1. Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.07.1992 г. №2300-1
2. Закон РФ "О стандартизации" в ред. Федеральных законов от 27.12.1995 N 211-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 10.07.2002 N 87-ФЗ, от 25.07.2002 N 116-ФЗ
3. Закон РФ "Об обеспечении единства измерений" от 27.04.1993г. № 4871
4. Закон РФ "О сертификации продукции и услуг" от 10.06.1993 N 5151-1
II. Монографии, коллективные работы, сборники научных трудов
5. Амиров Ю.Д., Печенкин А.Н. Оценка качества продукции и рыночная экономика // Стандарты и качество. 2008 №10. с. 53-55.
6. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия. Учебник для ВУЗов - М.: Инфра - М, 2001 - 804 с.
7. Безъязычный, В. Ф., Киселев, Э. В. Возможности использования процессного подхода при системном управлении качеством //Качество. Инновации. Образование. - 2008. - № 2. - С. 23-27.
8. Булатович, М. Проектирование продукции на основе метода декомпозиции // Методы менеджмента качества. - 2007. - № 6. - С. 29-31.
9. Владимирцев, А. В., Марцынковский, О. А., Шеханов, Ю.Ф. Внедрение процессной модели на предприятиях // Методы менеджмента качества. - 2008. - №8.-С. 15 -21.
10. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / О. П. Глудкин, А. И. Гуров, Ю. В. Горин. - М.: Горячая линия - Телеком, 2008. - 600 с.
11. Гарднер, Роберт. Десять уроков по улучшению процессов для руководителей // Методы менеджмента качества. - 2008. - № 7. - С. 16-21.
12. Елиферов, В. Г. Стандарт ИСО 9001:2000 и процессный поход // Все о качестве. -2008. -№1 (28 ). -С. 19-31 .
13. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент/ Пер. с англ. - СПБ. Питер - 2001, 850 с.
14. Кремер, В. Управление проектами - путь к управлению бизнес-процессами? //Методы менеджмента качества. - 2006. - № 12. - С. 24-29.
15. Левшина, В. В., Харин, В. Ф., Карлов, Г. П. Обучение разработке и внедрению систем менеджмента качества в образовательных учреждениях // Стандарты и качество. - 2006.-№8.-С.98-100.
16. Малышев, О. В. Чтобы процесс пошел ... // Стандарты и качество. - 2005. - № 9. - С. 54-61.
17. Маккормик, К. Ориентация на бизнес-процессы. Есть ли она у вас? // Стандарты и качество. - 2007. - № 2. - С. 86-88.
18. Маркетинг. Учебник для ВУЗов. Изд. 3 - е/ Эриашвили Н.Д. - М.: ЮНИТИ-Дана, 2003, - 631 с.
19. Маркетинг. Учебник. Практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу/Ноздрева, Соколова, Крылова.- М.: Экономистъ, 2003 - 568 с. ГРИФ.
20. Маркетинг. Учебник для ВУЗов. Изд. 2 - е/ Титова Н.Б. - М.:Владос, 2003, - 352 с. ГРИФ.
21. Полховская, Т. М., Ващенко, Н. В., Назарова, И. Г. Роль документации при создании эффективной системы менеджмента качества // Стандарты и качество. - 2008. - № 6. - С.66-72.
22. Правовое регулирование маркетинговой деятельности. Учебное пособие для ВУЗов /Алексеев С.В. - М.: ЮНИТИ-Дана, 2003, 463 с. ГРИФ
23. Методы менеджмента качества. - 2006. - № 11. - С. 7-9.
24. Репин, В. В. Два понимания процессного подхода к управлению организацией // Методы менеджмента качества. - 2005. - № 4. - С. 4-9.
25. Свиткин, М. 3. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации // Стандарты и качество. - 2007. - № 3. - С. 74-77.
26. Фидельман, С. В., Дедиков, С. В. Бизнес - процессы и изменение в организации // Методы менеджмента качества и конкурентоспособности. - 2008. -№1,2.
27. Философские и социальные аспекты качества / Б.С. Алешин, Л.Н. Александровская, В. И. Круглов и др. - М.: Логос, 2008. - 438 с.
28. Черчилль Г. Маркетинговые исследования - СПб, Питер - 2000 - 860 с.
29. Эванс ДЖ. Р, Берман Б. Маркетинг/ Пер. С англ. - М.: Сирел, 2000- 468 с.
III. Статьи из периодических изданий
30. Вабрютова Н.Ю.; Маргоненко А.А. Контроль качества и конкурентоспособности продукции// "Экономика и жизнь", 2007.- № 11.
31. Нестеренко А.О. Семь инструментов качества и конкурентоспособности в экономике страны// "Правда", 2008.- №1
32. Елизарова А.Д.; Шаутов В.В. Конкурентная борьба предприятий - это соревнование систем управления качеством// Стандарты и качество, 2008. - №5.
IV. Статистические сборники и справочная литература
33. Системы качества и конкурентоспособности. Сборник нормативно-технических документов. М.,2008.
|