экономика, 1998.

5. Бурмистров В.Г. организация торговли непродовольственными товарами. - Москва, 1988.

6. Гермогенова Л.Ю. Эффективность рекламы в России. Практика и рекомендации. - М.: Рус Парбер ЛТД, 1994.

7. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. - М.: ИТК "Дашков и К", 2002.

8. Дейян А. Реклама. - М.: Универс, 1993.

9. Коган А.Ф., Шапошникова Н.Н. Реклама в малом бизнесе. - Харьков.: ИМТ "Рубикон", 1994.

10. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Маркетинг, 1995.

11. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

12. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. рекламная деятельность. - М.: Издательско-книготорговый центр "Маркетинг", 2001.

13. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность. - М.: ИТК "Дашков и К", 2003.

14. Рынок, реклама. - Деловой мир, 1992.

15. Серегина Т.К., Титкова Л.М. Реклама в бизнесе. Учеб. Пособие. - Москва, 1996.

16. Старобинский Э.Е. Самоучитель по рекламе, - Москва, 1996.

17. Тихонович В.Е. Коммерческая деятельность. Учебно-методич. пособие № 4-5 - Красноярск, 1996.

18. Тихонович В.Е. Место и роль рекламы в общей стратегии торговли. - Красноярск, 2003.

19. Тихоновский В.Г. Торговая реклама и основы декорирования. - М.: Высш. Шк., 1987.

21.Храмов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика. - АО "Форум" - Петрозаводск, 1994.

Примечаний нет.